銀行服務(wù)文化主題稿件

1、<p>　　服務(wù)文化主題稿件銀行</p><p>　　客戶至上竭誠服務(wù) 你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林 立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見 一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會讓你產(chǎn)生一種喘 不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來 爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實(shí)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這 就是競爭的氣氛。 在現(xiàn)代化銀

2、行間激烈的市場競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏 得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉 “客戶至上、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角 度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實(shí)如果我們換位 思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客 戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢? 現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基 礎(chǔ)最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。 比如，作為一名

3、普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)一 家銀行的營業(yè)大廳時(shí)，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境， 整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精 干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶，你的第一直覺</p><p>　　同樣，如果你走進(jìn)的是一個(gè)凌亂不堪的營業(yè)大廳，你 的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下 來，一個(gè)溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請進(jìn)。請 問您辦理什么業(yè)

4、務(wù)?”更會使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干 凈的營業(yè)場所，精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)工作的起點(diǎn)。 在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元 化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì) 化服務(wù)。 </p><p>　　目前在很多銀行的營業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還 增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在 等候區(qū)排隊(duì)等待辦

5、理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一 份報(bào)紙、一盤點(diǎn)心，都會消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情 緒。特別是在現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)流行的時(shí)代，很多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶提供 無線上網(wǎng)服務(wù)。</p><p>　　此外，還有很多的便民機(jī)具，比如，你可以在等待的 間隙，交水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、公交卡充值、信用卡還款等。 當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦 上添花的一筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)

6、化的服務(wù)，才是 重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，比如，對于 很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié) 約客戶的寶貴時(shí)間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大 額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)然也需要對客戶進(jìn)行精細(xì) 化劃分。</p><p>　　目前，現(xiàn)代銀行在對客戶群的劃分上，不僅僅是簡單的區(qū)分 國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶與個(gè)人客戶，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國 家宏觀

7、政策的指引下，都有專門針對小微企業(yè)的專業(yè)特色化服務(wù)專 區(qū)。此外，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大 眾對于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲蓄不在是唯一的財(cái) 富積累方式，人們更多的關(guān)注理財(cái)、投資，以分散資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資 產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來市場的主要客戶群體，特別是隨 著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上消費(fèi)，已經(jīng) 成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長 點(diǎn)，因此，提供

8、安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的 最新競爭著力點(diǎn)。 當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過程中，除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之 外，針對現(xiàn)代消費(fèi)人群的個(gè)性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。</p><p>　　比如，銀行與商場、電影院、餐廳，聯(lián)合開展的刷卡消費(fèi)送積分活動 等等。如果你是一位客戶，也肯定會被其中各種促銷活動所吸引。 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行間的競爭激烈程度可想而知，作為現(xiàn)代 銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是

9、簡簡單單局限于熱情周到的微笑服 務(wù)，現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求，而最大限度滿足客 戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、專 業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會是每個(gè)銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新 思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶的角度考慮問題， 對于自己提出的需求，我們將如何來滿足，如何來做好服務(wù)，那么對 于客戶的需求又將如何?“客戶至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口 號，真正做到這一點(diǎn)，需要我們從理念、

10、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提 高，任重而道遠(yuǎn)。員工違規(guī)處理辦法學(xué)習(xí)心得體會近二個(gè)月，我行開展了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學(xué)習(xí) 活動， 本人通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，對《處理辦法》所涉及的共四章、十九節(jié)、 二百二十七條行為的詳細(xì)介紹，使我進(jìn)一步提高了對授權(quán)、人事、信貸、風(fēng)險(xiǎn)、 會計(jì)出納、重要空白憑證、計(jì)算機(jī)、印證、安保等工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識，使 </p><p>　　一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行

11、不夠細(xì) 致。</p><p>　　二是不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　三是對有些規(guī)章制度的理解不夠 透徹。 </p><p>　　針對本人存在的一些問題，采取如下改進(jìn)措施：</p><p>　　一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué) 習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì) 和分析能力。</p>

12、<p>　　二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，建立和完善各項(xiàng)管理制度。</p><p>　　三是要加大對 基層會出人員的管理和同事之間的監(jiān)督力度，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動中去。</p><p>　　四是強(qiáng)化責(zé)任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的 事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊， 有一分熱，發(fā)一分光，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的信合人。 &

13、lt;/p><p>　　下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文！不需要的可以編輯刪除！謝謝！ 畢業(yè)論文致謝詞 我的畢業(yè)論文是在韋 xx 老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，他淵 博的知識開闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著他的血汗，他以 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神深深的感染了我對我的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生了 深淵的影響，在此我向他表示衷心的謝意 這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系的老師對我專業(yè)思 維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們在學(xué)業(yè)上的

14、心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí) 打下了良好的基礎(chǔ)，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬!特別是 我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來， 在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷讓我走出了很多失落的時(shí)候， “明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對吳老師的感激之情我無 法用語言來表達(dá)，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意! 感謝這三年來我的朋友以及汽修xxx 班的四十多位同學(xué)對我的學(xué) 習(xí)，生活和工作的支持和關(guān)心。三年來我們真