銀行服務文化培育方案

1、營業(yè)部服務文化培育方案營業(yè)部服務文化培育方案目前是一個金融服務業(yè)競爭白熱化的階段，不同銀行間的產(chǎn)品種類、存貸利率、升值空間、宣傳方式和營銷手段等諸多要素同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，這意味著銀行間服務的可替代性增強和客戶粘性的降低。為了打造建行深圳分行營業(yè)部的品牌形象以及提高客戶忠誠度，打造特色服務，樹立服務意識和加強服務質(zhì)量成為必要的方式。建行深圳分行營業(yè)部作為建行深圳分行的標桿，除了要求員工要具備扎實的專業(yè)功底，嫻熟的職業(yè)技能，高度的責任意

2、識，穩(wěn)健的風險意識等基本素質(zhì)外，更需要將“營業(yè)部，陽光服務不止步”的服務理念銘記于心，落實到為客戶服務的過程中去。一、一、“營業(yè)部，陽光服務不止步”服務理念的體現(xiàn)“營業(yè)部，陽光服務不止步”服務理念的體現(xiàn)客戶作為銀行經(jīng)營的對象，只有為客戶創(chuàng)造了價值，銀行才能從客戶身上獲取到應得的價值。圍繞“營業(yè)部，陽光服務不止步”的服務理念，營業(yè)部在以下四個方面做出了舉措。第一，聯(lián)動協(xié)作，總結(jié)創(chuàng)新。網(wǎng)點每一環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)均離不開各個成員之間的互相配合。開

3、門紅營銷戰(zhàn)略需統(tǒng)籌全局，充分發(fā)揮營業(yè)部每個成員的角色能量?？偨Y(jié)開門紅貴金屬營銷前期的經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新營銷思路，聯(lián)動協(xié)作十分必要。一是意識做好對公單位年終采購營銷工作，通過上門服務展示貴金屬樣品有針對性地進行營銷；二是利用年末客戶活動及貴金屬銷售熱業(yè)部每一天的美麗開始！第四，多次組織客戶活動，夯實客戶基礎。結(jié)合營業(yè)部中高端客戶占比較高的特點，持續(xù)開展客戶平臺營銷活動，2015年以來先后舉辦了三八婦女節(jié)插花、親子教育、蛋糕DIY等趣味活動

4、，共計10場次，累計參加人數(shù)200人，密切了客戶關系。4月1日，營業(yè)部在榮超五樓會議室舉辦了資本市場投資大講堂，講座邀請了就放資產(chǎn)管理公司總經(jīng)理李總就當前市場行情和國家政策基本面進行了深入淺出的分析解讀，并對股市走勢進行了點評預測，參會員工對講座內(nèi)容表現(xiàn)出了極大的興趣，現(xiàn)場互動頻繁，氣氛熱烈。4月19日，營業(yè)部舉辦2015年福順素食文化節(jié)活動，邀請VIP客戶至弘源寺參觀、禮佛，整個過程莊嚴、虔誠。申時坐禪調(diào)理經(jīng)絡，修養(yǎng)身心，書寫福順簽，

5、活動最后還準備好寺廟齋菜送給客戶，表達了貼心的祝福與關懷。5月4日，分行趙芝然行長、朱剛常委副主任攜帶個金部、公司部、小企業(yè)部、營業(yè)部相關人員出席深圳市潮汕文化研究會青年聯(lián)合會成立一周年活動?；顒又兄靹偢敝魅巫鳛槲ㄒ汇y行特邀嘉賓上臺致辭，并代表建行現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，授予潮文化20億元授信額度。營業(yè)部作為商會平臺主要業(yè)務牽頭方，特設營業(yè)部潮青聯(lián)客戶微信群，及時傳遞建行活動詳情及金融咨詢，打造營業(yè)部特色品牌，與潮商會共同進步，攜手創(chuàng)造新