銀行社區(qū)居民客戶金融服務(wù)方案

1、銀行社區(qū)居民客戶金融服務(wù)方案一、方案總體設(shè)想以社區(qū)網(wǎng)點為服務(wù)延伸陣地，整合我行金融IC卡及行業(yè)應(yīng)用、電子銀行等產(chǎn)品和服務(wù)，想方設(shè)法深入社區(qū)周邊“七廳八店”，以滿足客戶衣食住行等各類生活需求為切入點做透社區(qū)金融服務(wù)。二、具體服務(wù)模式（一）金融IC卡及行業(yè)應(yīng)用1.聯(lián)合社區(qū)物業(yè)公司等單位，開展金融IC卡行業(yè)應(yīng)用，將小區(qū)停車?yán)U費、門禁等應(yīng)用功能加載到金融IC卡中，實現(xiàn)一卡多功能。2.與物業(yè)公司合作聯(lián)名卡，增強(qiáng)社區(qū)居民歸屬感和凝聚力，聯(lián)名卡上可以

2、加載小區(qū)應(yīng)用，也可以簽約代繳物業(yè)費、水電煤等生活費等。3.結(jié)合智慧菜場項目的推進(jìn)，激活菜場附近社區(qū)居民辦理建行卡并使用建行卡的閃付功能。還可以考慮將公共停車收費、公共交通應(yīng)用等功能整合到金融IC卡或聯(lián)名卡。（二）電子銀行服務(wù)1.手機(jī)銀行、微信銀行（1）免費簽約手機(jī)銀行、微信銀行，為社會居民提供免費賬戶變動提醒服務(wù)，及時掌握賬戶的最新動態(tài)，同時務(wù)相結(jié)合，給客戶創(chuàng)造一種全新的客戶服務(wù)體驗。這也是未來重要的金融互聯(lián)網(wǎng)入口。2.豐富社區(qū)微金融服

3、務(wù)平臺可提供服務(wù)和功能。對銀行而言，可通過平臺進(jìn)行品牌、產(chǎn)品、活動等宣傳，銷售社區(qū)居民感興趣的產(chǎn)品；對社區(qū)商圈商戶而言，合作商戶可通過平臺充分利用銀行的龐大客戶群，開展其品牌宣傳、產(chǎn)品和服務(wù)的 O2O 銷售；對居民而言，可享受建行提供的就近網(wǎng)點、就近自助銀行、就近商店以及就近助農(nóng)和慧民寶服務(wù)點等信息服務(wù)，可享受建行提供的系列產(chǎn)品、理財訊息及金融結(jié)算等服務(wù)，可隨時查找周邊商戶質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，在線完成選購、付款、送貨或上門提取。3.對重點營

4、銷的社區(qū)，可在社區(qū)微金融服務(wù)平臺中單獨設(shè)置一級入口，結(jié)合社區(qū)自身的物業(yè)管理需求，深入服務(wù)該社區(qū)居民。（四）網(wǎng)點沙龍服務(wù)社區(qū)就近建行網(wǎng)點可定期開展進(jìn)區(qū)入戶活動，為社區(qū)居民上門提供各類咨詢和金融服務(wù)。在網(wǎng)點開展各類中小型網(wǎng)點沙龍活動，邀請社區(qū)居民參加。按照網(wǎng)點沙龍活動類型特點，區(qū)分為以下幾類，各網(wǎng)點根據(jù)周邊社區(qū)具體情況以及階段工作重點，選擇某一類型沙龍服務(wù)開展：1.公益服務(wù)型:特點是面向新客戶，公益宣傳為主，業(yè)務(wù)咨詢?yōu)檩o，主要做品牌宣傳。如