2021銀行優(yōu)質(zhì)文明服務方案

1、2021 2021 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務方案 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務方案優(yōu)質(zhì)服務就是銀行向客戶提供的各種服務，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。下面是有 20xx銀行優(yōu)質(zhì)服務實施方案，歡迎參閱。20xx 銀行優(yōu)質(zhì)服務實施方案范文 1 根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)

2、推動“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動” 、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。一、服務系列活動的目的以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造.價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好.形象。通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和

3、自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮三、服務系列活動具體內(nèi)容及時間安排(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務月活動。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務月(以下簡稱服務月)活動自 5 月 12 日啟動，至 6 月 12 日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：1、組織開展學習和技能訓練。各會員單位要采取專題講座、知識問答、技

4、能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內(nèi)容包括：(1)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則;(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》;(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》;(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查