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文檔簡介
1、關于銀行優(yōu)質(zhì)服務的研討文章關于銀行優(yōu)質(zhì)服務的研討文章當今金融業(yè)的競爭,不僅是行與行之間的信譽競爭,同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好,誰的服務優(yōu),誰就能更適應顧客的不同層次需求,誰就能占領更多的金融市場,抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌,從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?以下幾點拙見僅供參考:一、讓員工充分理解
2、、認識服務的內(nèi)涵并接受,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力在當今銀行業(yè)務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務,而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高,二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服
3、務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,調(diào)整自身業(yè)務結構,將服務從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,并
4、加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。二、強化和提高服務意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè),在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,
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