行長(zhǎng)在銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)上得講話

1、17行長(zhǎng)在銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)上得行長(zhǎng)在銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)上得講話講話同志們：2016年，是極不平凡的一年，是“十二五”開局之年，也是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，更是推進(jìn)落實(shí)我行三年規(guī)劃的起步之年，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立建設(shè)銀行的良好社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行員工的精神風(fēng)采，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，市行黨委決定在全轄系統(tǒng)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推進(jìn)活動(dòng)，請(qǐng)全行各單位和部門按照《伊春分行文明優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)和實(shí)施。下面，我就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見：一、充分認(rèn)識(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要意義服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)差、服務(wù)水平高低，不僅與我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)指標(biāo)的完成息息相關(guān)，也關(guān)系到廣大客戶的切身利益，更直接地影響著我行的社會(huì)形象、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和地位、以及我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的切身利益。因此提供文明、規(guī)范、高效的服務(wù)既是我們的最基本工作職責(zé)，也是回饋社會(huì)和廣大客戶的主要方式和體現(xiàn)，同時(shí)也是我們發(fā)展的必然要求。只有為客戶

3、提供了優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，才能最大限度地滿足客戶的需求，才能更好的維系客37是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過程，并非一蹴而就，一日之功。因此全體員工都要始終堅(jiān)持和樹立以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，從全局出發(fā)，從自身做起，做推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的推動(dòng)者和踐行者。尤其是我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部，更要高度重視服務(wù)工作，把抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作日程，融匯貫穿各項(xiàng)工作中，將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行分解量化、細(xì)化，且責(zé)任分解到人，常抓不懈。為

4、此各行處、機(jī)關(guān)各部門要做好宣傳動(dòng)員工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)好市行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)要求，一是要正確教育和引導(dǎo)廣大員工樹立全局意識(shí)和憂患意識(shí)，充分理解和認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)和提高服務(wù)意識(shí)，將思想從“做業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變到“做客戶”上來，將微笑服務(wù)提升到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，將我行的服務(wù)水平、服務(wù)技能提高到需求上來；二是要把維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系作為服務(wù)的核心。要始終堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅