導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因及其對(duì)策探討.pdf

1、由三十多萬(wàn)人組成的中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍，在數(shù)量上并不大，但其工作的意義卻不小。導(dǎo)游工作的性質(zhì)，決定了導(dǎo)游是整個(gè)旅游過(guò)程中與游客接觸最多、最易發(fā)生矛盾沖突的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游表現(xiàn)的好壞，小則決定了游客的滿意程度和旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，大則影響到國(guó)家、地區(qū)和城市的形象。因此，有人說(shuō)“導(dǎo)游”是旅游的靈魂，導(dǎo)游是旅游業(yè)的窗口。 改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，取得了舉世矚目的輝煌成就。然而，長(zhǎng)期以來(lái)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為中國(guó)旅游業(yè)的頑疾，在整

2、個(gè)旅游接待過(guò)程中，導(dǎo)游服務(wù)的特殊性決定了導(dǎo)游人員是旅行社旅游接待工作中的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士把如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理作為研究重點(diǎn)，提出了很多有價(jià)值的觀點(diǎn)，在旅游管理實(shí)踐中發(fā)揮了一定的作用。但目前旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象說(shuō)明中國(guó)導(dǎo)游管理仍存在很大問(wèn)題，而且到了非下大功夫整治的程度。據(jù)調(diào)查了解，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡

3、化，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。 導(dǎo)游職業(yè)倦怠，便是眾多矛盾集合的結(jié)果，一方面導(dǎo)游要投入大量的時(shí)間、體力、腦力；另一方面，由于種種原因，我國(guó)很多導(dǎo)游員不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報(bào)，而且處以各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)為情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。目前導(dǎo)游員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，很多導(dǎo)游職業(yè)興趣喪失，職業(yè)成就感淡化，對(duì)自己所從事職業(yè)的價(jià)值和意義感覺(jué)鈍化