系統(tǒng)工程論文-基于模糊綜合評判法的超市選擇的問題研究

1、<p><b>　　系統(tǒng)工程基礎</b></p><p>　　名 稱：基于模糊綜合評判法的超市選擇的問題研究 </p><p>　　院 系： 電子電氣工程學院 </p><p>　　學 號: 021213127 </

2、p><p>　　姓 名： 譚亮 </p><p>　　授課教師： 吳健珍 </p><p>　　基于模糊綜合評判法的超市選擇問題研究</p><p>　　021213127 譚亮</p><p&g

3、t;<b>　　摘要：</b></p><p>　　本論文是采用模糊綜合評判的方法對消費者在超市選擇的問題上提出解決的建議，主要調查對象是在校大學生，通過對調查的數據的分析，正確把握消費者對超市選擇的行為特征，進一步了解消費者選擇超市的主要影響因素以及這些主要因素對消費者選擇購物超市的影響程度，可以給超市提出一些改進的意見作為參考。</p><p>　　關鍵字：超市選

4、擇、選擇影響因素。</p><p><b>　　1引言</b></p><p>　　隨著國家經濟水平的發(fā)展，我國零售業(yè)飛速發(fā)展，超市的發(fā)展正是其中發(fā)展比較快的一種零售方式，采用的是消費者自己挑選商品的銷售方式，挑選后一次性集中結算，隨著超市的普遍，超市與超市之間的競爭越來越激烈。研究消費者選擇超市受哪些因素的影響具有重要的現實意義。</p><p&

5、gt;　　本文通過調查商品質量、商品價格、商品的齊全程度、超市規(guī)模、結賬等候時間、是否有班車接送、是否有會員制度和距離等因素對消費者選擇超市的影響。使超市管理者正確把握消費者對超市選擇的影響因素，為超市合理布局提高依據，為超市經營提供參考。</p><p><b>　　2方法</b></p><p>　　本次調查主要采取的是問卷法，問卷調查是社會調查里的一種數據收集手

6、段。當一個研究者想通過社會調查來研究一個現象時（比如什么因素影響顧客滿意度），他可以用問卷調查收集數據，也可以用訪談或其它方式收集數據。問卷調查假定研究者已經確定所要問的問題。</p><p>　　我通過問卷網站設計了一份問卷放在網上，通過這個網站讓其他人能夠看到我的問卷并進行填寫。問卷的設計是根據可能影響消費者的因素逐一列出，然后設置五個等級分別為：非常重要、重要、一般、不太重要和不重要。</p>

7、<p>　　本次分析采用的是模糊綜合評法，模糊綜合評價法是一種基于模糊數學的綜合評標方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。它具有結果清晰，系統(tǒng)性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。</p><p>　　模糊綜合評判法的一般步驟</p><p>　　模

8、糊綜合評價指標的構建</p><p>　　模糊綜合評價指標體系是進行綜合評價的基礎，評價指標的選取是否適宜，將直接影響綜合評價的準確性。進行評價指標的構建應廣泛涉獵與該評價指標系統(tǒng)行業(yè)資料或者相關的法律法規(guī)。</p><p>　　2、采用構建好權重向量</p><p>　　通過專家經驗法或者AHP層次分析法構建好權重向量。</p><p>&

9、lt;b>　　3、構建評價矩陣</b></p><p>　　建立適合的隸屬函數從而構建好評價矩陣。</p><p>　　4、評價矩陣和權重的合成</p><p>　　采用適合的合成因子對其進行合成，并對結果向量進行解釋。</p><p><b>　　3分析</b></p><p>

10、;　　本次調查影響因素分別為：超市規(guī)模x1、超市的服務態(tài)度x2、超市的環(huán)境x3、超市的距離x4、超市周邊設施x5、商品的價格x6、商品的質量x7、商品的齊全程度x8、結賬等候時間x9、班車接送x10等10個因素。</p><p>　　首先我用了兩兩比較法，確定這10因素的權重。</p><p><b>　　判斷矩陣標度定義</b></p><p&g

11、t;<b>　　下表為比較結果</b></p><p>　　x1=8.04/213.56=0.04</p><p>　　x2=25.08/213.56=0.12</p><p>　　x3=22.87/213.56=0.11</p><p>　　x4=31.95/213.56=0.15</p><p&g

12、t;　　x5=3.48/213/56=0.02</p><p>　　x6=31.2/213.56=0.14</p><p>　　x7=53/213.56=0.25</p><p>　　x8=21.53/213.56=0.10</p><p>　　x9=11.67/213.56=0.05</p><p>　　x10=4.

13、74/213.56=0.02</p><p>　　通過計算出的因素所占權重以及第二份問卷所得到的數據，運用模糊綜合評判法，得到下面6個表格：</p><p><b>　　聯(lián)鳴超市質量評價表</b></p><p><b>　　聯(lián)鳴超市綜合評價表</b></p><p><b>　　樂購超市

14、質量評價表</b></p><p><b>　　樂購超市綜合評價表</b></p><p><b>　　華辰超市質量評價表</b></p><p><b>　　華辰超市綜合評價表</b></p><p><b>　　4結論</b></p&

15、gt;<p>　　由上述表格，不難看出在這三家超市中，聯(lián)鳴超市是較好的選擇，它的優(yōu)勢在距離近，商品的質量、價格和齊全程度上都做的比較好，算近距離中一個比較大型的超市。最近的華辰超市，它最大的優(yōu)勢就是距離我們很近，不用花費太多的時間在路程上，但是它只是一個小規(guī)模的超市，它不一定能夠提供我們所需要的商品，而在規(guī)模較大的聯(lián)鳴超市中我們能夠買到基本我們所需的商品。最大型的超市是距離較遠的樂購超市，它有班車接送顧客，但是班次較少，雖

16、然樂購的商品質量比較好，價格稍微便宜，但是由于距離較遠和結賬時間有時比較久，它不會成為消費者的第一選擇，只有在聯(lián)鳴或者華辰超市都無法買到商品時，消費者才會考慮較遠的樂購。</p><p>　　從超市的選擇因素上來看，商品質量是第一位的，超市的距離和商品的價格不相上下，超市的環(huán)境和超市的服務態(tài)度也是消費者考慮的重要因素，這五個因素相對其他因素要重要的多，在超市的選擇上。超市的管理者因從這五方面提高所在超市的吸引力，

17、讓更多的消費者能夠選擇自己的超市。</p><p><b>　　5參考文獻</b></p><p>　　[1] 汪應洛.系統(tǒng)工程（第4版）[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008.6.</p><p>　　[2] 汪應洛.系統(tǒng)工程理論方法與應用(第二版)[M].北京:高等教育出版社,1998.</p><p><b&

18、gt;　　6附錄:</b></p><p><b>　　1</b></p><p>　　2聯(lián)鳴/樂購/超市調查問卷</p><p><b>　　1超市規(guī)模？</b></p><p>　　A非常大 B大 C一般 D小</p><p><b>　

19、　2超市服務態(tài)度？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　3超市環(huán)境？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　4超市距離？</b></p><p>　　A非

20、常近 B近 C一般 D遠</p><p><b>　　5周邊設施？</b></p><p>　　A非常多 B多 C一般 D少</p><p><b>　　6商品價格？</b></p><p>　　A非常低 B低 C一般 D高</p><p><b>

21、;　　7商品質量？</b></p><p>　　A非常好 B好 C一般 D差</p><p><b>　　8商品齊全程度？</b></p><p>　　A非常齊全 B齊全 C一般 D不齊全</p><p><b>　　9結賬時間？</b></p><p&g