商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)論文

1、<p><b>　　論商務(wù)秘書的素質(zhì)</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　商務(wù)秘書是指在工商企業(yè)中從事秘書工作的專業(yè)秘書。由于企業(yè)是以利潤最大化為目標(biāo)的，性質(zhì)上與國家機關(guān)單位、行政、黨團(tuán)不同。商務(wù)秘書面臨的環(huán)境有其自身特點，因此對商務(wù)秘書的素質(zhì)要求也有自身的特點，與其他行業(yè)秘書比較，商務(wù)秘書處于

2、商業(yè)環(huán)境之中，商業(yè)環(huán)境具有多樣性、盈利性、易變性和時代性等特點，這對其能力素質(zhì)提出了更高的要求。特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異的21世紀(jì)，社會發(fā)展把現(xiàn)代企業(yè)推到代表社會文明進(jìn)步的重要位置，也對現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)秘書人員的素質(zhì)提出更高的要求。21世紀(jì)是以知識與信息為發(fā)展動力的時代，即知識經(jīng)濟(jì)時代。需要的是適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合性人才。這就要求商務(wù)秘書應(yīng)是一個“全才”。本文主要論述了商務(wù)秘書具備的素質(zhì)，即：思想道德素質(zhì)、知識能力素質(zhì)、商務(wù)

3、禮儀素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)等。</p><p>　　論文的主題共分為五個大部分，講述作為商務(wù)秘書具備良好素質(zhì)的重要性、思想道德素質(zhì)、知識能力素質(zhì)、商務(wù)禮儀素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞：</b></p><p>　　商務(wù)秘書 素質(zhì) </p><p><b>　　Abstract&l

4、t;/b></p><p>　　Commerce secretary is to point to in industry and work in enterprise engaged in the professional secretary. Due to the industry and commerce enterprise is the maximum profit as the objectiv

5、e, the nature and the state agency unit, administrative, different groups. Business secretary face environment has its own characteristics, so the business secretary of the quality demands have their own characteristics,

6、 and other industry secretary comparison, commerce secretary in a business environment in, </p><p>　　The theme of the paper is divided into five most, about as commerce secretary of the importance of good qu

7、ality, moral, intellectual ability quality, business etiquette quality, body and psychological quality. </p><p>　　Key words: </p><p>　　Commerce secretary quality </p><p><b>　　

8、目 錄</b></p><p>　　前 言······························&

9、#183;····································

10、;····································

11、83;·········1</p><p>　　一、商務(wù)秘書具備良好素質(zhì)的重要性····················

12、83;····································&

13、#183;·····2</p><p>　?。ㄒ唬€人的重要性·························&

14、#183;····································

15、;·····························2</p><p>　　（二）對企業(yè)的重要性··

16、;····································

17、83;····································&

18、#183;···············2</p><p>　　二、商務(wù)秘書的思想道德素質(zhì)··············

19、3;····································&#

20、183;······················2</p><p>　　（一）堅定的政治道德素質(zhì)········

21、····································

22、3;····································&#

23、183;···2</p><p>　　（二）良好的職業(yè)道德素質(zhì)···························

24、····································

25、3;······················3</p><p>　　三、商務(wù)秘書的知識能力素質(zhì)········&

26、#183;····································

27、;·····························4</p><p>　?。ㄒ唬┴S富廣博的專業(yè)知識·

28、83;····································&

29、#183;····································

30、;···········4</p><p>　　（二）信息技術(shù)和計算機知識···················&#

31、183;····································

32、···························4</p><p>　?。ㄈ┪淖终Z言表達(dá)能力····

33、;····································

34、83;····································&

35、#183;···········5</p><p>　?。ㄋ模┚C合分析與決策能力···················

36、;····································

37、83;······························5</p><p>　?。ㄎ澹└咝实霓k事能力&#

38、183;····································

39、····································

40、3;··············5</p><p>　?。╈`活的應(yīng)變和社交能力················&

41、#183;····································

42、;·····························6</p><p>　　四、商務(wù)秘書的商務(wù)禮儀素質(zhì)·&#

43、183;····································

44、····································

45、3;6</p><p>　　（一）個人禮儀·······························&

46、#183;····································

47、;·································6</p><p>

48、;　?。ǘ┥缃欢Y儀···································

49、····································

50、3;·····························7</p><p>　?。ㄈ┕珓?wù)禮儀··&

51、#183;····································

52、;····································

53、83;·························8</p><p>　　五、商務(wù)秘書的身體和心理素質(zhì)·····

54、;····································

55、83;·····························8</p><p>　?。ㄒ唬┥眢w素質(zhì)··

56、····································

57、3;····································&#

58、183;·························8</p><p>　?。ǘ┬睦硭刭|(zhì)······

59、;····································

60、83;····································&

61、#183;·····················9</p><p>　　總結(jié)··········

62、83;····································&

63、#183;····································

64、;······························11</p><p>　　參考文獻(xiàn)·

65、3;····································&#

66、183;····································

67、·······························12</p><p>　　致謝·&

68、#183;····································

69、;····································

70、83;····································&

71、#183;··13</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　商務(wù)秘書是社會企業(yè)工作中不可或缺的一個特殊職位，商務(wù)秘書人員自身素質(zhì)修養(yǎng)直接影響著所在單位的工作質(zhì)量與效率。21世紀(jì)競爭的最大資本是人才，人才的支點在于素質(zhì)。人才資源作為特殊的資源，在企業(yè)生存和發(fā)展中占有十分重要的地位，企業(yè)的優(yōu)勢最根本的也就是體現(xiàn)在擁有大量高素質(zhì)的

72、人才上。因此對企業(yè)商務(wù)秘書人才提出了更高的要求，企業(yè)商務(wù)秘書人才具備怎樣的素質(zhì)才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要呢?具備怎樣素質(zhì)的秘書才能在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中游刃有余呢?我認(rèn)為，21世紀(jì)的企業(yè)商務(wù)秘書人員的基本素質(zhì)應(yīng)具備思想道德素質(zhì)、知識能力素質(zhì)、商務(wù)禮儀素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)等方面的素質(zhì)。</p><p>　　一、商務(wù)秘書具備良好素質(zhì)的重要性</p><p>　?。ㄒ唬€人的重要性</p

73、><p>　　作為一名商務(wù)秘書，良好的素質(zhì)在自己的工作中有著很大的作用，可以在交往中獲得對方的好感和贊賞，可以使上司信任，并委以重任，在工作中全面發(fā)揮自己的各方面的能力，從而實現(xiàn)自身的人生價值。我們知道杜拉拉的成功并不是偶然的，是必然的。她具備良好的素質(zhì)，因此可以在各項工作中游刃有余，解決面對的一切問題，從而在工作崗位上一步一步的使自己得到提升。</p><p>　?。ǘζ髽I(yè)的重要性<

74、;/p><p>　　商務(wù)秘書作為企業(yè)中的一員，其素質(zhì)的高低直接反映著企業(yè)的實力和經(jīng)營理念。目前，世界經(jīng)濟(jì)形勢正在發(fā)生重大變化，多元化經(jīng)濟(jì)格局和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢要求企業(yè)調(diào)動一切積極因素，利用一切有效手段，提高企業(yè)的知名度。訓(xùn)練有素秘書隊伍，形成強大的凝聚力。商務(wù)秘書人員代表著企業(yè)和個人的雙重形象，良好的素質(zhì)反映著企業(yè)奮發(fā)向上的精神面貌。商務(wù)秘書人員維護(hù)個人形象也就是維護(hù)企業(yè)形象，社會公眾正是通過感受商務(wù)秘書的素質(zhì)而對企業(yè)

75、產(chǎn)生好感的。因此商務(wù)秘書具備良好的素質(zhì)對企業(yè)來說非常重要。</p><p>　　二、商務(wù)秘書的思想道德素質(zhì)</p><p>　?。ㄒ唬﹫远ǖ恼蔚赖滤刭|(zhì)</p><p>　　1.堅定的政治立場和政治態(tài)度</p><p>　　能否堅持正確的政治立場，對于商務(wù)秘書人員來說是十分重要的。尤其是在國際形勢紛繁復(fù)雜，國內(nèi)改革逐步深化的今天，商務(wù)秘書人員

76、必須站在黨和人民的立場來想問題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺地貫徹落實黨的路線、方針、政策。</p><p>　　2.較強的政治識別能力</p><p>　　商務(wù)秘書工作有較強的政治性，具備較強的政治鑒別力有利于毫不動搖地堅持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對待改革開放中的新情況、

77、新問題，并正確地研究和解決。</p><p>　　3.較高的遵守紀(jì)律的自覺性</p><p>　　紀(jì)律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀(jì)律，我們的黨才能和人民群眾萬眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經(jīng)濟(jì)和社會的全面發(fā)展。紀(jì)律是我們事業(yè)成功的重要保證。就商務(wù)秘書人員而言，紀(jì)律是推動一切工作正常運轉(zhuǎn)的根本。由于他們貼近領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，所以必須高度自覺的嚴(yán)格要求和約束自己，把

78、自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下。</p><p>　　（二）良好的職業(yè)道德素質(zhì)</p><p>　　職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，商務(wù)秘書工作也是如此：</p><p>　　1.熱愛祖國，為人忠誠</p><p>　　這既是每個中

79、華人民共和國公民最基本的人生準(zhǔn)則和道德規(guī)范，也是商務(wù)秘書人員最基本的行為準(zhǔn)則。忠于職守，即是忠于黨，忠于國家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機關(guān)努力做好工作的要求，這兩個方面從根本上是統(tǒng)一的，商務(wù)秘書人員要把他們結(jié)合起來。</p><p>　　2.工作積極，求真務(wù)實</p><p>　　服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是商務(wù)秘書工作的基本職能。市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，令人難以把握，商務(wù)秘書人員要強化主動服務(wù)，及

80、時把握經(jīng)濟(jì)運行和社會發(fā)展變化情況。一要認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)，做到知情早、曉事快、見事深、謀事準(zhǔn)，堅持換位思考，多角度、全方位看問題；二要認(rèn)真為基層群眾服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出機關(guān)，深入基層，聽取呼聲，做到下情上達(dá)，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務(wù)實。工作要雷厲風(fēng)行、講求時效，這種工作作風(fēng)是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。</p><p>　　3.與人為善，團(tuán)結(jié)友善</p><p>　　商

81、務(wù)秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，要有團(tuán)結(jié)合作的精神，與各個方面人員搞好團(tuán)結(jié)，到相互配合，步調(diào)一致。</p><p>　　4.謙虛謹(jǐn)慎，平等待人</p><p>　　商務(wù)秘書人員接觸機要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)往往對群眾影響很大。因此，商務(wù)秘書的一言一行、一舉一動都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的威

82、信出發(fā)，擺正自己的位置，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。具有堅定正確的政治立場，熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的基本路線、方針、政策；掌握馬克思主義的基本觀點，具有正確的世界觀、人生觀和價值觀；熱愛商務(wù)文秘工作，具有誠實守信的職業(yè)道德和良好的社會公德；具有良好的藝術(shù)修養(yǎng)和一定的審美能力。</p><p>　　三、商務(wù)秘書的知識能力素質(zhì)</p><p>　　商務(wù)秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，要想更好的發(fā)揮其作用，就必

83、須要有廣泛的涉獵和知識結(jié)構(gòu)。</p><p>　　（一）豐富廣博的專業(yè)知識</p><p>　　專業(yè)知識是商務(wù)秘書人員知識結(jié)構(gòu)的核心部分，也是區(qū)別于其他人才知識結(jié)構(gòu)的依據(jù)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，對商務(wù)秘書人員知識的要求會越來越高。逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識體系趨向龐大和復(fù)雜?，F(xiàn)代企業(yè)需要具有多種能力的“復(fù)合型”人才。商務(wù)秘書工作是一項綜合性工作，需要掌握豐富的知識，

84、各個學(xué)科各個專業(yè)的知識無所不包，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的咨詢員和參謀，只具備秘書專業(yè)相關(guān)知識，而沒有足夠的相關(guān)專業(yè)的知識，是絕對行不通的。在實際工作中，必須有廣博的科學(xué)文化知識作為后盾和依托。這里所提到的廣博知識包括秘書學(xué)專業(yè)知識，速記知識，規(guī)范的辦公室工作方法，管理學(xué)知識，與企業(yè)所從事的生產(chǎn)、研究的相關(guān)科學(xué)技術(shù)知識，法律知識，心理學(xué)知識等。</p><p>　　（二）信息技術(shù)和計算機知識</p><p&

85、gt;　　一定的現(xiàn)代信息技術(shù)是商務(wù)秘書工作的基礎(chǔ)知識。以Internet為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛使用，使許多商務(wù)活動正在逐步搬上Internet網(wǎng)，過去的信件、傳真等已被E-mail所代替，許多商業(yè)信息都是通過Internet網(wǎng)獲得，并通過它進(jìn)行傳遞。如果沒有較強的使用現(xiàn)代信息系統(tǒng)能力，就不可能在最短的時間內(nèi)獲取大量的信息，也就不可能為上司當(dāng)好參謀。能熟練地操作現(xiàn)代辦公設(shè)備并能適應(yīng)設(shè)備的更新?，F(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用能力是衡量商務(wù)文秘人員

86、技能的一個重要方面?，F(xiàn)代辦公設(shè)備包括計算機文字處理系統(tǒng)，E-mail收發(fā)與Internet網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，文件復(fù)印機、傳真機等。</p><p>　　（三）文字語言表達(dá)能力</p><p>　　文字語言表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力兩個方面，即通常說的“能說會寫”，它們是從事工作必備的兩大基本技能，是商務(wù)秘書人員思維深度、知識廣度、性格和品質(zhì)的反映。</p><p&

87、gt;　　口頭表達(dá)能力。口頭表達(dá)能力是指在管理活動中使用言辭開展有關(guān)工作所展示的技能。商務(wù)秘書經(jīng)常要匯報工作、回答問題、提出建議、傳達(dá)指示、協(xié)調(diào)工作、接待來訪等，需要具備較強的說話能力，“能說會道”是對其最起碼的要求。</p><p>　　書面表達(dá)能力。書面表達(dá)能力即運用文字書面形式反映客觀情況、傳遞信息、表達(dá)思想的能力。秘書的書面表達(dá)能力主要表現(xiàn)在應(yīng)用寫作能力上，應(yīng)能寫出符合文法、觀點正確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、

88、表達(dá)有力、語言流暢的各類應(yīng)用性文體。</p><p>　　較強的文字處理能力。文字處理是商務(wù)秘書的中心工作之一。每天需要處理大量的文字資料，所以，文字錄入速度快是用人單位首先考慮的條件，也是商務(wù)秘書必須具備的素質(zhì)。</p><p>　?。ㄋ模┚C合分析與決策能力</p><p>　　所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對

89、各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認(rèn)識客觀事物。作為商務(wù)秘書人員在處理各種繁雜的事務(wù)時，具備綜合分析能力是必不可少的。</p><p>　　商務(wù)秘書雖然沒有決策權(quán)，但在實際工作中，要輔助上司進(jìn)行決策，就必須具備一定的決策能力，這種能力主要體現(xiàn)在決策前收集信息、提供咨詢；決策中的組織論證、編制計劃和決策后的協(xié)助試驗、檢查督辦等方面。</p><p>　　（

90、五）高效率的辦事能力</p><p>　　所謂高效率的辦事能力，就是快速、有效地處理各種日常事務(wù)和工作的本領(lǐng)。商務(wù)秘書的許多工作實際上都是辦理各種各樣的事務(wù)，如辦文辦會、信訪接待、日常值班、生活管理等。社會組織管理工作十分講究效率，講究質(zhì)量，因此具備較強的辦事能力是對商務(wù)秘書人員的基本要求。</p><p>　　商務(wù)秘書的事務(wù)性工作具有繁瑣性、重復(fù)性、智能性和程序化的特點，這些特點要求商務(wù)

91、秘書人員要：明確職責(zé)范圍、通曉辦事程序、區(qū)分輕重緩急、善于社會交往、善于應(yīng)用SWOT的分析法來分析和解決問題等。</p><p>　?。╈`活的應(yīng)變和社交能力</p><p>　　靈活的應(yīng)變能力就是面對變化的環(huán)境能夠沉著應(yīng)付，妥善處理問題的能力，是商務(wù)秘書其它能力和素質(zhì)在特殊情況下的綜合反映，是對秘書才能經(jīng)驗的全面檢驗。因此商務(wù)秘書人員要善于觀察、反應(yīng)敏捷、從容鎮(zhèn)定、隨機應(yīng)變等。<

92、/p><p>　　社交能力，就是與他人進(jìn)行社會交往的能力。在日常的工作中，每天都要和人打交道，商務(wù)秘書的工作性質(zhì)和工作范圍決定了面對各種各樣的人際關(guān)系，這就要求必須具備善于和人溝通，要有良好的人際交往能力。需要注意的是：知己知彼，準(zhǔn)確定位；文明禮貌，講究方法；充實知識，加強修養(yǎng)等。</p><p>　　四、商務(wù)秘書的商務(wù)禮儀素質(zhì)</p><p>　　禮儀作為一種人際關(guān)系

93、的潤滑劑，商務(wù)秘書在人際交往中，對于交際的藝術(shù)——禮儀的掌握，就顯得尤為重要了。可以說禮儀是商務(wù)秘書內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，亦是商務(wù)秘書良好形象的體現(xiàn)。</p><p><b>　?。ㄒ唬﹤€人禮儀</b></p><p>　　1.商務(wù)秘書的儀表禮儀</p><p>　　儀表包括儀容、化妝。儀表禮儀是通過著裝、配飾、美容、美發(fā)等表達(dá)出來的禮儀。這是商務(wù)秘

94、書個人形象的重要組成部分。商務(wù)秘書必須注重自己的儀表，這是商務(wù)秘書禮儀的起點。同時，良好的禮儀，不僅塑造自己的個人形象，也可以使自己成為組織良好形象的代表。</p><p>　　2.商務(wù)秘書的儀態(tài)禮儀</p><p>　　儀態(tài)，就是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。人的體姿在社會交際中起著十分重要的作用。人們往往通過體姿的變化反映內(nèi)在的信息、表達(dá)感情，展示自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)，這就是我們通常所說的“體

95、態(tài)語言”。體態(tài)語言學(xué)大師戴爾的研究成果表明：在兩人的溝通過程中，有65%的信息是通過體態(tài)語言來表達(dá)的。因此商務(wù)秘書用優(yōu)美的體態(tài)來表現(xiàn)禮儀，會比用語言更讓人感到真實、美好和生動。</p><p>　　3.商務(wù)秘書的表情禮儀</p><p>　　表情是指人的面部表情，是眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色的變化表達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。在體態(tài)語中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，能迅速而又充分地表達(dá)各種感

96、情。面部表情使個人的氣質(zhì)、內(nèi)涵、學(xué)識、性格等反映在臉上。因此商務(wù)秘書應(yīng)注重自己的表情禮儀，以健康的表情給人留下良好的第一印象，力求對公眾產(chǎn)生一種親和力。</p><p>　　4.商務(wù)秘書的服飾禮儀</p><p>　　服飾指著裝和配飾。在商務(wù)交往中，服飾在一定程度上反映著一個人的社會地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、個性、文化素養(yǎng)和審美品位，是一種特殊的“身份證”。得體的服飾能夠表現(xiàn)出人們的自

97、尊，顯示出他們的氣質(zhì)和風(fēng)度。選擇好服飾，它既可以襯托出一個人的品味又可以起到畫龍點睛的作用，增加個人魅力。對商務(wù)秘書而言，服飾就等于自身的名片，等于所代表企業(yè)的徽章，它直接起著溝通人際關(guān)系的作用，直接代表所在企業(yè)的風(fēng)采和形象。因此，商務(wù)秘書應(yīng)高度重視服飾禮儀。</p><p><b>　　（二）社交禮儀</b></p><p>　　1.商務(wù)秘書的交往禮儀</p&

98、gt;<p>　　現(xiàn)代社會隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社會交往成為人們生活中必不可少的一項內(nèi)容。而商務(wù)秘書的角色，要求其必須與他人建立良好和諧的人際關(guān)系，交往禮儀是商務(wù)秘書進(jìn)行交往的通行證。其中包括見面禮儀、交談禮儀、饋贈禮儀等。</p><p>　　2.商務(wù)秘書的宴請禮儀</p><p>　　宴請是社交活動中最常見的活動形式之一。是機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位等社會組織或個人出面組織

99、的，出于一定的目的，以用餐形式出現(xiàn)的聚會。從禮儀的角度來看，宴請是一種高層次的社交活動，對禮儀的要求極為嚴(yán)格。商務(wù)秘書作為宴會的籌辦者，宴會禮儀的掌握是必要的。</p><p>　　3.商務(wù)秘書的涉外禮儀</p><p>　　涉外交際是與外國人進(jìn)行交往，交際對象非常復(fù)雜，涉及不同的國家、不同地區(qū)、不同政治概念、不同宗教信仰、不同生活習(xí)慣等多種因素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢進(jìn)一步加強，國際間的交

100、往和合作將會越來越頻繁，地位越來越重要。對商務(wù)秘書來說，更多的掌握涉外禮儀知識就成為必備的一項素質(zhì)。</p><p><b>　?。ㄈ┕珓?wù)禮儀</b></p><p>　　1.商務(wù)秘書的接待禮儀</p><p>　　接待是商務(wù)秘書日常工作的主要內(nèi)容。接待工作的好壞，不但體現(xiàn)了個人的素質(zhì)，更反映出一個組織的工作作風(fēng)和公眾形象。因此在接待工作中要

101、講究禮儀，為組織廣結(jié)良緣，創(chuàng)造一個良好的氛圍。</p><p>　　2.商務(wù)秘書的會務(wù)禮儀</p><p>　　會議是組織的一項日常工作，會議多種多樣，有日常性的一般會議，也有臨時性的特殊會議。不同的會議對禮儀有不同的要求，但不管是哪一種會議，作為會議準(zhǔn)備工作的負(fù)責(zé)人，必須要保證會議的順利進(jìn)行。所以，對于商務(wù)秘書來說，掌握會務(wù)禮儀也是不可或缺的。</p><p>　

102、　3.商務(wù)秘書的通訊禮儀</p><p>　　通訊指人們利用一定的電子設(shè)備來進(jìn)行信息傳遞的活動，商務(wù)秘書接觸最多的通訊手段主要有電話、傳真、電子郵件等。在目前信息化社會交往中，信息就是財富和生命，而各種現(xiàn)代化通訊手段為人們獲取信息、傳遞信息提供了方便。通訊禮儀在交往中就變的日益重要了。</p><p>　　五、商務(wù)秘書的身體和心理素質(zhì)</p><p><b&g

103、t;　　（一）身體素質(zhì)</b></p><p>　　身體健康是指商務(wù)秘書要具備能適應(yīng)繁重工作的體力、精力、腦力。身體健康的人做起事來精神煥發(fā)、活力充沛，對前途樂觀進(jìn)取，并能負(fù)擔(dān)起較重的責(zé)任，而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成。只有具有良好的身體體能，才能勝任本專業(yè)崗位的工作。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，在一件事情的處理過程中，越是能夠堅持到最后一刻的人，才越是有機會成功的人。在處理日益復(fù)雜的問題時，需要商務(wù)秘

104、書時刻保持清晰的頭腦，具備一定的腦力。</p><p><b>　?。ǘ┬睦硭刭|(zhì)</b></p><p>　　心理健康是指樂觀、自信、開朗、自制、穩(wěn)健、堅毅的性格，良好的心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力。心理素質(zhì)是決定商務(wù)秘書活動和行為好壞的一個重要因素。商務(wù)秘書工作的職業(yè)特點決定了必須具備多方面的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在商務(wù)秘書的角色意識上，角色意識對于各項

105、工作具有指導(dǎo)意義。商務(wù)秘書的角色意識是指商務(wù)秘書個體在社會實踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認(rèn)識和評價。商務(wù)秘書必須具備如下五個角色意識：</p><p><b>　　1.輔助意識</b></p><p>　　輔助意識主要是指商務(wù)秘書人員應(yīng)該認(rèn)識到對領(lǐng)導(dǎo)的輔助功能，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。商務(wù)秘書活動無論從

106、工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔助管理的特性。只有具備了輔助意識，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮商務(wù)秘書人員的參謀助手作用。</p><p><b>　　2.信息意識</b></p><p>　　對于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來說，掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前

107、提和基礎(chǔ)。所謂信息意識，就是指對信息作用的認(rèn)識和獲取信息的努力程度。商務(wù)秘書具有了信息意識，應(yīng)能隨時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價值的信息，及時準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動中使用。</p><p><b>　　3.效率意識</b></p><p>　　“效率”原是一個經(jīng)濟(jì)術(shù)語，即用最少的勞動消費獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在是一切工作目

108、的的通用語，效率意識逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對商務(wù)秘書來說，效率意識就是在為領(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時，對其成果大小的超前估價和認(rèn)識，衡量其效率意識的強弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看其活動成效的優(yōu)劣。商務(wù)秘書效率意識的強弱程度如何，直接關(guān)系到本部門甚至領(lǐng)導(dǎo)部門工作效率，因此商務(wù)秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識，要想提高對領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。</p><p><b>　　4.自我意

109、識</b></p><p>　　自我意識是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個人對自己的評估和看法。商務(wù)秘書的自我意識，即是商務(wù)秘書個體借助內(nèi)部語言和思維，對自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺，主要解決“我是一個什么樣的人”、“我是怎樣做的”問題；二是自我分析，主要解決“我這個人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問題；三是自我控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個怎樣的人”、“目前

110、我尚須作何努力”的問題。自我意識對商務(wù)秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的商務(wù)秘書總是具有很強的自我意識。</p><p><b>　　5.創(chuàng)新意識</b></p><p>　　當(dāng)代新思想、新事物層出不窮，商務(wù)秘書人員一個重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對商務(wù)秘書來說，創(chuàng)新意識就是要求打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說就咋辦”的片面認(rèn)識，充分發(fā)揮工作

111、的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動，更好地發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)自我價值。</p><p><b>　　總 結(jié)</b></p><p>　　商務(wù)秘書在進(jìn)行各項工作時，要注意培養(yǎng)和提升各方面的素質(zhì)，對內(nèi)起到代表領(lǐng)導(dǎo)的作用，對外可以很好的代表企業(yè)整體形象；使自己成為新世紀(jì)、新時代的全能型的復(fù)合人才。適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代

112、的需要，在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中游刃有余。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 范立榮.現(xiàn)代秘書實務(wù).北京：中央民族大學(xué)出版社,1997；</p><p>　　[2] 張同欽，楊峰.秘書學(xué)概論.廣州：暨南大學(xué)出版社,2006；</p><p>　　[3] 蔡超. 現(xiàn)代秘書實務(wù). 廣州：

113、暨南大學(xué)出版社，2006；</p><p>　　[4] 楊麗娟.秘書學(xué).上海：上海交通大學(xué)出版社，2007；</p><p>　　[5] 張浩.新編秘書工作必讀全書.北京：光明日報出版社，2001；</p><p>　　[6] 董宣，張同欽.商務(wù)秘書理論與實務(wù).北京：中國水利水電出版社，2010；</p><p>　　[7] 楊蓓蕾.現(xiàn)代秘書

114、工作導(dǎo)引.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2004；</p><p>　　[8] 張清明.秘書參謀職能概論.武漢：武漢大學(xué)出版社，2001；</p><p>　　[9] 胡寶坤.經(jīng)貿(mào)秘書實務(wù).北京：清華大學(xué)出版社，2004；</p><p>　　[10] 張小樂.實用商務(wù)文書寫作.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008。</p><p><b&g

115、t;　　致 謝</b></p><p>　　三年的大學(xué)時光馬上就要結(jié)束了，在這三年的美好時光中，老師和同學(xué)們在我的生活、學(xué)習(xí)上給了我很大幫助，使我的大學(xué)過的既快樂又充實。在寫畢業(yè)論文期間，我的論文指導(dǎo)老師李中華老師，用他大量的知識經(jīng)驗給了我很多的寶貴意見，我的同學(xué)們也給了我很多幫助，她們幫我查資料，鼓勵我，使我更好的完成了畢業(yè)論文。在此，對敬愛的李老師和親愛的同學(xué)們表示衷心的感謝。</p>