文秘專業(yè)畢業(yè)論文-- 論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　題 目： 論文秘工作者的禮儀修養(yǎng) </p><p>　　系 （部）： 基礎與社會科學 </p><p>　　專業(yè)班級：

2、 </p><p>　　姓 　 名： </p><p>　　指導老師： </p><p>　　2012 年 4 月 25 日</p><p><b>

3、　　目 錄</b></p><p>　　論文秘工作者的禮儀修養(yǎng) ………………………………………………………… 6</p><p>　　引言 ……………………………………………………………………………6</p><p>　　一、禮儀修養(yǎng)的淵源歷史與發(fā)展 ……………………………………………7</p><p>　　二、秘書禮儀修養(yǎng)的

4、基本概念 ………………………………………………8</p><p>　　三、秘書禮儀修養(yǎng)的主要內容 ………………………………………………9</p><p>　　﹙一﹚個人禮儀 ……………………………………………………………9</p><p>　　（二）日常交往禮儀………………………………………………………10</p><p>　　四、秘書禮

5、儀修養(yǎng)應遵循的原則 ……………………………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┢降鹊脑瓌t ………………………………………………………11</p><p>　?。ǘ┮?guī)范適度的原則 …………………………………………………11</p><p>　?。ㄈ┥忻赖脑瓌t … ……………………………………………………12</p><p>　

6、　五、秘書禮儀工作的意義……………………………………………………12</p><p>　　（一）禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 …………………………12</p><p>　?。ǘ┒Y儀是秘書公關的輔助手段 ……………………………………13</p><p>　　六、禮儀在秘書工作中的作用………………………………………………15</p><p&

7、gt;　　七、如何提高秘書的禮儀素養(yǎng)………………………………………………16</p><p>　　(一) 培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) ……………………………………………16</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度…………………………………17</p><p>　　結束語………………………………………………………………………17</p><

8、p>　　感謝 ………………………………………………………………………18</p><p>　　參考文獻 …………………………………………………………………19</p><p><b>　　畢業(yè)論文開題報告</b></p><p>　　說明：此表一式兩份，指導教師和學生各留存一份</p><p><b>

9、;　　中文摘要</b></p><p>　　我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之幫”的美譽。一直以來也十分關注禮儀和重視禮節(jié)修養(yǎng)，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。禮儀不但是人們步入文明社會的“通行證”，而且還體現(xiàn)了一個國家、一個民族、一個地區(qū)的道德風尚和人們的精神面貌。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和對外交往的增多，社會文明程度的日益提高，人們對禮儀倍加推崇

10、，禮儀問題在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。人們更加把講文明、懂禮貌、提高自身修養(yǎng)、服務社會作為一種共識的禮儀規(guī)范。而秘書作為服務領導、服務基層，聯(lián)系上下樞紐的人員，增強禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。</p><p>　　關鍵字 秘書 禮儀 修養(yǎng)</p><p>　　論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)</p><p>　　引言：

11、禮儀是文秘工作者不可忽視的一種修養(yǎng)和技能,是文秘工作與生俱來的一種職能和公關的輔助手段。秘書人員作為領導的輔助者，必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等，處理各種關系，安排各種活動，這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動。因此，作為領導的輔助者，秘書與其他職能人員不同，他必須代領導處理各種交往接待事宜，禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程，它在秘書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系。</p

12、><p>　　1.禮儀修養(yǎng)的淵源歷史與發(fā)展</p><p>　　1.1禮儀的淵源歷史</p><p>　　禮儀是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的歷史是漫長而久遠的。它隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步而不斷前進。</p><p>　　禮儀這一說最

13、早出現(xiàn)在詩經(jīng)之中。古代的禮儀是分開使用的，禮和儀是不同含義的。禮是指一種儀式或者是一種禮貌，而儀是指人的容貌、外表、禮節(jié)和儀式。</p><p><b>　　1. 2禮儀的發(fā)展</b></p><p>　　1. 2.1.在原始社會，人類還處在蒙昧時代，生產(chǎn)力水平極端低下，靠“天”吃飯，所以對天也有種特殊的崇拜，繼而對之頂禮膜拜進行祭祀，進行祭祀，這就是最早期也最簡單的

14、以祭天為主要內容的“禮”。</p><p>　　1. 2.2.而隨著原始社會的解體，人類進入奴隸社會，禮的含義也發(fā)生了變化。禮上深為治國之本?？鬃泳驼f過：“為國以禮?！倍Y已經(jīng)成為階級統(tǒng)治的工具，成為社會等級制度的表征，成為區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的準則。周禮還包含著社會政治制度的結構。</p><p>　　1. 2.3.到達春秋戰(zhàn)國時期，禮儀發(fā)生了重大變革。認為禮是立國治政的大法，儀是指

15、一種理解、儀式、儀文。</p><p>　　1. 2.4.秦朝以來，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級進行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具。</p><p>　　1. 2.5.現(xiàn)代禮儀階段是辛亥革命推翻了封建帝制的同時，也結束了封建禮制。新一代的禮儀規(guī)范出現(xiàn)了，在人際和社會的交往的過程中，真正做到了真誠相處，互相諒解，沒有高低貴賤之分。使敬老，愛幼，尊賢的

16、優(yōu)良禮貌傳統(tǒng)得到了充分的弘揚。</p><p>　　2.秘書禮儀的基本理念</p><p>　　禮儀即禮節(jié)與儀式,其本質是治人之道.在精神文明建設蓬勃發(fā)展的今天,作為交際藝術的禮儀日益受到重視。也決定了禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內而外的。心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。我認為，秘書禮儀的

17、基本理念有三：一是尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是善于表達。尊重別人只在心里頭尊重

18、是不夠的，還得善于表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去</p><p>　　3.秘書禮儀修養(yǎng)的主要內容</p><p><b>　　3.1個人禮儀</b><

19、;/p><p>　　個人作為社會的獨個單體，也作為交往活動、商務活動和公共關系活動的主體，其良好的自我禮儀面貌，即良好的儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言。其實做好這些就得從生活中的點滴做好，樹立好良好的個人形象和組織形象。</p><p><b>　　3.1.1儀容禮儀</b></p><p>　　一個人的儀容可以受兩方面的影響：一時先天地天生麗質。二

20、是后天的修飾維護。其實兩者是相輔相成的。如果只是先天的決定性因素，在當今這個注重禮儀的社會也不是很好的展現(xiàn)自我的禮儀修養(yǎng)，也不能給人家很好的個人形象。只有兩者結合，做好真正的“內正其心，外正其容”。</p><p>　　秘書不僅要對自身進行全身的干凈整潔，做到勤洗澡、洗頭、洗臉，還得注意個人衛(wèi)生，保持手部的衛(wèi)生和口腔的衛(wèi)生。而且在秘書的職業(yè)活動中適當?shù)幕瘖y不僅是工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情

21、都要適度，化妝也是一樣，過重的濃妝，不僅不能表現(xiàn)自己的真正的美，而且還有礙觀瞻。因此化妝是要適度。我在上班的前一天主管就對我說明天上班要化淡妝。因為我是文職人員，主管就說要我選擇干練點的顏色，比如黑色的眼線，棕色的眼影，稍艷點的唇彩。這樣不僅能得體，還能體現(xiàn)自信、成熟的氣質。在發(fā)型上不能染過于艷麗的顏色，還得找適合自己的發(fā)型，不能夠太新穎，比如爆炸頭。</p><p><b>　　3.1.2儀表禮儀&l

22、t;/b></p><p>　　儀表就是指外在的穿著。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”。儀表禮儀的正確運用，就是最有利的溝通工具之一，也是最便捷的人際交往的“名片”。</p><p>　　正確的穿著要個性協(xié)調統(tǒng)一，無論是青年人還是老年人，不能與年齡不相符的衣服，青年人穿著鮮艷、活潑、隨意些，這樣不僅能體現(xiàn)穿著表現(xiàn)的特殊氣質，還能表現(xiàn)年輕人的朝氣

23、和蓬勃向上的青春之美。而老年人的穿著則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，透露出年輕人沒有的成熟感。</p><p>　　其次就是穿著的色彩的搭配，色彩是服飾留給人們記憶最深的印象之一，更是服飾穿著成敗的關鍵所在。在明代衛(wèi)泳在《緣飾》中說過春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艷。把色彩的搭配都寫入其中。而坐在辦公室里的秘書人員，更加的適合暖色調的衣服，更加能體現(xiàn)出秘書干練，穩(wěn)重的氣質。</p>

24、<p>　　正確得體的穿著不僅是要穿對衣服，更加要穿對場合。一般的文職人員在辦公室是應該穿著職業(yè)裝的，腿上要穿上黑色或者肉色的絲襪，腳上要穿高跟鞋，但是不能是穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。在正式的場合，秘書要穿西服套裙或是套褲。其他比如休閑場合就可以隨意穿著，得體是關鍵。</p><p><b>　　3.1.3儀態(tài)禮儀</b></p><p>

25、　　藝術家達﹒芬奇曾說：“從儀態(tài)了解人的內心世界把握人的本來面目，往往具有相當準確性和可靠性?！泵總€人都有及其深的內心世界，那么只有從人的儀態(tài)中讀寫出人的信息。因此在社交中用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表達感情，往往是比語言詮釋的更加的深刻，真實。所以在社交中必須講究儀態(tài)美。</p><p>　　俗話說的好：“站如松，坐如鐘，行如風”。站姿是人類的一種象征，標準的站姿，是讓人看了就覺得有氣質，不僅要的要領，兩眼正視，兩肩平齊，

26、兩臂自然垂下，這樣不僅站的好看，更能提高自信。其實我在工作當中要站立的話，用的多的倒是丁字步，這樣我覺得放松些。</p><p>　　而坐姿的話，我覺得女生的話，是很重要的，不僅要坐的好看，而且要不能走光。因為女生穿裙子的時候多。標準的坐姿是上身正直稍向前，頭、肩平整，腰部內收，通常只坐椅子的二分之一或三分之二，兩手放于腹部。離座是要從左側離座。</p><p>　　說到走姿，女士的走姿要

27、輕盈自如，含蓄飄逸，有窈窕之美。不能夠大步流星，這樣是不雅觀的。</p><p><b>　　3.2日常交往禮儀</b></p><p><b>　　3.2.1接待禮儀</b></p><p>　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象

28、的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。</p><p>　　對秘書而言，接待工作是不容忽視的日常性工作之一，不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來訪的群眾，秘書在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的尊重、友好和熱情，是不可缺少的。做好來賓的工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次迎送陪同等三方面做到面面俱到。要擬好接待計劃。包括接待方接待日程、接待規(guī)格、接待人員、接

29、待費用等。</p><p>　　3.2.2與領導的相處禮儀</p><p>　　作為秘書，經(jīng)常身處領導身邊，不僅要領會領導的意圖，在決策上做到輔助的作用。還得時時了解領導的喜好，掌握領導講話的風格。秘書在領導身邊的時候多，知道的事情也多，面對功名利祿等身外之物，要想得通、看得開，即便遇到對自己不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，切不可滿腹牢騷，對工作造成消極影響。 要讓“心”寬。辦公室

30、工作從根本上講是輔助性的，要做到“零失誤、全滿意”很不容易，秘書工作者要有一顆包容和寬容的心，不能因受到一點批評而煩惱，受到一些委屈而消沉，也不能因建議得不到采納而郁悶，工作得不到支持而退卻。要以忘我的精神追求自我的價值，對大是大非要明白清楚，對個人恩怨要糊涂一些。 </p><p>　　秘書在為領導服務的過程中，要有放眼全局想事、立足當前辦事的意識，任何想法和做法都要排除私心雜念，排除外部干擾，盡量做到多出好主

31、意、不出餿主意，多做有用事、不做“無用功”，切不可成為政績工程、形象工程的幕后策劃者。 </p><p>　　要有“甘為人梯”、“甘做嫁衣”、“甘居幕后”的意識，時刻想一想什么該說、什么不該說，什么能做、什么不能做，自覺做到謹言慎行，不能干出風頭、失大體的事，謹防“禍從口出”，嚴防被人利用。 </p><p>　　4.秘書禮儀修養(yǎng)應遵循的原則</p><p>　　禮

32、儀是社會文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關系的重要手段之一，更是社會人群中的一種行為規(guī)范和關系潤滑劑。秘書禮儀則是秘書在工作和社會交往中為了表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則，是做好秘書工作的前提條件。秘書工作面寬量大，禮儀工作又往往是混雜于這項工作中，因此秘書人員的禮儀工作必須遵守以下三點原則：</p><p><b>　　4.1平等的原則</b></p>

33、<p>　　平等是文秘人員禮儀工作的第一原則。一方面，是禮儀活動中注意禮尚往來，如乙方對另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)對等的反應，表現(xiàn)為回答對方的致敬或致禮，大寫對方的宴請，及時對對方的來訪進行回訪等：另一方面，在禮儀活動中，要注重平衡，如按國際慣例，在國際會議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強弱狀況來排序，而是按會議所用文字的國名的字母順序來排列的。在簽訂條約協(xié)定時，由它的代表在這份文本上首先簽字。這種平衡的做法體現(xiàn)的就是平等原則。

34、</p><p>　　4.2規(guī)范適度的原則</p><p>　　秘書工作是現(xiàn)代社會文明交往的客觀需要，因此，禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)矩，體現(xiàn)著一定的文明精神，有些不成文的國際慣例也是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得向自己現(xiàn)有的競爭對手提供服務等，這些都是禮儀的規(guī)范，只有以真誠的熱情來規(guī)范的變現(xiàn)禮儀

35、，才能達到禮儀的目的。當然禮儀工作還應注意適度問題，禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁禮儀的表現(xiàn)應該從容，不失態(tài)，不失格，彬彬有禮，熱情大方，因具體情況的不同使用相應的禮儀。</p><p><b>　　4.3尚美的原則</b></p><p>　　尚美要求既要有生機勃勃的精神面貌、親切的微笑、穩(wěn)重大方的舉止;還要有行為主體的精神境界，氣度胸？洞察力和判斷力。

36、禮儀以儀表和環(huán)境給人耳目的愉悅，又以熱情和真誠給人精神和信任，并以寬厚和容忍給人心里的安慰。通過這些，禮儀的潤滑功能才得以充分體現(xiàn)，禮儀的行為規(guī)范功能才有廣泛的意義。秘書人員的頭緒多，牽扯面廣，在平時的禮儀工作中，只有認識和真正把握禮儀工作的原則，自覺主動地增加禮儀知識修養(yǎng)，調節(jié)自己的行為，提升自己的品味，才能把秘書工作做得更加好。</p><p>　　5.秘書禮儀工作的意義</p><p&g

37、t;　　5.1禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一 從秘書工作產(chǎn)生那天起，“禮儀”便是秘書工作的重要職能，隨著社會歷史發(fā)展，禮儀的內容和方式有了巨大的變化，秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化，但無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書工作而去。秘書工作起源于奴隸社會，當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員。史官執(zhí)掌的工作內容極其寬泛，其中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容。到了戰(zhàn)國時

38、期，詳備？地記載周朝史官的職務和分工，這使我們了解到“史官”的工作內容與“禮”有千絲萬縷的聯(lián)系。從今天看去，將史官定為“秘書人員”或“從事秘書性質工作的輔助人員”是較合適的，而禮儀則是秘書工作的當然內容。為了更好地輔助領導決策并處理事務，秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務，這個任務中的一切安排打點是禮儀工作的主要內容?！岸Y”的起源，也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開。秘書以執(zhí)掌祭祀來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備、

39、作鋪墊，作為行動的參考系數(shù)。領導權威無論是表示“順天承運”，還是具體緊張的日理萬機，在當時，總缺不了這種形式的輔助，因為這種形式</p><p>　　5.2禮儀是秘書公關的輔助手段</p><p>　　利用宣傳和傳播的手段，使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應，這便是公共關系的任務。秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用，建立良好的相互了解和信任的關系，樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形

40、象和信譽，是秘書公關的主要內容，在公共關系中，要做好這些工作，離不開禮儀，應努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關服務。禮儀可以調節(jié)感情、潤滑關系，這與公共關系“內求團結完善，外求和諧發(fā)展”的宗旨是相一致的。公關的對象具有不同層次，但無論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此，不能撇開禮儀搞公關。拙于策劃會使公關實務失敗，而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)?？梢哉f，公關是禮儀最適用領域，對禮儀的領悟、把握和運用程度的高下直接關系到公關實務

41、的操辦水平。同時，公關作為一種以傳播手段來協(xié)調組織與公眾之間關系的行為，不假以禮儀，也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞。而由于公關活動中公眾始終是變化著的、不定的，問題形成時有公眾對象，問題一旦消失，這層意義上的公眾也隨之消失，所以，禮儀總在各種公眾對象中以新鮮的、積極的感覺體現(xiàn)，極大地幫助了公共關系的實施。公關對象的多種多樣，形成了不同的員工關系、顧客關系、媒介關系、股東</p><p>　　6.禮儀在秘書工作中的作

42、用</p><p>　　禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調關系,自身提高都有密不可分的關系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義。公共關系秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種

43、關系,安排各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的輔助者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系,這也正是秘書禮儀工作的意義之一。禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一從秘書工作產(chǎn)生那天起,禮儀便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內容和方式有了巨大的變

44、化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去.為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與</p><p>　　7.如何提高秘書的禮儀修養(yǎng)</p><p>　　秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養(yǎng)。 </p><p>

45、;　　7.1培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng) </p><p>　　禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。 </p><p>　　7.1.1.公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。 </

46、p><p>　　7.1.2.忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。 </p><p>　　7.1.3.擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。 </p><p>　　7.2

47、培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度 </p><p>　　謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人， 善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。 </p><p>　　7.2.1．表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對

48、方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。 </p><p>　　7.2.2．舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭

49、敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。 </p><p>　　7.2.3.牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對

50、方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。 </p><p>　　7.2.4.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風度。 </p><p>　　衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。</p><p><b>　　結束語：</b></p><p>　　社會的進步導致

51、了文秘專業(yè)的產(chǎn)生，中國進一步國際化對文秘人員的綜合素質提出了更高的要求。而作為培養(yǎng)高級文秘人才的高校，卻漸漸轉為曖昧、萎縮的局面。在教育制度、師資隊伍、教學設施和學生自身的許多限制因素一定程度上阻礙了高校文秘專業(yè)的發(fā)展。    但是，沒有一門學科不時經(jīng)過不斷的改革與完善便能達到最佳，沒有一種制度是放之四海皆準的真理，沒有一個人才培養(yǎng)機構是無可挑剔的完美，沒有一名學生是天生良駿的人才。    在

52、積極的態(tài)度改革的態(tài)度下，創(chuàng)新和完善各個缺口，匯集相關人士或關注個體的先進思想和可靠經(jīng)驗，在相互磨擦中潤滑，在相互協(xié)調中成熟與壯大，為高校文秘專業(yè)鋪就一條平坦、順暢的路。 我衷心希望高校的文秘專業(yè)能夠在各方面的努力之下，成為社會上世世代代不可或缺的優(yōu)秀學科，能夠煉出被人類祖祖輩輩贊不絕口的優(yōu)秀人才。</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p&

53、gt;　　1、金正昆：禮儀金說 陜西師范大學出版社</p><p>　　2、盧如華：新編秘書禮儀 高等教育出版社</p><p>　　3、戴爾﹒卡耐基：人性的弱點之于人相處的禮儀技巧 中國發(fā)展出版社</p><p>　　4、楊樹森：秘書工作中的禮儀規(guī)范.2007年第2期</p><p>　　5、現(xiàn)代交際禮儀 ：清華大學出版社 北京交通大學出