信息技術(shù)外包的服務(wù)商評價研究.pdf

1、隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,信息技術(shù)外包(ITO)近年來得到了迅猛發(fā)展。在美國,外包早已是一個極為普遍的現(xiàn)象,歐洲與亞洲也在朝這個方向發(fā)展。但信息技術(shù)的外包在許多方面都具有獨特性,這種獨特性要求一定的運作方法、管理技能和審慎的態(tài)度。因此,有必要借助一定的研究工具和方法,來指導(dǎo)信息技術(shù)外包的實踐活動。其中,對信息技術(shù)外包服務(wù)商的選擇研究尤為重要。本文正是在這樣的需求下撰寫的。
　　本文首先對信息技術(shù)外包的研究背景、研究內(nèi)容及研究意義作了

2、介紹,然后對國內(nèi)外信息技術(shù)外包研究的現(xiàn)狀和成果進行綜述,并闡述了信息技術(shù)外包的理論基礎(chǔ),包括資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論、交易成本理論、委托代理理論和風險管理理論。
　　其次,本文從企業(yè)競爭力、戰(zhàn)略利益、人力資源配置和財務(wù)四個方面分析了信息技術(shù)外包的動因,并進一步分析了選擇信息技術(shù)外包服務(wù)商的風險因素及風險成因。
　　第三,作者通過文獻研究,對目前信息技術(shù)外包的服務(wù)商評價體系進行了分析,并指出現(xiàn)有體系的不足之處,然后針對外包企

3、業(yè)選擇IT外包服務(wù)商的角度,對影響IT外包服務(wù)商的評價因素作了具體分析,并在此基礎(chǔ)上建立了IT外包服務(wù)商綜合評價指標體系。
　　第四,基于建立的IT外包服務(wù)商綜合評價指標體系,本文提出了IT外包服務(wù)商的模糊多屬性決策評價模型,該模型具有簡單易行、使用靈活等特點。本文將該模型運用于具體案例,驗證了該模型是可行的、有效的,并對案例中的計算過程和結(jié)果進行了分析與討論。
　　本文構(gòu)建的IT外包服務(wù)商綜合評價指標體系和所提出的評價方法