銀行IT外包服務(wù)商的評價研究.pdf

1、在金融服務(wù)市場逐步開放的今天，銀行的市場化程度大大加深，國內(nèi)銀行也開始加入到這場激烈的競爭之中。為了滿足客戶的不同需求、爭奪市場份額，銀行內(nèi)新的業(yè)務(wù)層出不窮，而能為新業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持的信息系統(tǒng)開發(fā)需求也隨之增多。但信息系統(tǒng)的開發(fā)并不是銀行的核心業(yè)務(wù)，于是，越來越多的銀行采取IT外包的形式來解決信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)問題，大大節(jié)省了財力、物力、人力，有效地控制了成本，提高了銀行的核心競爭力。成功的銀行IT外包需要嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)，而外包服務(wù)

2、商的評價選擇是其中尤為重要的部分。服務(wù)商的素質(zhì)直接決定了一個外包項目的成功與失敗。選擇正確的服務(wù)商可以保證銀行信息系統(tǒng)的順利開發(fā)，保證項目開發(fā)的質(zhì)量與時間，減少不必要的風(fēng)險，增強(qiáng)銀行的競爭力;而選擇不當(dāng)?shù)姆?wù)商則會帶來一系列的嚴(yán)重后果。雖然各大銀行都已意識到IT外包服務(wù)商評價的重要意義，也在選擇IT外包服務(wù)商時努力做到客觀與謹(jǐn)慎，但是由于缺乏相關(guān)的理論參考和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在對銀行IT外包服務(wù)商的評價問題上尚處在初級階段。
　　基于上述

3、研究背景，本文將針對銀行IT外包服務(wù)商的評價問題展開研究，以建立具有較好適用性和實用性的銀行IT外包服務(wù)商評價指標(biāo)體系和評價模型。
　　首先本文對銀行IT外包的特點進(jìn)行分析，建立起由項目開始前評價和項目結(jié)束后評價兩部分組成的銀行IT外包服務(wù)商評價指標(biāo)體系。在ITIL標(biāo)準(zhǔn)和SERVQUAL量表法的基礎(chǔ)上搭建基礎(chǔ)框架，通過問卷調(diào)查和專家訪談進(jìn)一步修正，并且基于長期合作的視角提出建立“服務(wù)商資料信息庫”的理念。隨后本文對銀行IT外包服務(wù)