項目團隊效能成熟度研究.pdf

1、20世紀90年代以來，越來越多的組織和企業(yè)開始依靠項目團隊來完成僅僅依靠單個部門或?qū)蛹壥浇M織結(jié)構(gòu)所無法完成的任務(wù)，以項目為中心而不是以組織結(jié)構(gòu)為中心的經(jīng)營活動越來越多。然而，項目的高失敗率居高不下。通過對項目失敗原因的分析，發(fā)現(xiàn)導致項目成敗的要害問題在于項目團隊。為此，本文提出了項目團隊效能成熟度的概念，并對其進行了理論和實踐上的探索。 項目團隊效能成熟度是指項目團隊在預(yù)算范圍內(nèi)按時交付預(yù)期成果的目標實現(xiàn)程度。項目團隊效能成熟度

2、研究是以項目團隊效能成熟度為對象，以項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系為基礎(chǔ)，以項目團隊效能成熟度提升機制為途徑，通過實施與各成熟度等級相應(yīng)的效能提升流程，實現(xiàn)項目團隊效能由較低成熟度等級向較高成熟度等級的遞進，從而提高項目的成功率。 本文的研究主要包括以下七章的內(nèi)容： 第一章提出了本文的研究問題、目的意義、研究路經(jīng)、主要內(nèi)容與創(chuàng)新點。本文的研究問題的提出，歸因于20世紀90年代以來項目的高失敗率持續(xù)居高不下

3、的現(xiàn)狀。本文在對項目失敗原因充分分析的基礎(chǔ)上，將研究問題聚焦于項目團隊效能成熟度研究，同時對若干概念進行了界定，論述了研究的目的意義，明確了研究的路徑與主要內(nèi)容，歸納提煉了研究的創(chuàng)新點。 第二章綜述了項目團隊效能成熟度研究的相關(guān)理論。以往的研究大多取得了理論或?qū)嵺`方面的重要研究成果，但是對于項目團隊效能成熟度研究還比較薄弱。這些研究僅僅關(guān)注團隊效能的某個或某幾個影響因素的性能改善，而忽視了這些因素在其性能改善之后與其他影響因素性

4、能的和諧問題：更為重要的是，這些研究忽視了項目團隊效能成熟度系統(tǒng)的復(fù)雜性，沒有意識到隨著系統(tǒng)的變化而不斷改進系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系的重要性。 第三章分析了項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成并對項目團隊的效能成熟度進行了系統(tǒng)設(shè)計。通過對項目團隊效能成熟度系統(tǒng)運行結(jié)構(gòu)及其系統(tǒng)特征的分析，本文將項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從系統(tǒng)管理的角度劃分為團隊組織管理要素、團隊能力管理要素、團隊文化管理要素和團隊績效管理要素，以適應(yīng)項目團隊效能

5、成熟度的系統(tǒng)運行及效能成熟度不斷提升與完善的需要。項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)設(shè)計秉承了人力資源能力成熟度模型的流程推進和逐步走向成熟的過程管理思想，將效能成熟度水平等級化，通過關(guān)鍵流程的實施和改進，循序漸進地螺旋式提升項目團隊效能的成熟度水平。第四章構(gòu)建了項目團隊效能成熟度提升機制。項目團隊效能成熟度提升機制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實施和提升項目團隊效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)。項目團隊效能成熟度提升機制的每一成熟度等級，除了初始級之外，

6、都構(gòu)成一個流程域。每個流程域都定義了四個相關(guān)關(guān)鍵流程，并且定義了共同實施這些關(guān)鍵流程所應(yīng)該達到的一系列目標，這些目標的實現(xiàn)標志著項目團隊的效能水平達到了該成熟度等級。項目團隊效能成熟度水平的每一級提升都是由相應(yīng)的成熟度等級所包含的相對獨立的關(guān)鍵流程為支撐的。項目團隊效能成熟度提升機制描述了從初始級到已管理級、從已管理級到已定義級、從已定義級到可預(yù)測級、從可預(yù)測級到優(yōu)化級的關(guān)鍵提升流程，通過執(zhí)行這些關(guān)鍵流程，項目團隊可以穩(wěn)定地提升其效能，

7、為持續(xù)提升項目團隊效能成熟度水平提供了一種有效的漸進式的系統(tǒng)操作方法。 第五章設(shè)計了項目團隊效能成熟度評估的指標體系、方法和評估模型。由于項目團隊效能成熟度是一個由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的諸多因素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，效能成熟度評估的指標體系本身并不是內(nèi)部獨立的遞階層次結(jié)構(gòu)，因此本文采用網(wǎng)絡(luò)層次分析法進行項目團隊效能成熟度等級的評估。通過網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)造，綜合計算出1 6個評估指標的相對重要性系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)項目團隊成員的評分結(jié)

8、果，計算出項目團隊的效能成熟度綜合評分值，作為項目團隊效能成熟度等級的評估依據(jù)。 第六章實證研究了項目團隊效能成熟度提升機制的有效性。實證研究采用問卷調(diào)查法，通過電子郵件的方式收集實證數(shù)據(jù)，共收到6個項目團隊的問卷75份，其中有效問卷63份。通過對實證數(shù)據(jù)的計算和分析，評估出實證項目團隊效能成熟度的等級水平。實證研究還在同一組織中選擇了條件相當?shù)膬蓚€團隊(一個實施了效能成熟度提升機制，另一個沒有實施效能成熟度提升機制)進行對比研

9、究，以t檢驗的方法證實了實施效能成熟度提升機制的項目團隊的效能成熟度水平明顯高于沒有實施效能成熟度提升機制的項目團隊，項目團隊效能成熟度提升機制的有效性得到驗證。第七章對本文的研究進行了總結(jié)和展望，并指出了研究的后續(xù)研究方向。 本文的創(chuàng)新點： 1、從改善項目團隊效能的獨特視角提出項目團隊效能成熟度的概念并對其形成過程進行系統(tǒng)分析，實現(xiàn)了項目團隊效能成熟度研究的系統(tǒng)性。“項目團隊效能成熟度"的概念既涵蓋了項目團隊交付預(yù)期成

10、果所需要的能力，又強調(diào)了項目團隊實現(xiàn)目標的效能成熟度水平狀態(tài)，該概念的提出是為了深入地研究項目團隊能夠持續(xù)提升效能的動態(tài)過程。在概念定義的基礎(chǔ)上，本文分析了項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)運行結(jié)構(gòu)與特征，并將研究定位于系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的相互作用和耦合程度，以實現(xiàn)項目團隊效能成熟度研究的系統(tǒng)性。 2、從可操作性的獨特視角設(shè)計了項目團隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法，實現(xiàn)了項目團隊效能成熟度研究的動態(tài)性。以往關(guān)于團隊/項目團隊效能的研究，

11、忽視了團隊效能的改進過程，即項目團隊效能在反饋修正過程(項目里程碑)中不斷提升和改善的系統(tǒng)特征。如此如果僅僅將團隊成員的個性特征、技能水平、經(jīng)驗、知識水平等因素作為項目團隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素，只能靜態(tài)地、片面地評估其對項目團隊效能成熟度的影響，而不能動態(tài)地、系統(tǒng)地評估項目團隊效能成熟度的水平。因此，本文將項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從可操作的視角劃分為團隊組織管理要素、團隊能力管理要素、團隊文化管理要素和團隊績效管理要素，以適應(yīng)

12、項目團隊效能成熟度不斷提升與完善的要求。由于這四個系統(tǒng)要素能夠全面清晰地顯示項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)屬性，并且隨著系統(tǒng)的變化能夠不斷改進系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系，因此本文的項目團隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法對項目團隊效能成熟度的研究具有動態(tài)性和可操作性。 3、從流程推進和逐步走向成熟的獨特視角構(gòu)建了項目團隊效能成熟度提升機制，實現(xiàn)了項目團隊效能成熟度提升的漸進性。項目團隊效能成熟度提升機制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實施

13、和提升項目團隊效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)，它指導項目團隊在當前的團隊效能成熟度的基礎(chǔ)上有序地實施相應(yīng)等級的關(guān)鍵提升流程。項目團隊效能成熟度提升機制由初始級、已管理級、已定義級、可預(yù)測級和優(yōu)化級五個成熟度等級構(gòu)成，將成熟度等級、流程域、目標和關(guān)鍵流程有機地融合為一體，體現(xiàn)了項目團隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素、關(guān)鍵流程以及效能之間在不同程度上的和諧。項目團隊效能成熟度提升機制將效能提升的范圍聚焦于少數(shù)幾個關(guān)鍵流程，并將效能提升的各個流程域貫穿于