通信行業(yè)移動業(yè)務市場機制及效率研究——以中國聯(lián)通為例.pdf

1、市場機制就是市場運行的實現(xiàn)機制。它作為一種經濟運行機制，是指市場機制體內的供求、價格、競爭、風險等要素之間互相聯(lián)系及作用機理。 從福利經濟學的觀點看，效率是指以最小的社會成本代價獲得最大的社會經濟產出，衡量效率的標準尺度是社會總福利貢獻，它包括消費者剩余、生產者剩余和外部性效應等三項指標，其中，消費者剩余處于根本的位置。本文以中國聯(lián)通為研究實體，移動業(yè)務為具體研究對象，對我國通信行業(yè)的市場機制和效率中的關鍵要素——供求、價格、競

2、爭、風險和消費者等進行了深入了的研究。主要研究工作包括： (1)通過對產業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析與梳理，結合PEST分析，探討了中國聯(lián)通的移動業(yè)務面臨的發(fā)展機遇、制約因素與存在的問題。在給出移動業(yè)務概念描述的基礎上，闡述了移動業(yè)務的特性與業(yè)務運營模式，并詳細分析了移動業(yè)務運營模式的原型和改進，以及產業(yè)價值鏈升級等方面的問題。 (2)借助國際通用的平衡記分卡的思想，構建了競爭力的評價指標體系，并對世界主要電信企業(yè)的競爭力進行了分析

3、研究。依據(jù)波特的產業(yè)競爭結構理論，通過構建移動業(yè)務的收益序列動態(tài)結構，提出移動業(yè)務產業(yè)鏈競爭風險、同行競爭的戰(zhàn)略風險、替代競爭的戰(zhàn)略風險的度量分析方法。結合Marshall需求函數(shù)估計了移動業(yè)務市場的需求關系與需求效應。 (3)由客戶視角研究我國通信行業(yè)的移動業(yè)務機制和效率的情況，包括客戶首選運營商的關鍵因素分析、移動業(yè)務客戶滿意指數(shù)、移動業(yè)務客戶流失預測、移動業(yè)務客戶序位與維系、移動業(yè)務客戶感知評價等。 根據(jù)客戶滿意理

4、論，采用PLS路徑分析的方法構建移動業(yè)務客戶滿意指數(shù)模型，并對相關因子進行實證檢驗，得出影響移動業(yè)務客戶滿意的重要指標變量：構建了基于貝葉斯網絡的客戶流失預測模型，并根據(jù)實證分析識別了客戶離網傾向原因，通過分類的特征分析，得出客戶流失規(guī)則；構建了基于客戶生命周期價值和客戶發(fā)展?jié)摿Φ囊苿訕I(yè)務客戶序位評價指標體系，利用K-Means快速聚類算法構建客戶序位評價模型，并對客戶序位結果給出詳細分析和客戶維系建議。利用模糊綜合評價分析方法，建立了

5、基于客戶感知的移動業(yè)務評價指標體系，構建評估體系的模糊綜合評價模型，很好地詮釋了移動業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，從而為移動運營商拓展移動業(yè)務的發(fā)展提供了有力的依據(jù)。 (4)闡述了移動業(yè)務的定價模式及影響因素，利用博弈論方法在比較寬泛的假設條件下，建立了通信運營商的競價策略博弈模型。從博弈分析的角度，結合電信市場的市場結構演變，嘗試對通信市場的價格競爭對策進行研究，從而對采取或設計出不同的定價模式。通過價值和市場供應量，量化移動業(yè)務價值的創(chuàng)造