基于Web Service的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考試系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自從1992年壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)入中國(guó)，就體現(xiàn)了其極強(qiáng)的生命力，成為各壽險(xiǎn)公司倚重的主要銷(xiāo)售渠道之一。隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，這種營(yíng)銷(xiāo)制度逐漸暴露出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高的問(wèn)題。要想使這一營(yíng)銷(xiāo)制度得到健康發(fā)展，必須提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。壽險(xiǎn)公司曾嘗試吸收學(xué)歷較高的人員加入營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以此來(lái)提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。但是實(shí)踐證明，在當(dāng)代中國(guó)，人們對(duì)壽險(xiǎn)還沒(méi)有完全認(rèn)同的情況下，壽險(xiǎn)銷(xiāo)售還需要依靠營(yíng)銷(xiāo)員的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)?？蛻?hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的信任，有時(shí)超過(guò)對(duì)保險(xiǎn)

2、公司的信任?！案邔W(xué)歷、低開(kāi)單、高脫落”，“低學(xué)歷、高開(kāi)單、低脫落”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。壽險(xiǎn)公司加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)力度勢(shì)在必行。但是，在具體的培訓(xùn)過(guò)程中存在以下問(wèn)題： 1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員具有地域分散的特點(diǎn)，集中培訓(xùn)非常困難。傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系中壽險(xiǎn)公司五級(jí)架構(gòu)-總公司、分公司、中心支公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、縣城服務(wù)部中在前三級(jí)均設(shè)立培訓(xùn)部/培訓(xùn)崗。以中心支公司為核心進(jìn)行培訓(xùn)。由于各中心支公司師資隊(duì)伍存在較大的差異，所以培訓(xùn)水平參差不齊。 2

3、.隨著網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的發(fā)展，公司也經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)/衛(wèi)星會(huì)議的形式進(jìn)行培訓(xùn)，使整個(gè)公司優(yōu)秀的講師資源得劍共享，在培訓(xùn)的講授方式上有了很大改善。但是作為培訓(xùn)的一個(gè)重要部分-測(cè)試確沒(méi)有得到改善，還是沿用傳統(tǒng)的以中心支公司為核心的測(cè)試模式。測(cè)試在培訓(xùn)中的作用沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。 3.傳統(tǒng)的基于C/S或B/S模式的考試系統(tǒng)在分公司和中心支公司層面也有使用。但是一般為通用考試系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員考試的獨(dú)特需要；另外一個(gè)分公司或一個(gè)中心支公司力量

4、有限，系統(tǒng)在功能和題庫(kù)內(nèi)容方面都受到限制，使用效果不理想。 4.自從保監(jiān)會(huì)推出代理人(壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員是指受壽險(xiǎn)公司委托，在壽險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并向壽險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)或者傭金的個(gè)人，也稱(chēng)代理人)資格考試采用上機(jī)的形式以來(lái)，由于壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員一般年齡偏大，經(jīng)常出現(xiàn)部分營(yíng)銷(xiāo)員上機(jī)不會(huì)答題的情況，需要在考前為考生提供一個(gè)模擬環(huán)境進(jìn)行練習(xí)。各中心支公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)或廢棄原有的系統(tǒng)總公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)都不可行。 5.由于國(guó)內(nèi)外很多

5、學(xué)校、機(jī)構(gòu)都在研究考試系統(tǒng)，因此也都在組卷算法進(jìn)行深入的研究。雖然已被探討了很長(zhǎng)時(shí)間，但至今還沒(méi)有一個(gè)非常完善的自動(dòng)組卷的算法方案。以前采用的算法大多是隨機(jī)抽取、誤差補(bǔ)償或者回溯試探法，雖然這些方法也能夠組出試卷，但在實(shí)際的操作過(guò)程中，它們費(fèi)時(shí)量大并且算法很容易進(jìn)入死循環(huán)，效果不是很理想。 針對(duì)以上問(wèn)題，本課題的研究?jī)?nèi)容如下： 1.針對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員地域分散的特點(diǎn)，另外為了發(fā)揮傳統(tǒng)的以中心支公司為測(cè)試中心靈活性的優(yōu)勢(shì)，保護(hù)部

6、分分公司和中心支公司在考試系統(tǒng)上現(xiàn)有投入、整合全公司培訓(xùn)資源，新系統(tǒng)在總體設(shè)計(jì)上采用基于WebService的設(shè)計(jì)模式。使系統(tǒng)具有完整的封裝性、松散耦合、使用協(xié)議的規(guī)范性、高度可集成能力、平臺(tái)的開(kāi)發(fā)性等特性。 2.針對(duì)代理人資格考試采用上機(jī)的形式，在基于WebService的框架之下，以強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)及服務(wù)為依托開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)壽險(xiǎn)代理人資格考試的模擬系統(tǒng)，為營(yíng)銷(xiāo)員提供模擬的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。 3.針對(duì)原有組卷策略存在的問(wèn)題，本系統(tǒng)

7、采用隨機(jī)抽取算法與遺傳算法相結(jié)合，保留隨機(jī)抽取算法的隨機(jī)性、算法簡(jiǎn)單、題目客觀等特性的同時(shí)采用遺傳算法對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，提高試卷難度比例的響應(yīng)度。 4.傳統(tǒng)測(cè)試方式中試卷分析功能較弱，本系統(tǒng)增加試卷分析模塊。通過(guò)試卷分析發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員知識(shí)掌握的不足之處，使后續(xù)的培訓(xùn)工作更有針對(duì)性。 5.系統(tǒng)的用戶(hù)包括總公司管理人員、分公司管理人員、中心支公司管理人員，另外還有數(shù)目最龐大的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員。為了保護(hù)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，不同人員需要分