H省聯(lián)通公司收入保障解決方案研究.pdf

1、隨著電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在中國從新興走向成熟，從急速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長(zhǎng)，市場(chǎng)逐漸飽和，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶發(fā)展減速，資費(fèi)價(jià)格下降，利潤(rùn)空間減少，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)也從快速占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了包括堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)、利潤(rùn)率的提高在內(nèi)的更全面的目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)變要求運(yùn)營(yíng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)，刺激使用，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，更重要的是，要求運(yùn)營(yíng)商提高科學(xué)發(fā)展能力、精細(xì)管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢(shì)下，幫助運(yùn)營(yíng)商減少收入流

2、失、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高管理水平、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的收入保障項(xiàng)目成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
　　本文以H省聯(lián)通公司為例，研究了移動(dòng)通信企業(yè)收入保障項(xiàng)目的解決方案的制定過程。根據(jù)H省聯(lián)通公司的具體情況和中國移動(dòng)通信企業(yè)所處環(huán)境，收入保障項(xiàng)目大致分為兩個(gè)步驟：第一步為收入流失的診斷分析，第二步為收入保障解決方案的設(shè)計(jì)。
　　在收入流失診斷分析過程對(duì)H省聯(lián)通公司進(jìn)行收入流失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的鑒別，并分析收入流失的成因源頭