個性化移動商務的行為模型研究.pdf

1、隨著無線和移動網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使移動通信技術與商務活動的結合--移動商務(M-commerce)獲得了不菲的收益，同時也為移動設備和服務創(chuàng)造了新的機遇。手機作為一種基本的通信設備已被世人所認可，溝通與信息的傳遞貫穿了商務活動中的各個環(huán)節(jié)。 然而，移動商務發(fā)展至今仍然處在初級階段。由于移動通信固有的一機一人的特點，移動商務最大的優(yōu)勢在于可以直接針對移動用戶個人提供隨時隨地的個性化服務，而個性化信息是個性化服務的前提和基礎。因此如何將最

2、合適的信息，在最適當?shù)臅r候，通過最合適的方式，發(fā)送給最合適的人就成為解決移動商務的個性化問題的關鍵。 本文旨在從行為科學的角度，研究個性化移動商務的行為模型，分析消費者對移動商務的態(tài)度的影響因素結構，以及態(tài)度、意圖和行為之間的關系，并研究結構模型的個性化組成。首先，設計了一個關于移動商務的調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)，來了解用戶在手機和移動商務方面的使用情況，用戶對移動商務的態(tài)度，以及在酒店預訂領域的喜好。并對收集到的調(diào)查

3、問卷的數(shù)據(jù)進行了整理和詳細的描述說明。然后，對收集的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行可靠性和有效性的驗證，再通過PLS進行度量模型和結構模型的分析，分析并解釋說明個性化、態(tài)度、意圖和行為這些結構之間的關聯(lián)程度，以及理論基礎上假設的關系是否在試驗驗證中也成立。其次，提出了酒店預訂領域使用移動電子優(yōu)惠券的案例，以此來分析移動商務中的個性化因素和酒店預定這個案例中的個性化組成，并說明個性化移動商務的需要和建立個性化模型的方法。在確定了個性化在影響消費者對移