個性化移動商務(wù)的行為模型研究.pdf

1、隨著無線和移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使移動通信技術(shù)與商務(wù)活動的結(jié)合--移動商務(wù)(M-commerce)獲得了不菲的收益，同時也為移動設(shè)備和服務(wù)創(chuàng)造了新的機遇。手機作為一種基本的通信設(shè)備已被世人所認(rèn)可，溝通與信息的傳遞貫穿了商務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)。 然而，移動商務(wù)發(fā)展至今仍然處在初級階段。由于移動通信固有的一機一人的特點，移動商務(wù)最大的優(yōu)勢在于可以直接針對移動用戶個人提供隨時隨地的個性化服務(wù)，而個性化信息是個性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。因此如何將最

2、合適的信息，在最適當(dāng)?shù)臅r候，通過最合適的方式，發(fā)送給最合適的人就成為解決移動商務(wù)的個性化問題的關(guān)鍵。 本文旨在從行為科學(xué)的角度，研究個性化移動商務(wù)的行為模型，分析消費者對移動商務(wù)的態(tài)度的影響因素結(jié)構(gòu)，以及態(tài)度、意圖和行為之間的關(guān)系，并研究結(jié)構(gòu)模型的個性化組成。首先，設(shè)計了一個關(guān)于移動商務(wù)的調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)，來了解用戶在手機和移動商務(wù)方面的使用情況，用戶對移動商務(wù)的態(tài)度，以及在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的喜好。并對收集到的調(diào)查

3、問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和詳細(xì)的描述說明。然后，對收集的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性和有效性的驗證，再通過PLS進(jìn)行度量模型和結(jié)構(gòu)模型的分析，分析并解釋說明個性化、態(tài)度、意圖和行為這些結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)程度，以及理論基礎(chǔ)上假設(shè)的關(guān)系是否在試驗驗證中也成立。其次，提出了酒店預(yù)訂領(lǐng)域使用移動電子優(yōu)惠券的案例，以此來分析移動商務(wù)中的個性化因素和酒店預(yù)定這個案例中的個性化組成，并說明個性化移動商務(wù)的需要和建立個性化模型的方法。在確定了個性化在影響消費者對移