2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、在顧客日益理智、全球競爭加劇以及增長速度緩慢的壓力下,許多企業(yè)都在尋求獲取和維持競爭優(yōu)勢的良策,以保證企業(yè)能夠在市場上擁有生存和發(fā)展機會。在此背景下,動態(tài)顧客價值理論研究具有極高的理論價值和現(xiàn)實意義。論文填補了顧客視角的動態(tài)顧客價值理論研究空白,彌補了靜態(tài)顧客價值理論的不足之處,豐富了整個顧客價值理論體系。同時,還為企業(yè)在堅持顧客導向、提高決策水平、為顧客創(chuàng)造有優(yōu)勢的顧客價值等方面提供了理論支持。 論文首先確立了以顧客視角來展開

2、動態(tài)顧客價值理論的研究;同時在廣泛閱讀國內外文獻的基礎上,發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有顧客價值理論的不足之處,即:著重于靜態(tài)顧客價值研究,缺乏對動態(tài)顧客價值的研究。動態(tài)顧客價值理論研究的意義主要表現(xiàn)在:第一,動態(tài)顧客價值理論的研究克服了靜態(tài)顧客價值理論的局限性,揭示了動態(tài)顧客價值的變化規(guī)律;同時,以動態(tài)方法考察顧客價值的變化,提高了理論的預見性和科學性,并為企業(yè)安全經營提供理論保障。第二,可以使企業(yè)洞察顧客需求,準確選擇目標市場,提高營銷效率;把握目標顧

3、客的動態(tài)顧客價值變化趨勢,對其施加積極影響,培育競爭優(yōu)勢:為新產品或服務開發(fā)提供思路,以便創(chuàng)造、提供顧客真正需要的有優(yōu)勢的顧客價值,取得市場競爭的優(yōu)勢地位。 圍繞顧客價值這個核心,本研究從縱向、橫向、交叉三個維度構建了比較完善的動態(tài)顧客價值理論體系??v向維度主要研究隨時間推移動態(tài)顧客價值的變化趨勢以及出現(xiàn)這種趨勢的原因;同時,還對動態(tài)顧客價值變化趨勢與企業(yè)營銷狀況以及顧客忠誠程度之間的關聯(lián)性進行了分析。橫向維度的動態(tài)顧客價值主要

4、考察因地理區(qū)域不同而造成的顧客價值的差異性,以及這種差異性對企業(yè)新市場開拓、營銷規(guī)劃等的作用。交叉維度的動態(tài)顧客價值主要把縱向與橫向結合起來進行研究。動態(tài)顧客價值理論體系的建立,豐富了顧客價值理論,為企業(yè)了解和把握顧客需求變化、提高市場適應能力、培育競爭優(yōu)勢提供了依據。 根據動態(tài)顧客價值理論體系的內容,在相關條件基礎上,構建了顧客價值概念模型和反映顧客價值各個構成要素之間數(shù)量關系的函數(shù)模型。顧客價值概念模型主要包含首次購買的概念

5、模型和重復購買的概念模型。首次購買的顧客價值概念模型的內容涉及到:在形成積極的顧客預期價值基礎上,顧客采取第一次購買行為,并把顧客預期價值與實際得到的顧客價值進行比較、評價,形成了顧客感知價值;比較、評價的結果進而形成了程度不同的顧客滿意、價值信念和品牌態(tài)度。在首次購買的顧客價值概念模型基礎上,如果有了良好的第一印象和積極的品牌態(tài)度,則會促使顧客再次購買,進而形成重復購買的顧客價值概念模型。重復購買的次數(shù)越多,在一定意義上說明了顧客的忠

6、誠程度比較高。重復購買的顧客價值概念模型包括五個階段:顧客預期價值的形成階段、首因效應階段、品牌效應階段、概括效應階段和新的顧客預期價值形成階段。在這五個階段,動態(tài)顧客價值關注的關鍵價值要素是不一樣的。顧客價值概念模型反映了動態(tài)顧客價值形成、變化、累積的過程,也說明了普通顧客轉變?yōu)橹艺\顧客的過程,在此基礎上,構建了反映顧客價值模型各變量間函數(shù)關系的基本模型和擴展模型。為了驗證動態(tài)顧客價值理論的科學性,本研究選擇了中式餐飲服務市場,對動態(tài)

7、顧客價值理論的函數(shù)關系模型進行了實證研究。通過樣本選擇、數(shù)據收集和分析,研究的結果證實了論文的基本觀點。 無論是完整的動態(tài)顧客價值理論體系還是動態(tài)顧客價值理論模型,其落腳點都是要有利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育需要采取前攝行動,需要進行顧客價值規(guī)劃和動態(tài)顧客價值管理。也就是說,企業(yè)要積極監(jiān)測并參與到動態(tài)顧客價值的變化趨勢中去,掌握其變化規(guī)律,進行有效的顧客價值設計、創(chuàng)造和傳遞,努力把顧客追求的價值目標

8、轉化為產品或服務的特點,通過為顧客提供優(yōu)異的顧客價值,獲得顧客的認可和信賴,在實現(xiàn)顧客高度滿意的基礎上培育顧客忠誠,從而獲得競爭優(yōu)勢。 相對于以前的顧客價值理論研究,本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在三個方面:第一,提出了動態(tài)顧客價值概念,以動態(tài)方法展開對顧客價值的研究?,F(xiàn)有的顧客價值理論主要關注靜態(tài)顧客價值概念的研究和要素測量,沒有對連續(xù)時期內的顧客價值變化趨勢進行分析,削弱了理論研究的前瞻性,而動態(tài)顧客價值概念的提出和相關研究彌補了此

9、不足之處。第二,揭示了動態(tài)顧客價值的發(fā)展趨勢以及變化規(guī)律,并對造成這種變化的原因進行了分析。這使企業(yè)可以更好地把握目標顧客的變化情況,及早采取措施提高顧客保留率,從而擁有更堅實的顧客基礎。第三,從縱向、橫向、交叉三個維度構建了比較完整的動態(tài)顧客價值理論體系,并在此基礎上建立了動態(tài)顧客價值理論的概念模型和函數(shù)關系模型。理論模型的構建使企業(yè)監(jiān)測、參與動態(tài)顧客價值的變化并對其變化方向施加影響成為可能,更有利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育。所有這些創(chuàng)新使

10、顧客價值理論更加完善。本研究雖然構建了比較完整的動態(tài)顧客價值理論體系,分析了動態(tài)顧客價值理論的內容,揭示了動態(tài)顧客價值變化規(guī)律,但是由于研究經費和時間方面的限制,該理論仍然存在一些缺陷,需要在后續(xù)研究中予以解決。同時,由于動態(tài)顧客價值研究屬于前沿性研究,-其研究結論僅僅在一個領域得到驗證;只有在更廣泛的領域中開展研究才能提高理論的普遍意義。 動態(tài)顧客價值理論的提出以及相應的理論框架的構建,豐富了現(xiàn)有的顧客價值理論的內容,使顧客資

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