基于動態(tài)競爭與顧客價值的經(jīng)營模式研究.pdf

1、對環(huán)境變動的及時響應(yīng)和有效應(yīng)對已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營無法回避的巨大挑戰(zhàn)，也成為企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下構(gòu)建動態(tài)競爭優(yōu)勢的可選路徑。顧客的需求也不斷趨向于個性化、差異化和不確定化，創(chuàng)造和把握顧客的內(nèi)在需求，以獨(dú)特的價值供給滿足顧客的利益，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢構(gòu)建和模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。 經(jīng)營模式關(guān)注的是企業(yè)獲利，它同時包含企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成和外部網(wǎng)絡(luò)，它是一個整體的、系統(tǒng)的概念，其組成部分之間緊密聯(lián)系、有機(jī)銜接、互相支持。盡管經(jīng)營模式的作用是為顧客和企業(yè)

2、創(chuàng)造價值，但是目前的經(jīng)營模式理論并沒有說明顧客價值對經(jīng)營模式的構(gòu)建產(chǎn)生何種影響，也沒有說明經(jīng)營模式是如何創(chuàng)造價值的；同時，既有的經(jīng)營模式理論沒能更好地說明細(xì)分要素之間的因果關(guān)系，也沒有把影響企業(yè)業(yè)績的競爭因素考慮進(jìn)去。經(jīng)營模式理論提出了經(jīng)營模式為了適應(yīng)環(huán)境的變化需要及時進(jìn)行創(chuàng)新，但是它并沒有指出經(jīng)營模式應(yīng)該何時創(chuàng)新，如何創(chuàng)新以及創(chuàng)新的影響因素等。 隨著環(huán)境變化的加劇，經(jīng)營模式有關(guān)命題的更深入研究和探討變得越發(fā)必要，這種研究和探討

3、離不開我們所處的時代主題：動態(tài)競爭和顧客價值。從動態(tài)競爭和顧客價值這兩個企業(yè)異常關(guān)注的視角展開經(jīng)營模式的分析，能夠更好的貼近實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。外部環(huán)境是組織賴以生存和發(fā)展的空間，是影響組織目標(biāo)的各種外部因素和力量的總和。環(huán)境的動態(tài)性是企業(yè)之間展開動態(tài)競爭的主要原因，后者也會在很大程度上促進(jìn)前者的加劇。顧客價值的動態(tài)性是環(huán)境動態(tài)變化的結(jié)果，快速動態(tài)變化的環(huán)境影響了顧客對價值的判斷、對未來價值的期望和對供應(yīng)商提供價值的感知。動態(tài)競爭的直接對象

4、是競爭性企業(yè)，但這種競爭的紐帶則是顧客，相同的顧客或者顧客需求是企業(yè)競爭的主體，企業(yè)借助對顧客的滿足以及顧客價值的實(shí)現(xiàn)來展開市場和利益爭奪。因此，無論追求成長的企業(yè)依托維持性創(chuàng)新還是破壞性創(chuàng)新，它們都要以滿足顧客需求為根本出發(fā)點(diǎn)。要想準(zhǔn)確挖掘顧客的真正需求并及時響應(yīng)，就要尋求顧客價值的深入研究和價值創(chuàng)新邏輯的幫助。顧客價值的變遷成為常態(tài)，與之對應(yīng)的企業(yè)價值創(chuàng)新也成為焦點(diǎn)，涵蓋內(nèi)外的價值變動交織在一起，進(jìn)一步推動了動態(tài)競爭的多樣性和豐富性

5、。 在研究企業(yè)的贏利能力時，需要把企業(yè)放入所在的社會或者經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中來考察，從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營模式構(gòu)建和創(chuàng)新來思考，同時還要重點(diǎn)關(guān)注動態(tài)競爭與顧客價值的相互作用、顧客價值鏈對企業(yè)價值鏈的影響等問題。因此，本論文圍繞“以顧客價值為導(dǎo)向，以動態(tài)競爭為參照，以價值創(chuàng)新為手段，以贏利能力為目標(biāo)”的經(jīng)營模式研究問題展開探討，主要采用了文獻(xiàn)研究法、系統(tǒng)研究法、案例研究法和調(diào)查研究法等不同的研究技術(shù)與方法，對動態(tài)競爭、顧客價值和經(jīng)營模式進(jìn)行整合研

6、究，并通過剖析三者之間的邏輯關(guān)系，尤其是前兩者對后者的影響機(jī)制，分析了動態(tài)競爭下基于顧客價值的經(jīng)營模式構(gòu)建路徑；提煉了顧客價值的動態(tài)變遷模式，識別了企業(yè)間動態(tài)競爭、顧客價值變遷與企業(yè)價值創(chuàng)新的相互關(guān)系；分析了經(jīng)營模式創(chuàng)新的價值因素和競爭因素，以及基于經(jīng)營模式創(chuàng)新的企業(yè)贏利模式構(gòu)建和發(fā)展。 論文引入移動通信運(yùn)營商作為案例分析對象，基于大量實(shí)地訪談?wù){(diào)研和二手資料的支撐，對中國移動和中國聯(lián)通的動態(tài)競爭、顧客價值和經(jīng)營模式演變進(jìn)行了深入

7、分析，從而與相應(yīng)的理論演繹結(jié)論加以比對和互動。在雙寡頭壟斷的情況下，隨著動態(tài)競爭的加劇，兩家移動通信運(yùn)營商紛紛調(diào)整競爭戰(zhàn)略，不斷拓展業(yè)務(wù)類型，改善顧客服務(wù)水平，提高自身競爭能力，從多個維度關(guān)注和提升顧客的價值創(chuàng)造、傳遞和獲取。顧客需求的動態(tài)變化、業(yè)務(wù)和服務(wù)競爭的不斷升級、技術(shù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)、管制政策的持續(xù)推進(jìn)等因素促進(jìn)了新的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈形成和電信運(yùn)營商經(jīng)營模式的演變。移動通信運(yùn)營商在滿足顧客價值的同時，也在考慮自身的價值獲取模式和對外

8、競爭模式。 本研究旨在探討基于動態(tài)競爭與顧客價值的經(jīng)營模式問題，分析動態(tài)競爭和顧客價值對經(jīng)營模式的影響及其機(jī)制，為企業(yè)在動態(tài)競爭下構(gòu)建有效傳遞顧客價值的經(jīng)營模式提供理論指導(dǎo)。論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有以下四個方面：首先，基于文獻(xiàn)分析識別出了經(jīng)營模式的八個關(guān)鍵構(gòu)成要素，并在此基礎(chǔ)上建立了經(jīng)營模式的研究架構(gòu)，該架構(gòu)涵蓋了價值定位、戰(zhàn)略選擇、組織設(shè)計(jì)、贏利機(jī)制等內(nèi)容；其次，把動態(tài)競爭、顧客價值和經(jīng)營模式三者聯(lián)系起來研究，并通過剖析三者之間邏輯