基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究.pdf

1、企業(yè)如何能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，從而獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，是當(dāng)前理論界和企業(yè)界共同關(guān)注和研究的重要課題。當(dāng)前，從顧客價(jià)值的角度來研究和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)越來越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視?；陬櫩蛢r(jià)值視角研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新之處在于企業(yè)站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值是由顧客實(shí)際感知的。這正是本文研究的重要基點(diǎn)。 本文從顧客價(jià)值的角度來研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以探析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在根源，更有

2、效地分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與顧客需求之間的匹配關(guān)系。其主要研究內(nèi)容包括： （1）本文結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法和顧客價(jià)值的理論知識(shí)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法創(chuàng)造性地提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客價(jià)值關(guān)系模型，定量地分析了兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。 （2）本研究以江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南京分公司的“動(dòng)感地帶”服務(wù)產(chǎn)品為研究對(duì)象，定量地分析了“動(dòng)感地帶”服務(wù)產(chǎn)品的顧客的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力及長遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力之間的影響關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)提升該產(chǎn)品的顧客

3、感知價(jià)值提出了相應(yīng)的策略建議。 （3）在前文的理論模型和實(shí)例研究的基礎(chǔ)上，本文提出了基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本框架，并對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)新的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，指明了企業(yè)實(shí)施顧客價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體步驟。 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。對(duì)于特定產(chǎn)品而言，不同的顧客價(jià)值因素對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力和長遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力有著不同的影響。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這種影響合理平衡顧客價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，通過適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略不斷提升顧客價(jià)值，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，