基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價研究.pdf

1、企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨強勁的競爭對手和復雜多變的市場環(huán)境，如果要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，那么在某一方面或多方面必須具備核心競爭能力。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，快遞行業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的地位變得越來越重要。目前，快遞行業(yè)的發(fā)展日趨完善，行業(yè)內(nèi)部的競爭日益激烈，如何在競爭白熱化的快遞市場取得核心競爭優(yōu)勢，是考驗快遞企業(yè)應(yīng)對市場變化和今后發(fā)展的重要因素。另外，如今顧客的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點，如何在構(gòu)建快遞企業(yè)核心競爭力的同時滿足顧客的種

2、種需求更是關(guān)系快遞企業(yè)今后發(fā)展的重要關(guān)鍵點。基于對上述問題的考慮，為了研究基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力問題，本文展開了如下研究。
　　首先，本文對企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素和顧客價值構(gòu)成及驅(qū)動因素這兩方面進行了大量的理論研究，通過對二者理論基礎(chǔ)的回顧和梳理，闡述了快遞企業(yè)核心競爭力和顧客價值之間存在的內(nèi)在邏輯關(guān)系。然后，通過實地訪談的方法對快遞企業(yè)進行深入了解，在文獻研究、實地調(diào)研和專家咨詢的基礎(chǔ)上選擇了構(gòu)建基于顧客價值的快遞企業(yè)

3、核心競爭力評價體系的6個一級指標和20個二級指標。并通過運用層次分析法，對評價體系的各項指標進行權(quán)重的確定，最終構(gòu)建了基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價體系。最后，為了將所構(gòu)建出的評價體系運用到實際工作中，本文選取了A快遞公司為例進行分析。通過對A快遞公司的兩個分撥中心發(fā)放問卷，共收集165份有效問卷。一方面，使用模糊評價法對A快遞公司的6個一級指標進行了模糊評價；另一方面，將一級指標的評價結(jié)果構(gòu)成對A快遞公司整體情況的評價矩陣，然后

4、再進行整體情況的綜合評價。根據(jù)6個一級指標和整體情況的評價結(jié)果，本文對A快遞公司基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力的提升提出了相應(yīng)的對策。
　　目前，學術(shù)界對快遞企業(yè)核心競爭力的研究不多，以顧客價值的視角研究快遞企業(yè)核心競爭力的更不常見。本文通過構(gòu)建基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力的評價體系，以A快遞公司為例對快遞企業(yè)核心競爭力的評價進行了研究，希望能為今后相關(guān)方面的研究提供素材。本文結(jié)合顧客價值理論，對快遞企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成進行了較