基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究.pdf

1、企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如果要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么在某一方面或多方面必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的地位變得越來(lái)越重要。目前，快遞行業(yè)的發(fā)展日趨完善，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的快遞市場(chǎng)取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是考驗(yàn)快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和今后發(fā)展的重要因素。另外，如今顧客的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，如何在構(gòu)建快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)滿足顧客的種

2、種需求更是關(guān)系快遞企業(yè)今后發(fā)展的重要關(guān)鍵點(diǎn)?；趯?duì)上述問(wèn)題的考慮，為了研究基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，本文展開(kāi)了如下研究。
　　首先，本文對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成因素和顧客價(jià)值構(gòu)成及驅(qū)動(dòng)因素這兩方面進(jìn)行了大量的理論研究，通過(guò)對(duì)二者理論基礎(chǔ)的回顧和梳理，闡述了快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和顧客價(jià)值之間存在的內(nèi)在邏輯關(guān)系。然后，通過(guò)實(shí)地訪談的方法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行深入了解，在文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研和專家咨詢的基礎(chǔ)上選擇了構(gòu)建基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和20個(gè)二級(jí)指標(biāo)。并通過(guò)運(yùn)用層次分析法，對(duì)評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的確定，最終構(gòu)建了基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系。最后，為了將所構(gòu)建出的評(píng)價(jià)體系運(yùn)用到實(shí)際工作中，本文選取了A快遞公司為例進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)A快遞公司的兩個(gè)分撥中心發(fā)放問(wèn)卷，共收集165份有效問(wèn)卷。一方面，使用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)A快遞公司的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià)；另一方面，將一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成對(duì)A快遞公司整體情況的評(píng)價(jià)矩陣，然后

4、再進(jìn)行整體情況的綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和整體情況的評(píng)價(jià)結(jié)果，本文對(duì)A快遞公司基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提出了相應(yīng)的對(duì)策。
　　目前，學(xué)術(shù)界對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究不多，以顧客價(jià)值的視角研究快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的更不常見(jiàn)。本文通過(guò)構(gòu)建基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系，以A快遞公司為例對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，希望能為今后相關(guān)方面的研究提供素材。本文結(jié)合顧客價(jià)值理論，對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成進(jìn)行了較