基于顧客感知價值提升我國零售企業(yè)核心競爭力研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，顧客需求的不斷變化，我國眾多的零售企業(yè)日益感到了市場競爭的激烈與殘酷。零售業(yè)作為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在國民經(jīng)濟(jì)中有著極其重要的地位和作用，其競爭力的提升也是提高我國國際競爭力的必然要求。我國加入WTO后，零售企業(yè)正面臨跨國公司的巨大挑戰(zhàn)，如何在激烈的國際競爭環(huán)境下盡快提高零售企業(yè)的競爭力成為亟待解決的問題。而隨著以顧客為中心的市場理念的形成，顧客感知價值已成為零售企業(yè)的生命線和獲取競爭優(yōu)勢的新來源

2、。零售企業(yè)核心競爭力的提升不僅取決于與對手的對抗性競爭，更取決于能否為顧客提供超越競爭對手的感知價值。因此，從顧客感知價值角度研究零售企業(yè)核心競爭力無疑具有十分重要的意義。 本文分七個章節(jié)從顧客感知價值的角度對我國零售企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行研究。第一章緒論，這部分主要對本文的選題背景、研究意義、研究思路、研究框架，以及論文的研究方法等作以簡明扼要的介紹。第二章文獻(xiàn)綜述，通過大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解目前國內(nèi)外顧客感知價值研究的整體情況

3、以及核心競爭力理論研究的演進(jìn)過程，在對相關(guān)概念界定的基礎(chǔ)上，提出本文的研究對象。第三章在文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，著重論述了顧客感知價值與零售企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系。這一章主要從零售企業(yè)核心競爭力的培育必須以顧客感知價值為導(dǎo)向、顧客感知價值是形成零售企業(yè)核心競爭力的動力、零售企業(yè)核心競爭力為顧客感知價值提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、核心競爭力是零售企業(yè)維系顧客群體和企業(yè)發(fā)展的長期保障四個方面具體闡述了這一問題。第四章顧客感知價值的影響因素分析。顧客感知價