顧客認知需求對顧客創(chuàng)新價值影響研究.pdf

1、過去，人們大都認為企業(yè)應(yīng)該，而且實際上承擔著創(chuàng)新的重任，而顧客只是產(chǎn)品或服務(wù)的被動接受者或主動選擇者。然而，隨著信息技術(shù)的進步和顧客的日益成熟，顧客的角色已經(jīng)發(fā)生著根本性的變化，他們不再滿足于僅僅作為產(chǎn)品或服務(wù)的被動接受者，而是主動地對產(chǎn)品和服務(wù)提出更加多變、苛刻和個性化的要求，并參與到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計當中，成為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的共同開發(fā)者、共同生產(chǎn)者和共同創(chuàng)造者。這體現(xiàn)了顧客中心時代的來臨，顧客創(chuàng)新的戰(zhàn)略重要性正在不斷提高，企業(yè)對

2、于顧客創(chuàng)新的管理也愈加關(guān)注。
　　 然而，現(xiàn)有的研究多數(shù)圍繞著消費者創(chuàng)造力、顧客知識管理來開展，而對于從顧客自身出發(fā)，研究其對顧客創(chuàng)新影響的研究仍然相對缺乏，實證研究更是相當匱乏，只是零散地剖析環(huán)境因素與顧客能力對顧客創(chuàng)新所帶來的影響，忽視了認知需求這一因素對于顧客創(chuàng)新的影響。因此，本文從顧客的認知需求出發(fā)，通過實證研究，探索顧客的認知需求與顧客創(chuàng)新的關(guān)系，并分析顧客創(chuàng)新為企業(yè)所帶來的附加價值。
　　 本文在借鑒和總結(jié)前

3、人已有成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)理論，以認知需求作為自變量，用戶信息共享、顧客創(chuàng)造力和顧客參與行為作為中間變量，以溢價能力、購買量增長程度、獲得成本下降程度、保留成本下降程度作為顧客創(chuàng)新價值的測量指標，構(gòu)建了認知需求與顧客創(chuàng)新價值的概念模型，并提出9個研究假設(shè)。
　　 針對所建立的概念模型和研究假設(shè)，本研究進行問卷設(shè)計，并以宜家家居、十字繡、DIY飾品、賽百味、DIY成衣定制、DIY禮品等六大類型企業(yè)的顧客作為調(diào)查對象，進行問卷調(diào)查