齊齊哈爾鐵路車輛(集團(tuán))有限責(zé)任公司國際售后服務(wù)管理的研究.pdf

1、本文是針對齊齊哈爾鐵路車輛（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱齊車公司）的國際售后服務(wù)管理方面的研究。同時，也是對制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)化的一個初步探討。
　　本文首先提出了齊車公司的國際售后服務(wù)已經(jīng)成為影響公司國際市場營銷的主要因素，然后提出了本文研究的目的和意義，并對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜合評述。在此基礎(chǔ)上，分析了出口產(chǎn)品售后服務(wù)工作面臨的形勢任務(wù)和現(xiàn)狀，具體比較了國內(nèi)和國外的車輛運用維修方式的不同，對目前國際售后服務(wù)的工作方式進(jìn)行了深

2、入的剖析，闡明了目前主要澳洲客戶的售后服務(wù)需求，介紹了近年來出口澳大利亞車輛（以下簡稱澳車）售后維修現(xiàn)狀以及費用支出情況，由此提出了公司在國際售后服務(wù)管理上存在的問題，主要表現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)維修方式以及售后服務(wù)定位等四個方面。而且，在提出問題的同時，也對各個問題進(jìn)行了較為深入的分析，在分析過程中，文章引用了許多近年來有關(guān)公司國際售后服務(wù)實際工作的資料，并能運用數(shù)據(jù)和圖表來分析和說明問題，由此得出了齊車公司的國際售后服務(wù)問題的

3、綜合解決方案，即立足于服務(wù)型產(chǎn)品開發(fā)，滿足顧客的服務(wù)需求；創(chuàng)建科學(xué)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)的工作質(zhì)量；合理設(shè)置服務(wù)組織及工作團(tuán)隊，提供服務(wù)工作的人力保證；建立綜合的服務(wù)供應(yīng)鏈，形成服務(wù)資源保障體系。以此來實現(xiàn)提供有效服務(wù)的目標(biāo)。
　　最后，本文研究了公司國際售后服務(wù)管理的提升和實施，提出了公司國際售后服務(wù)管理提升的結(jié)果就是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供物的服務(wù)化的觀點，并對齊車公司產(chǎn)品服務(wù)化問題進(jìn)行了初步研究，尤其是對公司目前國際業(yè)務(wù)的