客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)系統(tǒng)中問答模塊的實(shí)現(xiàn).pdf

1、電子商務(wù)的日益普及和廣泛的應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)開發(fā)平臺正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于電子商務(wù)的內(nèi)部邏輯復(fù)雜，安全性要求苛刻，商務(wù)形式發(fā)展變化快，這就要求開發(fā)平臺提供足夠的復(fù)雜度和靈活性以適應(yīng)電子商務(wù)的需求。為適應(yīng)這種需求，J2EE脫穎而出，并且日益完善。J2EE是Sun公司提出的一種利用Java 2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關(guān)復(fù)雜問題的體系結(jié)構(gòu)，它為搭建具有可伸縮性、靈活性、易維護(hù)性的電子商務(wù)平臺提供了良好的機(jī)制。 隨著用

2、戶數(shù)的與日俱增以及聯(lián)絡(luò)方式的日漸豐富，基礎(chǔ)的電話呼叫中心已不能適應(yīng)客戶服務(wù)的需要，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的世界中尤其如此。使用電話和工作站的傳統(tǒng)呼叫中心基本上轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻袈?lián)絡(luò)中心?；贘2EE的客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理系統(tǒng)是以客戶為中心、多渠道、一站式、高效率、以服務(wù)提升營銷的多媒體座席應(yīng)用平臺，是一個特別為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。 現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及普及到經(jīng)濟(jì)和社會生活的各個領(lǐng)域，使原本的舊的管理方法越來越不適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展

3、。許多人還停留在以前的手工操作。這大大地阻礙了人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會人們高度強(qiáng)烈的時間觀念，員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)，是使企業(yè)的員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達(dá)到提高企業(yè)培訓(xùn)管理效率的目的。員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)應(yīng)充分利用公司的現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的；符合公司員工培訓(xùn)管理的規(guī)定，滿足公司日常員工培訓(xùn)的工作需要，并達(dá)到操作過程直觀、方便、使用、安全的要求；系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)組合和修改，又便于公

4、司的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)；具備數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能，能及時根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等工作。因此本設(shè)計(jì)從實(shí)用的角度出發(fā)，在客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一種比較完善的企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)。 本文主要進(jìn)行了以下幾個方面的工作： 1、首先介紹了J2EE的概念，隨后從層次、應(yīng)用組件、結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢、核心技術(shù)以及發(fā)展趨勢幾個方面對J2EE平臺進(jìn)行剖析，并深入探討了J2EE的相關(guān)框架。 2、簡述客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合服務(wù)