奧迪品牌售后服務(wù)競爭力研究.pdf

1、在我國加入WTO之后，跨國汽車企業(yè)的巨頭們紛紛進(jìn)入中國，各個品牌、各種檔次、各種車型先后進(jìn)入中國市場，市場競爭變得異常激烈。隨著消費者逐漸走向成熟，對汽車的評價標(biāo)準(zhǔn)己由感性轉(zhuǎn)向理性，人們從最初的關(guān)注單一價格到關(guān)注價格性能比，從最初的比較產(chǎn)品款式、性能到重視售后服務(wù)，汽車產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了理性消費時代。 本文通過對歷史文獻(xiàn)的研究，首先詳細(xì)分析了服務(wù)的本質(zhì)及特點，其次綜述了汽車售后服務(wù)業(yè)的市場現(xiàn)狀，之后又針對品牌競爭力和售后服務(wù)的關(guān)系進(jìn)

2、行了論述，最后通過對現(xiàn)有滿意度模型的優(yōu)劣評價，提出了汽車品牌的售后服務(wù)競爭力模型?；谶@一模型，采用定性和定量方法詳細(xì)分析了奧迪品牌售后服務(wù)工作在用戶保留水平和經(jīng)營盈利水平兩大層次下的運營狀況。其中用戶保留水平采用滿意度模型進(jìn)行研究，經(jīng)營盈利水平采用定量數(shù)據(jù)對比和價格指數(shù)比較。通過對兩大層次的研究，發(fā)現(xiàn)奧迪品牌售后服務(wù)存在的問題，找出同競爭品牌相比的差距。在發(fā)現(xiàn)問題的同時，有針對性的提出解決方案。目標(biāo)是為了實現(xiàn)品牌整體售后服務(wù)競爭力的提