面向金融企業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、通過(guò)對(duì)金融行業(yè)現(xiàn)狀的描述引入CRM(客戶關(guān)系管理)的理念。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也整合，金融行業(yè)全球化的競(jìng)爭(zhēng)格局變得越來(lái)越強(qiáng)烈，特別是在高效益的客戶的競(jìng)爭(zhēng)上。但是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)客戶實(shí)行無(wú)差別服務(wù)策略，不能對(duì)真正的贏利客戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。雖然金融企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)，CRM的理念應(yīng)運(yùn)而生， CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終

2、為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。 J2EE是一種利用JaVa 2平臺(tái)來(lái)簡(jiǎn)化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題的體系結(jié)構(gòu)。通過(guò)一些的包括系統(tǒng)需求，設(shè)計(jì)的分析，我們采用J2EE的框架開發(fā)這個(gè)CRM系統(tǒng)，提出一個(gè)在J2EE框架下的CRM解決方案。同時(shí)，引入RIA(富