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文檔簡介
1、桂林工學(xué)院碩士學(xué)位論文基于成本分析的量化QFD模型及其在物流企業(yè)中的應(yīng)用姓名:徐茜申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:白丁20080401桂林工學(xué)院碩士學(xué)位論文AbstractTllisthesisaimtosolvethedisfigurementexistedinlogisticsenterprise,suchashighservicecost,poorservicequalitydissatisfactionofcustom
2、erindividualrequirementsandlackofqualitativeinformationsystem,eta1Aquantitativequalityfunctiondeployment(QFD)methodisdevelopedandintegrated、衍mthemethodologiesofComposite—CostManagementmethodandriskanalysis,takingint0cons
3、iderationofcostandriskfactors,inthisthesisThenthequantitativeQFDmethodisusedtooptimizethecostconfigurationinthelogisticsenterpriseforthefirsttimeTIlisquatitativeQFDmethodforlogisticsenterpriseCallnotonlydecreaseserviceco
4、sts,increasereliabilityofservicedesignandqualityofservice,enhancethecooperationbetweendepartments,butalsomeetcustomer’Sspecificrequirement;thenanappropriatebalancebetweencllStomersandenterprisesatisfactionCanbeattainedin
5、thefinalserviceFirstlyallthematricesaredeployedinahierarchicalmannerinthismodelr玎∞serviceisdecomposedintodesignfunctions,basedonwhichdetailedcostandriskanalysisaremadeforthecurrentdesignandsolutionsItmakesthewholeprocess
6、traceablefromcustomerrcquirememswithstrongmarketfocustodesignfunctionsandtotheactualsolutions,whicharedesignoriented。Thus,theservicefunctioncharacteristicsinthelogisticsenterprisearedecidedbycustomerrequirementsdirectlya
7、ndthecostconfigurationCallbeevaluatedaccordingtothesatisfactionofcustomerrequirementsInaddition,duringthedesignprocess,costandriskaleanalyzedatthedesignfunctionlevelActualtoplannedcostratiosandriskassessmentlevelsaresepa
8、ratelycomparedbasedonthedifferentcriteriafordesignfunctionsMeanwhile,thetotalriskassessmentlevelforallbasicfunctionsiscalculatedforthecurrentdesignbasedonallgivenriskattributesThus,theareaswithopportunitiesforimprovement
9、aredeterminedandfeasiblesolutionsarecreatedFurthermore,byintroducingthenewconceptsofcustomersatisfactionvalueandanintegratedevaluationindex,anappropriatebalancebetweencustomerandenterprisesatisfactionCanbeattainedinthefi
10、nalservicenenewQFDmethodprovidesaquantitativeapproachbasedoncostandriskforevaluatinghowwellcustomerrequirementsaretakenintoaccountinthedevelopmentofserviceTheimportanceandtheneedofthisnewquantitativeQFDmethodwereconfnmed
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