2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、<p><b>  這樣做有什么意義</b></p><p>  前后遇見(jiàn)兩件小事,一件只在幾天之間,一件跨越了一年時(shí)間。它們不約而同地回答了生活中帶著猶疑甚至是敵意的提問(wèn):這樣做有什么意義?因此,這里把它們記錄下來(lái)。 </p><p><b>  第一件事 </b></p><p> ?。玻埃保蹦辏苍拢踩障挛纾?/p>

2、3點(diǎn)35分,飯否的萌先生說(shuō)了這樣一件事: </p><p>  剛剛打了10086,客服小姐問(wèn)我有什么需要幫助,我對(duì)她說(shuō):“沒(méi)事兒,就是給您拜個(gè)年?!蔽衣?tīng)見(jiàn)客服小姐都快哭出來(lái)了。 </p><p>  隨后,我把這轉(zhuǎn)播到了推特和國(guó)內(nèi)的微博,很快我就收到了一系列指責(zé),雖然已經(jīng)說(shuō)明是轉(zhuǎn)發(fā)自萌先生,但是這些批評(píng)還是針對(duì)我而來(lái)。質(zhì)問(wèn)我這種行為有什么意義,無(wú)聊無(wú)趣,不過(guò)是增加了客服人員的負(fù)擔(dān)。更有人

3、赤裸裸地批評(píng)說(shuō),與其這樣打電話造成線路擁堵,不如直接給別人發(fā)紅包。還有人以專業(yè)態(tài)度指出,這種行為會(huì)降低客服人員的所謂“接通率”,影響別人的績(jī)效收入。 </p><p><b>  是這樣的嗎? </b></p><p>  我在隨后的幾天內(nèi)收到了超過(guò)700個(gè)回復(fù),其中有幾十條來(lái)自各種一線客服人員,包括十幾條來(lái)自10086的客服人員。她們對(duì)此表示感謝,謝謝在過(guò)節(jié)的時(shí)候還

4、有人惦記她們。還有人說(shuō)自己在值班過(guò)程中收到了這樣的祝福,深受感動(dòng)。沒(méi)有一個(gè)和我談到接通率,沒(méi)有一個(gè)抱怨說(shuō)增加了工作負(fù)擔(dān)。她們都很高興,因?yàn)檫€有人記得她們?cè)诩影唷?</p><p><b>  第二件事 </b></p><p> ?。玻埃保澳甏汗?jié)的時(shí)候,我推薦了一則視頻《蔡鶯妹的故事》。講述一位普通臺(tái)灣老母親,輾轉(zhuǎn)數(shù)千英里,去國(guó)外探訪女兒的故事。奧美公司選取真人真事,

5、改編成為一段廣告視頻,為臺(tái)灣大眾銀行做推廣。在新浪微博,它獲得近萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā),很多人當(dāng)時(shí)問(wèn)我:這是什么爛廣告?這和大眾銀行的業(yè)務(wù)有什么關(guān)系?誰(shuí)看完了這段視頻能記得大眾銀行?花那么大價(jià)錢拍這個(gè)廣告有什么意義? </p><p> ?。玻埃保蹦甏竽瓿醵?,臺(tái)灣大眾銀行再次放出了一則廣告:《人為什么活著之――夢(mèng)騎士》。也是根據(jù)真人真事改編拍攝,講述幾個(gè)平均年齡81歲的臺(tái)灣老人騎摩托車做環(huán)島游的故事。網(wǎng)友潘萌Sophia告訴我

6、說(shuō): </p><p>  “這是根據(jù)臺(tái)灣弘道老人福利基金會(huì)的真實(shí)故事改編,這個(gè)民間團(tuán)體專門協(xié)助老年人完成獨(dú)自不可能完成之心愿。廣告播出時(shí)其中有兩位老人相繼離開人世。在車頭掛上妻子年輕模樣的照片,背后背著已經(jīng)去世好友的遺像,向著大海和紅日飛馳而去,英雄不老?!?</p><p>  今年,這段廣告繼續(xù)大熱,網(wǎng)友開始討論奧美,討論臺(tái)灣大眾銀行。 </p><p>  

7、這么做有什么意義?在大年夜給10086的客服打個(gè)拜年電話有什么意義?表達(dá)善意,讓對(duì)方感覺(jué)到自己被關(guān)懷,這就是意義。這種意義是獎(jiǎng)金和KPI(業(yè)績(jī)考核指標(biāo))所無(wú)法達(dá)成的,起碼,她們不會(huì)為了獎(jiǎng)金和KPI寫回復(fù)給我。大眾銀行拍精美的故事作為廣告有什么意義?沒(méi)有抽獎(jiǎng),沒(méi)有促銷刷分,沒(méi)有自身形象植入,這有什么意義?一家銀行每年大年初二堅(jiān)持給我講一段美好的故事,這就是全部意義。我和這一家企業(yè)在零業(yè)務(wù)往來(lái)的情況下,卻建立起了超越業(yè)務(wù)本身的欣賞和信任,因

8、為它為我講故事,我贊同這些故事里所揭示的人生理念,贊同它所傳達(dá)和肯定的價(jià)值觀。 </p><p>  沒(méi)有實(shí)際利益回報(bào)的事情就被看做無(wú)意義,這樣人活著和蜉蝣又有什么區(qū)別?朝生暮死,所以要不斷計(jì)算得失,需要把一切都立即折現(xiàn)。需要像趙本山的小品、馮小剛的電影,要有密集的段子,段子一出,立即要轉(zhuǎn)化為笑聲和掌聲。而我決定要在這個(gè)世界上活很多年,那么,我只能選擇打幾個(gè)無(wú)回報(bào)的電話,和大眾銀行一樣有耐心,相信第二個(gè)、第三個(gè)、

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