顧客價值導(dǎo)向的企業(yè)價值鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場、經(jīng)濟全球化的趨勢，企業(yè)間的競爭模式正在發(fā)生改變。企業(yè)之間的競爭不僅僅在于產(chǎn)品、價格、成本或質(zhì)量等單方面，更重要的是企業(yè)所處的價值鏈之間的競爭。企業(yè)價值鏈之間的競爭要求企業(yè)要關(guān)注長遠(yuǎn)利益，尋求內(nèi)部資源與外部環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，以提高企業(yè)的競爭力。同時，企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境也在不斷變化。企業(yè)的產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)都要以顧客為中心，以顧客價值為中心的時代到臨，一切都要圍繞著滿足顧客的需求。只有在顧客價值實現(xiàn)的前提下，企業(yè)的價值才能實現(xiàn)。競爭的國際

2、化使得企業(yè)把重點放在自身的核心業(yè)務(wù)上，即價值鏈中的關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)，因此以顧客價值為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)自身的關(guān)鍵價值鏈進行評價，保持企業(yè)的優(yōu)勢具有十分重要的意義。 在文章中首先對價值鏈與顧客價值相關(guān)理論進行綜述，闡述二者理論的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)價值鏈優(yōu)化存在的有待解決的問題。其次結(jié)合論文研究的背景，從顧客價值的內(nèi)涵出發(fā)，分析了顧客價值與價值鏈之間的關(guān)系，從而確定了顧客價值在價值鏈優(yōu)化中的重要性。再次，以顧客價值為導(dǎo)向?qū)r值鏈進行重構(gòu)，并建立評價