基于顧客價(jià)值的我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈研究.pdf

1、1985年，美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出了價(jià)值鏈理論。他將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)分為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等基本活動(dòng)及其它輔助活動(dòng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于這些價(jià)值活動(dòng)，因?yàn)橥瓿蛇@些不同的價(jià)值活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和作業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)產(chǎn)品的相對(duì)成本和差異性；此時(shí)，企業(yè)管理的重心也主要是在生產(chǎn)階段。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)，科學(xué)與技術(shù)的快速進(jìn)步，以及消費(fèi)者在與企業(yè)的交易談判中權(quán)利大大增強(qiáng)，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在加劇。企業(yè)的管理主題

2、己經(jīng)從過(guò)去的生產(chǎn)導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向、質(zhì)量與技術(shù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓念櫩蛯?dǎo)向。 房地產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，在其從九十年代初期快速發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，從2003年開(kāi)始，我國(guó)加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，出臺(tái)了一系列新的政策，使得房地產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。將價(jià)值鏈的觀點(diǎn)融入到房地產(chǎn)企業(yè)的管理中，以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，充分挖掘價(jià)值活動(dòng)的每一個(gè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，從而提升價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值的能力，既能

3、為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值，同時(shí)又塑造了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終才能實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的雙贏。 本文主要運(yùn)用邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論及菲利普·科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析研究。文章首先強(qiáng)調(diào)了企業(yè)價(jià)值鏈的重要性，接著追溯了價(jià)值鏈學(xué)說(shuō)及其相關(guān)理論的學(xué)術(shù)淵源；文章結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程，構(gòu)建出房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈模型，在分析了價(jià)值鏈的構(gòu)成及其內(nèi)外聯(lián)系后，分析了房地產(chǎn)顧客價(jià)值及其影響因素，并根據(jù)這些影響因素提出提升