服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析論文定稿

1、<p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析</p><p>　　摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日益凸顯，而以網(wǎng)絡(luò)為載體的新型營銷方式的產(chǎn)生，更使得服務(wù)業(yè)的發(fā)展如虎添翼。面對快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，服務(wù)型企業(yè)只有順應(yīng)時代的需求，充分運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境下求得生存和發(fā)展。本文從服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征及作用入手，在對影響服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

2、進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對包括政策、定價、促銷、分銷等策略的服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略進(jìn)行了探討。</p><p>　　關(guān)鍵詞: 服務(wù)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷組合策略</p><p>　　The Strategies and Analysis of Serving Product E-marketing</p><p>　　Abstract : With the deve

3、lopment of market economy in China, the market competition is becoming fiercely day by day , the influence of the service industry to the national economy is also growing . Among this network as the medium of the new mar

4、keting mode is emerging continually , it promotes the service industry more success. According to the rapid development of network marketing , service enterprise should conform to the requirements of times . At the same

5、time , service enterprise should m</p><p>　　Key words: serving product ; E-marketing ; marketing combination strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　中文摘要</b&g

6、t;</p><p><b>　　英文摘要</b></p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征及作用······················

7、····································-1-&

8、lt;/p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念·······························&

9、#183;····································

10、;····-1-</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征··························&#

11、183;····································

12、·········-2-</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的作用·····················

13、83;····································&

14、#183;·············-3-</p><p>　　影響服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境因素分析···············

15、3;····································&#

16、183;············-3-</p><p>　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境···················

17、····································

18、3;····································&#

19、183;···········-4-</p><p>　　競爭環(huán)境····················

20、····································

21、3;····································&#

22、183;··········-4-</p><p>　　政治法律環(huán)境····················

23、3;····································&#

24、183;····································

25、-4-</p><p>　　技術(shù)環(huán)境·······························

26、3;····································&#

27、183;··································-4-</p>

28、;<p>　　社會文化環(huán)境·································&#

29、183;····································

30、·························-5-</p><p>　　提高服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議·····

31、;····································

32、83;·························-5-</p><p>　　政策策略······&

33、#183;····································

34、;····································

35、83;························-5-</p><p>　　定價策略·······&

36、#183;····································

37、;····································

38、83;·······················-5-</p><p>　　促銷策略········&

39、#183;····································

40、;····································

41、83;······················-6-</p><p>　　分銷策略·········&

42、#183;····································

43、;····································

44、83;·····················-8-</p><p>　　結(jié)語··········

45、83;····································&

46、#183;····································

47、;····································

48、83;···················-8-</p><p>　　參考文獻(xiàn)············&

49、#183;····································

50、;····································

51、83;····································&

52、#183;·······-10-</p><p>　　一、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征及作用</p><p>　　（一）服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念</p><p><b>　　1、服務(wù)產(chǎn)品的概念</b></p><p>　　服務(wù)是指能夠為消費者帶來效益和滿

53、足的并且能夠有償轉(zhuǎn)讓的某種交換活動，同時服務(wù)具有無形性的特殊屬性。服務(wù)產(chǎn)品是指由生產(chǎn)者運用各生產(chǎn)要素所進(jìn)行的提供給消費者購買并且用來消費的“功能”和“作用”。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性和虛擬性，它并不像有形商品那樣可以直接用感官來感受和體驗，因此這種虛擬的無形性服務(wù)產(chǎn)品相對于有形商品會具有更大的風(fēng)險性。其次，服務(wù)產(chǎn)品的消費者與其供應(yīng)商是密切相關(guān)的，并且需要買方和賣方間的互助合作與協(xié)調(diào)。再次，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量有較大的差別，即便是類似的服務(wù)產(chǎn)品

54、也會產(chǎn)生不同層次的質(zhì)量差別，因為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品難以進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)性衡定， 因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。最后，服務(wù)產(chǎn)品的價格波動有明顯的變化。因為服務(wù)產(chǎn)品并不像有形商品一樣需要進(jìn)行存貨控制，所以服務(wù)產(chǎn)品的價格會隨著需求的增加而不斷上升，隨著需求的減少隨之而下滑，因此服務(wù)產(chǎn)品在市場環(huán)境中的價格彈性會比較大。</p><p><b>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念</b></p><p&

55、gt;　　網(wǎng)絡(luò)營銷指基于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展的市場環(huán)境下，運用網(wǎng)絡(luò)媒介的交互性和信息推廣的數(shù)字化來實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行有效的市場營銷活動帶來了諸多的便利，例如低成本傳播產(chǎn)品廣告信息與跨地域限制推廣產(chǎn)品等方面。在互聯(lián)網(wǎng)時代，其已經(jīng)成為各種信息傳播的主要載體，網(wǎng)絡(luò)營銷以其高效性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性等一系列優(yōu)勢成為企業(yè)營銷推廣的主要手段。在現(xiàn)階段的各類市場營銷推廣中，網(wǎng)絡(luò)營銷以低廉的推廣成本和準(zhǔn)入的低門檻、營銷

56、效果的可評估性等優(yōu)勢不斷超越傳統(tǒng)渠道，例如報紙雜志，廣播電視等媒體模式，在我國企業(yè)的營銷推廣中成為寵兒，更加有效的促進(jìn)了銷售的推進(jìn)和企業(yè)品牌形象的建立。目前隨著市場競爭的不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣模式必將成為企業(yè)營銷推廣的首選。</p><p>　　在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣過程中，企業(yè)博客營銷、郵件營銷、病毒式營銷等新興營銷模式，成為了公司在產(chǎn)品有效推廣環(huán)境下的不二選擇。互聯(lián)網(wǎng)營銷方式以價格低廉、效益顯著、精準(zhǔn)度高等

57、優(yōu)點，受到了多數(shù)中小企業(yè)的青睞，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展必將對于服務(wù)產(chǎn)品的推廣具有重要的意義。</p><p>　　（二）服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征</p><p>　　1、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)信息的高度依賴性</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴性是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品完整性的體現(xiàn)，無論是物質(zhì)型產(chǎn)品還是服務(wù)型產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都是以信息化的形式存在和體現(xiàn)的。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

58、來講，其可信息化程度如果越高, 那么在互聯(lián)網(wǎng)空間的完整性映射相應(yīng)越高 ,消費者體驗就會越完善，反之則較低。服務(wù)產(chǎn)品的可信息化程度的增加，更利于消費者的產(chǎn)品感知,因此企業(yè)應(yīng)該充分挖掘服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息 ,以增加產(chǎn)品信息量, 來提高產(chǎn)品可信息化的程度，增強(qiáng)消費者滿意度。 </p><p>　　2、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷與產(chǎn)品普及程度的高度適應(yīng)性</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的無限性特征能夠極大提高其收

59、集信息的能力和速度, 從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性,因此普及度相對較低的服務(wù)產(chǎn)品更適用網(wǎng)絡(luò)營銷。基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品一般是以信息構(gòu)成的虛擬產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品的可信息化程度與消費者類型等因素都和服務(wù)產(chǎn)品的普及程度密切相關(guān)。對于可信息化程度比較高的服務(wù)產(chǎn)品，以及非普及性的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的模式都更加有利于實際營銷效果的體現(xiàn)，因此利用品牌影響戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)模式等方法，都更有利于服務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣。</p><p>　

60、　3、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷與消費個性差異的高度適應(yīng)性</p><p>　　因為消費者的不同類型, 導(dǎo)致需求的產(chǎn)異化，即形成差別的網(wǎng)絡(luò)營銷模式, 一般來講，消費者對于服務(wù)產(chǎn)品的信息理解程度和認(rèn)知水平會影響和改變其信息自身價值,而且不同類型的消費者也會對服務(wù)產(chǎn)品的不同屬性產(chǎn)生產(chǎn)異化的認(rèn)知，所以，即便為同一特定信息所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品,不同類型的消費者對于它的效用認(rèn)知也會不同，對于產(chǎn)品的偏好程度也會因為消費者本身的差異化

61、而產(chǎn)生較大的區(qū)別，消費者個性的差異化需要服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)多種營銷態(tài)勢，不同的消費者個性差異對應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品不同的信息映射，如果想獲得更佳的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，那么需要對目標(biāo)消費者具有針對性的信息推廣。 </p><p>　　4、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有服務(wù)質(zhì)量的高度透明性</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品分類方式是多種多樣的, 如何尋求網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的最適產(chǎn)品類別，那么就需要采用根據(jù)顧客認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量屬性價值的方式

62、對產(chǎn)品進(jìn)行有效分類。搜尋性的產(chǎn)品一般適用于網(wǎng)絡(luò)營銷模式,因為該類產(chǎn)品的可信息化程度相對較高；體驗性的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供體驗試用的策略進(jìn)行推廣，尤其當(dāng)產(chǎn)品的可信息化程度比較高時最為有效；信譽(yù)性產(chǎn)品的可信息化程度偏低，因為該類產(chǎn)品基本不用信息的方式來表達(dá)，一般企業(yè)可以通過建立產(chǎn)品質(zhì)量評價體系來建立消費者對其質(zhì)量屬性的認(rèn)知。服務(wù)營銷針對于網(wǎng)絡(luò)營銷的形式，相對于實體的信息化程度增加，通過全面詳細(xì)的信息對服務(wù)產(chǎn)品各個角度進(jìn)行探究，使服務(wù)質(zhì)量的

63、透明化也得到相應(yīng)的提高，增強(qiáng)了顧客粘性。</p><p>　　（三）服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的作用</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品傳統(tǒng)的營銷推廣模式相對單一，網(wǎng)絡(luò)營銷模式根據(jù)服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品特性，利用新穎多樣的營銷方式進(jìn)行推廣，與傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品營銷模式比較，新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式給國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷主要以消費者為主導(dǎo)，服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)消費者比以往具有更大的產(chǎn)品選擇自由度，能夠直接全

64、面的獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，不斷激發(fā)消費者購買欲望，影響消費者偏好；在互聯(lián)網(wǎng)的營銷環(huán)境下，服務(wù)型企業(yè)可以實現(xiàn)全面營銷的模式，消費者在企業(yè)即時信息搜索的情況下，可以對服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計及定價等一系列環(huán)節(jié)提出建議并且積極參與，通過不斷鞏固和提高消費者體驗，以增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)形象和品牌形象；服務(wù)產(chǎn)品不僅能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低運營成本，而且突破了傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品在營銷推廣過程中的地理位置限制，提高了營銷管理效率，為企業(yè)成本的控制帶來優(yōu)勢。</

65、p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活和學(xué)習(xí)中扮演重要角色，如何便捷的提供給消費者滿意的產(chǎn)品顯得尤為重要。在日常生活中，若缺少服務(wù)產(chǎn)品的日常供給的話，那么這將對人們的生活狀態(tài)產(chǎn)生諸多不便的影響，例如基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)品的訂購，網(wǎng)上便捷的話費充值活動 ，高校課程的網(wǎng)上授課學(xué)習(xí)項目等一系列的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品給人們的生活與工作提供了極大便利，可見發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)不僅能夠極大的提高人們的生活質(zhì)量，而且有效的提高國民經(jīng)濟(jì)

66、的水平。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，如何有效的針對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，讓服務(wù)型企業(yè)認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的重要性，運用有效的營銷模式開發(fā)和立足市場，贏取更大的市場份額和利潤。</p><p>　　二、影響服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境因素分析</p><p>　　服務(wù)型企業(yè)和物質(zhì)型企業(yè)一樣，都需要面對各方面的社會經(jīng)濟(jì)文化、政治法律技術(shù)和競爭等環(huán)境因素，如何運用有效的營銷模式開展市場，服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)

67、營銷的環(huán)境分析和探討必不可少。</p><p><b>　?。ㄒ唬┙?jīng)濟(jì)環(huán)境</b></p><p>　　現(xiàn)階段，利好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于企業(yè)的快速成長，對于服務(wù)型企業(yè)來講，其通過不斷擴(kuò)展服務(wù)范疇、增加產(chǎn)品寬度等形式來保持與經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的同步發(fā)展，基于此消費者的服務(wù)成本將不斷增加。因為規(guī)模效應(yīng)的原因，服務(wù)型企業(yè)為消費者提供服務(wù)的成本相對比較低，而且消費者本身也并沒有能力從事專

68、業(yè)的服務(wù)項目，加上產(chǎn)品技術(shù)門檻的限制，因此服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)得到了迅速的發(fā)展和繁榮。目前來講，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展。</p><p><b>　?。ǘ└偁幁h(huán)境</b></p><p>　　現(xiàn)階段眾多的服務(wù)型企業(yè)，尤其是由政府管制的企業(yè)，競爭可能更多的源于政府，因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性更需政府管制和規(guī)范。服務(wù)產(chǎn)品的價格機(jī)制除了市場調(diào)節(jié)外，也受到政府不同程度的規(guī)范和

69、限制。大多數(shù)的企業(yè)都會設(shè)置不同程度的準(zhǔn)入壁壘，對于新進(jìn)市場的企業(yè)來講，需要投入大量的運作資金以及對企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的教育培訓(xùn)活動，這將是高成本的投入，應(yīng)該對企業(yè)進(jìn)行行之有效的風(fēng)險控制和管理，才能有效取得競爭優(yōu)勢。</p><p><b>　?。ㄈ┱畏森h(huán)境</b></p><p>　　政治法律環(huán)境指企業(yè)所處市場中，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到所在國家頒布的法令及條例的規(guī)范，以使企

70、業(yè)能夠正常有效的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)產(chǎn)品所在國家不同，制度法令也會相應(yīng)有所變化，政治法律環(huán)境隨之改變，企業(yè)需要依法進(jìn)行營銷的相關(guān)活動，才能得到法規(guī)的有效規(guī)范和保護(hù)。服務(wù)型企業(yè)在尋找國際市場營銷機(jī)會時，不但要遵守本國的法律法規(guī)，而且還要遵循國外的法律制度以及國際的相關(guān)法規(guī)及準(zhǔn)則等，這樣才能夠更加有效的進(jìn)行營銷活動。</p><p><b>　?。ㄋ模┘夹g(shù)環(huán)境</b></p><

71、;p>　　現(xiàn)階段，隨著技術(shù)的不斷更新和換代，同樣，服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)境的日益發(fā)展也將成為未來服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長的重要因素。技術(shù)優(yōu)勢能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)創(chuàng)新的高效分銷模式，創(chuàng)造服務(wù)型企業(yè)不斷擴(kuò)張的市場機(jī)會。例如，目前國內(nèi)的順豐等物流公司就是利用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)來增強(qiáng)其生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，來提高客戶的體驗，增強(qiáng)消費者粘性，在貨物的運送過程中，利用條形碼技術(shù)可以有效獲取公司的全面詳細(xì)信息，一切都在自己的掌控之中，極

72、大提高了消費者的用戶體驗，這種擴(kuò)展化的聯(lián)系通過減少客戶端的錯誤而提高了運作效率，并且從中獲取高額利潤。</p><p><b>　?。ㄎ澹┥鐣幕h(huán)境</b></p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品的社會文化環(huán)境是動態(tài)化的，是隨著時間的推移而變化，其改變會不斷影響消費者的行為偏好和價值觀念，從而改變其服務(wù)偏好。例如， 現(xiàn)階段在上海、北京等城市因為工作節(jié)奏的加快和任務(wù)量的增加，人

73、們每年花費在工作上的時間要相對以前多很多倍，因此這促使人們需要更加合理科學(xué)的安排自己的時間，有效的進(jìn)行利用和分配，最大化的運用時間和享受時間，運用最小的時間成本贏得最大的有效利益?；诖耍F(xiàn)階段有人開始雇傭休閑顧問來咨詢?nèi)绾斡行У睦盟麄兊拈e暇時間，科學(xué)合理的運用于生活和工作中，這些需求模式的形成都是隨著社會文化環(huán)境的變化，而產(chǎn)生的相應(yīng)需求。</p><p>　　三、提高服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議</p&g

74、t;<p>　　在深入探究服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷環(huán)境后，企業(yè)需采取恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營銷組合策略。首先，企業(yè)要針對目標(biāo)市場進(jìn)行有效細(xì)分，例如根據(jù)區(qū)域位置、服務(wù)特性、消費心理因素等標(biāo)準(zhǔn)的不同而制定相應(yīng)規(guī)范，同時為達(dá)到消費者的目標(biāo)需求，應(yīng)合理運用促銷模式、商品價格、銷售政策等因素進(jìn)行有效整合。</p><p><b>　?。ㄒ唬┱卟呗?lt;/b></p><p>　　服務(wù)

75、產(chǎn)品的政策策略同樣需要服務(wù)型企業(yè)制定出能夠快速吸引和引導(dǎo)消費者的服務(wù)產(chǎn)品營銷組合，它需要根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)市場的特性對產(chǎn)品營銷模式進(jìn)行整合，并且隨著市場環(huán)境的改變而相應(yīng)作出變化，隨著相應(yīng)政策的調(diào)整而不斷規(guī)劃相應(yīng)的營銷組合?；诖?，尋求合適的產(chǎn)品政策策略顯得尤為重要，寬松有利的政策環(huán)境更加有利于營銷的推廣，譬如提供新服務(wù)"私人訂制”的模式就是一個有效的便利的營銷組合途徑。</p><p><b>　　

76、（二）定價策略</b></p><p>　　選擇科學(xué)的定價策略是服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時有效進(jìn)行的關(guān)鍵所在。企業(yè)在對產(chǎn)品價格策略的探討過程中，要注意市場競爭關(guān)系和營銷管理成本等因素的影響，同時還應(yīng)該考慮到顧客對于服務(wù)產(chǎn)品的心理價位，這些因素同樣影響著消費者的購買行為。以下是針對服務(wù)產(chǎn)品的不同價格策略。</p><p>　　顧客主導(dǎo)定價策略:在互聯(lián)網(wǎng)上, 消費者可以利用和參

77、考有效的市場相關(guān)信息,參與定制自己所需求的服務(wù)產(chǎn)品，相應(yīng)的提高了消費體驗的滿意度，同時以最小的成本獲取最優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),消費者對于產(chǎn)品的控制力得到加強(qiáng)。因此服務(wù)型企業(yè)的定價策略將由產(chǎn)品固定成本定價模式轉(zhuǎn)化為依照顧客需求的產(chǎn)品價值定價的模式。</p><p>　　關(guān)系定價策略：當(dāng)服務(wù)型企業(yè)與消費者保持長期穩(wěn)定的互利關(guān)系時，服務(wù)型企業(yè)可以利用創(chuàng)造性的定價策略，通過激勵消費者來加強(qiáng)企業(yè)與消費者之間的購銷關(guān)系，通過改善服務(wù)

78、來提高顧客的滿意度。在與顧客的關(guān)系營銷過程中，通過激勵顧客的重復(fù)購買行為，并通過不斷強(qiáng)化這種刺激，利用關(guān)系定價將獨立的購銷活動變成持續(xù)的購銷互動消費行為。</p><p>　　服務(wù)產(chǎn)品保證定價策略:服務(wù)產(chǎn)品的無形性特征使得消費者在消費之前對購買的服務(wù)產(chǎn)品存在較高的感知風(fēng)險，采用提供服務(wù)保證的模式則可以極大地降低潛在客戶對于購買產(chǎn)品的感知風(fēng)險，因此在對服務(wù)產(chǎn)品定價的時候，考慮到同時提供服務(wù)保證的策略，便能夠更加穩(wěn)固

79、消費者的偏好。</p><p>　　價格歧視定價策略：在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷過程中，不同的服務(wù)產(chǎn)品在不同的時間、地點等外界因素影響下，服務(wù)產(chǎn)品的價格同樣對于消費者的敏感度是不同的，因此可通過價格歧視來管理服務(wù)產(chǎn)品的需求。例如旅游等服務(wù)產(chǎn)品，可通過淡旺季的不同時間段來制訂不同的價格策略，從而在不同的時間段收取不同的服務(wù)費用等。 </p><p>　　動態(tài)定價策略：指服務(wù)型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中根據(jù)

80、不同顧客的消費偏好來確定服務(wù)產(chǎn)品價格, 而且根據(jù)消費者購買時間的變動情況、市場供求的狀況以及競爭狀況等其他因素來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)與匹配。動態(tài)定價策略可以讓競爭對手難以快速推測企業(yè)的價格變動情況，而且企業(yè)可以在每一銷售周期調(diào)整商品價格以達(dá)到利潤的最優(yōu)化,以達(dá)到企業(yè)在營銷中取得競爭優(yōu)勢的目的。</p><p><b>　?。ㄈ┐黉N策略 </b></p><p>　　促銷

81、是指由市場競爭所引發(fā)的企業(yè)應(yīng)對行為，因為市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，促銷也變成了企業(yè)營銷體系中自覺地市場行為。在服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)促銷過程中，應(yīng)該注意服務(wù)產(chǎn)品無形性的體現(xiàn)，同時樹立服務(wù)提供商良好的品牌形象和產(chǎn)品形象，通過促銷方式來增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的偏好，以加強(qiáng)促銷策略的實施。</p><p>　　1、 網(wǎng)上折價優(yōu)惠促銷策略</p><p>　　針對服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)上折價促銷模式，消費者以低

82、于正常售價的價格形式來增強(qiáng)對服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注度，以獲取產(chǎn)品短期銷量的激增。具體形式上可通過直接折價促銷、"套餐式折扣”促銷和以舊換新折價促銷等方式。在促銷策略的具體實施過程中，采用降價打折的方式一定要標(biāo)明產(chǎn)品的原價，利用其他營銷手段的輔助配合，才能夠更加有效的達(dá)到促銷的目的。</p><p>　　2、 網(wǎng)上獎勵促銷策略</p><p>　　網(wǎng)上獎勵促銷是比較普遍的促銷活動，具體形式

83、有抽獎促銷、有獎競賽促銷、有獎?wù)骷黉N和答卷獎勵促銷等方式。在網(wǎng)上獲取抽獎機(jī)會上，可以通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、擴(kuò)展產(chǎn)品的潛在消費群、服務(wù)產(chǎn)品推廣等各種模式來進(jìn)行，在利用獎勵促銷的方式上應(yīng)保證抽獎活動的時效性，獎品的多樣性與實用性和消費者參與的廣泛性。</p><p>　　3、 網(wǎng)上印花贈品促銷策略</p><p>　　在網(wǎng)上主要以積分促銷的方式存在，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)操作。通過網(wǎng)上積分促銷

84、方式可以加大網(wǎng)站的瀏覽量，提高顧客對該網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品的忠誠度，提高產(chǎn)品的市場競爭力，不過該策略僅適用于購買頻率高且消耗量大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。</p><p>　　4、 網(wǎng)上附送贈品促銷策略</p><p>　　附送贈品模式指隨著消費者購買相應(yīng)的數(shù)量或金額的商品后，企業(yè)會以附送的形式，附帶給消費者相應(yīng)價值的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)促銷的過程中，附送贈品模式一般應(yīng)用于推出新產(chǎn)品的試用階段，開發(fā)新的目標(biāo)市場。例

85、如，網(wǎng)上商城推出預(yù)約試用新手機(jī)，提交體驗報告的促銷手段。在各種促銷手段的實施過程中，要忌諱長期使用同一贈品，這樣消費者將會逐漸失去對服務(wù)產(chǎn)品的消費偏好，并且不要無節(jié)制的使用贈品，這樣不僅會拉低消費者的心理價位，而且大大降低了服務(wù)產(chǎn)品的知名度。</p><p>　　5、網(wǎng)上退費優(yōu)待促銷策略</p><p>　　"退費優(yōu)待”促銷策略是指消費者在購買企業(yè)商品以后，給予相應(yīng)消費金額退還的

86、促銷模式。服務(wù)產(chǎn)品的退費優(yōu)待策略可以增加消費者的偏好，網(wǎng)上退費優(yōu)待對品牌形象的影響比較小，利于收集客戶的有效信息和增強(qiáng)企業(yè)的良好形象，還有助于附帶高價位產(chǎn)品的推廣。例如，天貓商城好評返現(xiàn)的促銷現(xiàn)象。</p><p><b>　?。ㄋ模┓咒N策略</b></p><p>　　市場營銷渠道是一個很復(fù)雜的運營系統(tǒng)，對于服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道，因為產(chǎn)品的無形性，產(chǎn)品提供商能夠通過互

87、聯(lián)網(wǎng)的途徑，通過更加簡單直接的渠道來分銷其服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品無須再像實體商品一樣被儲存、運輸及存貨控制。企業(yè)需要與消費者保持良好的長期客戶關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)的分銷渠道，更加便捷的將服務(wù)產(chǎn)品的所有權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶。</p><p>　　影響市場營銷渠道的設(shè)計因素有許多種，第一、消費者特性受到購買數(shù)量、購買頻率等因素的影響，當(dāng)消費者數(shù)量眾多時，服務(wù)提供商更愿意選用中間商比較多的長渠道模式，如果相反，則采用短渠道模式。第二

88、、服務(wù)供應(yīng)商也要考慮其產(chǎn)品特性因素，因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性，服務(wù)產(chǎn)品無需被儲存及運輸，其服務(wù)的質(zhì)量就顯得尤為重要，成為其營銷推廣的重要因素。第三、在產(chǎn)品的營銷推廣過程中，中間商的作用大大減弱，因為互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，極大地縮短了空間距離，減少了中間商渠道，總成本也隨之減少。企業(yè)也會受到競爭者所使用的渠道的影響，服務(wù)提供商會希望與競爭者利用相同或相近的互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道與其相抗衡。第四、企業(yè)特性在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中扮演著重要的角色，服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品

89、組合中也影響著其渠道類型。如果增強(qiáng)與消費者直接交易的能力，那么要增加產(chǎn)品組合的寬度；如果采用獨家銷售等模式，那么應(yīng)該增加產(chǎn)品的深度。</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，服務(wù)提供商多采取零渠道模式，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，不經(jīng)過中間商而直接面向目標(biāo)消費者進(jìn)行營銷推廣，相對的減少了分銷渠道的寬度。具體來說，服務(wù)型企業(yè)一般分為三種營銷渠道推廣模式，選擇性分銷模式、獨家分銷模式和廣泛性分銷模式。針對互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)提供商

90、而言，多采取窄渠道獨家分銷策略，中間商的減少使其成本大大增加，獨家分銷的網(wǎng)絡(luò)渠道成為其首選。</p><p><b>　　結(jié)語</b></p><p>　　目前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了高效快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不言而喻，積極贏得互聯(lián)網(wǎng)的市場，充分抓住網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷為服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)能夠有效的判斷消費者的需求與偏好

91、，能夠有效地減少市場交易中的商品流通環(huán)節(jié)。對于服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式與策略，并通過和其他營銷模式的不斷整合，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的效能，為服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個全新的環(huán)境。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 朱青峰.淺析服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略[J]. 中國電力教育，2008. </p&g

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