淺析井噴需求下供應(yīng)鏈應(yīng)急策略

1、<p>　　淺析井噴需求下供應(yīng)鏈應(yīng)急策略</p><p>　　【摘要】淘寶“雙十一”歷經(jīng)六年，自2009年淘寶首次提出“雙十一大促”，到現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)椤半p十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”，這“井噴式”的需求對(duì)供應(yīng)鏈提出了極大的考驗(yàn)，要求淘寶有相應(yīng)的供應(yīng)鏈應(yīng)急策略。本文首先分析淘寶“雙十一”井噴需求的情況及井噴需求下供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，研究淘寶“雙十一”井噴需求下的供應(yīng)鏈應(yīng)急策略。 </p><p>　　

2、【關(guān)鍵詞】雙十一，井噴需求，供應(yīng)鏈，應(yīng)急策略 </p><p>　　一、淘寶“雙十一”井噴需求分析 </p><p>　　自2009年淘寶首次提出“雙十一大促”，歷經(jīng)六年，現(xiàn)已經(jīng)演變?yōu)椤半p十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。2014年“雙十一”，淘寶創(chuàng)下571億元巨量交易額的同時(shí)，也制造了一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的物流訂單量2.78億件，支付寶交易峰值更是高達(dá)285萬(wàn)筆/分鐘。 </p><p>

3、　　出現(xiàn)如此井噴需求，主要是2014年淘寶“雙十一”的三大特色，即 “全球化、無線化、平臺(tái)化”?！叭蚧本褪恰百I遍全球，全球可買”，讓國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者能買到全球的商品，全球的消費(fèi)者也能買到國(guó)內(nèi)的商品；這是217個(gè)國(guó)家的海外消費(fèi)者首次參與屬于全球的購(gòu)物狂歡。在出口市場(chǎng)有“淘寶海外”和“速賣通”兩個(gè)平臺(tái)，主要面向全球消費(fèi)者，幫助中國(guó)賣家拓展海外市場(chǎng)，帶動(dòng)品牌出海，滿足海外消費(fèi)者需求。除了幫助眾多商家出口，在雙十一還重點(diǎn)將海外商家的優(yōu)質(zhì)商品引入

4、國(guó)內(nèi)。“無線化”，跨越PC互聯(lián)網(wǎng)的邊界，變成多終端（手機(jī)天貓、手機(jī)淘寶、支付寶錢包、淘點(diǎn)點(diǎn)、第三方服務(wù)商、線下shopping mall等）互動(dòng)，打通線上線下實(shí)現(xiàn)“全民參與”。“平臺(tái)化”，給與每個(gè)人參與雙十一的舞臺(tái)的機(jī)會(huì)，讓其都能發(fā)揮自己的專長(zhǎng)并且實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 </p><p>　　面對(duì)這種全球性和集中性的網(wǎng)購(gòu)行為，淘寶“雙十一”呈現(xiàn)出井噴需求，如果不能打通供應(yīng)鏈，“井噴式”需求導(dǎo)致的信息流、資金流、物流的不暢就會(huì)

5、給消費(fèi)者帶來很差的消費(fèi)體驗(yàn)，并且會(huì)直接影響未來的交易額。這這種情況下，如何合理組織供應(yīng)鏈就變得非常重要。 </p><p>　　二、淘寶“雙十一”井噴需求下供應(yīng)鏈的特點(diǎn) </p><p>　　（一）供需的不確定性。通常情況下供應(yīng)鏈可以根據(jù)計(jì)劃協(xié)調(diào)穩(wěn)定的運(yùn)作，但由于淘寶“雙十一”呈現(xiàn)出“井噴式”需求，這就很難對(duì)商品需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)來作出計(jì)劃，根據(jù)事前計(jì)劃來進(jìn)行合理配送，因此供需的不確定性對(duì)應(yīng)

6、急供應(yīng)鏈的管理提出了更高的要求。 </p><p>　　（二）時(shí)間的響應(yīng)性要求和資源的難以協(xié)調(diào)性。淘寶“雙十一”導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)量在短時(shí)間內(nèi)劇增，一方面，對(duì)于消費(fèi)者來說，都希望盡快收到貨物，時(shí)間響應(yīng)性要求高，若店家長(zhǎng)時(shí)間沒有發(fā)貨，物流信息不能及時(shí)更新或看到物流信息卻收不到貨物，消費(fèi)者便會(huì)開始抱怨甚至可能退貨，并且對(duì)此次促銷活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)；另一方面，對(duì)于快遞公司來說，面對(duì)井噴需求，無論人力還是物力資源都遠(yuǎn)不能滿足需求，如

7、果招聘新的員工或購(gòu)買新的設(shè)備，不僅會(huì)增加成本，而且當(dāng)井噴需求冷卻后，又會(huì)面臨員工或者設(shè)備過剩，所以無論人力資源還是物力資源都很難協(xié)調(diào)。 </p><p>　?。ㄈ┤踅?jīng)濟(jì)性 。淘寶“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡中，商家都在拼銷量，成本利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不再是唯一目標(biāo)。并且由于井噴需求，很容易引起訂單下單擁堵、在線支付等待時(shí)間長(zhǎng)、物流配送緩慢，給消費(fèi)者帶來差的體驗(yàn)，直接影響未來網(wǎng)購(gòu)的交易額，在這種情況下，如何將商品合理快速送到各需

8、求點(diǎn)才是首要考慮的問題，因此成本利潤(rùn)等的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不再是唯一目標(biāo)。 </p><p>　　三、淘寶“雙十一”井噴需求下供應(yīng)鏈的應(yīng)急策略 </p><p>　?。ㄒ唬┎锁B網(wǎng)為淘寶“雙十一”打造云供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)平臺(tái)。2013年5月，由阿里巴巴集團(tuán)牽頭，聯(lián)合銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐集團(tuán)、三通一達(dá)等組建“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，通過與物流服務(wù)商、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和政府部門合作，利用現(xiàn)有的資源，進(jìn)行整合，通過系統(tǒng)

9、的方式將服務(wù)串起來，為商家和消費(fèi)者提供全鏈路的解決方案。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前主流14家快遞公司的617個(gè)核心分撥中心、1萬(wàn)多條主要線路以及5萬(wàn)多網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，都已經(jīng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放和信息同步。通過阿里的大數(shù)據(jù)，菜鳥會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好，以預(yù)測(cè)未來一周、一個(gè)月或一季度商品的銷售量，再告訴商家和物流合作商，將商品在顧客還沒下單之前配送到離顧客就近的物流配送中心，這樣就可以實(shí)現(xiàn)“訂單未下，貨物先行”，減

10、少爆倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)云供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。 </p><p>　?。ǘ┎锁B網(wǎng)為淘寶“雙十一”打通全球的物流通道?！八儋u通”借助雙十一電商狂歡的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“全球賣”，通過速賣通參加雙十一活動(dòng)的海外賣家數(shù)有21萬(wàn)左右。速賣通背后的物流支持主要依托于菜鳥平臺(tái)，通過郵政物流體系搭建全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)搭配專線體系，提高時(shí)效，降低成本。目前，菜鳥的跨境物流模式有三種：直郵、保稅進(jìn)口和集貨進(jìn)口。現(xiàn)在，菜鳥80%的訂單都是通過保稅模式

11、進(jìn)口。根據(jù)菜鳥測(cè)算的數(shù)據(jù)，保稅模式讓物流成本至少降低了30%以上。對(duì)于一些不便使用保稅模式的商家來說，集貨模式是另一種選擇，它其實(shí)是海外轉(zhuǎn)運(yùn)的變種，就是在海外用本土快遞公司負(fù)責(zé)首公里的攬收，將貨物從商家處發(fā)送到一個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)，再發(fā)貨到國(guó)內(nèi)。菜鳥目前在美國(guó)擁有四個(gè)海外倉(cāng)，合作商包括斑馬和中通。菜鳥網(wǎng)絡(luò)為“雙十一”打通了覆蓋全球的物流通道，讓中國(guó)消費(fèi)者的海淘體驗(yàn)變得前所未有地輕松，也讓中國(guó)的產(chǎn)品能發(fā)送到全球各地。 </p>&l

12、t;p>　　（三）菜鳥網(wǎng)引入電子面單促進(jìn)供應(yīng)鏈一體化管理。一單到底的電子面單是菜鳥將大數(shù)據(jù)引入的手段，每張面單附有一個(gè)唯一的菜鳥網(wǎng)絡(luò)條形碼，上部是消費(fèi)者的收貨信息，下部則是簽收區(qū)域，將所有的合作伙伴連接到一起，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的物流信息就能推送給菜鳥，促進(jìn)供應(yīng)鏈一體化管理。同時(shí)對(duì)商家來說，電子面單的優(yōu)勢(shì)在于可以提前打印好，貼到包裹上，快遞攬收時(shí)直接掃描就可以了，不需要在過程中一直接力，這是菜鳥為商家提供的一攬子解決方案，一張電子面單的成

13、本僅需幾分錢，每分鐘可以打印數(shù)百?gòu)垺?</p><p>　　（四）與淘寶合作的快遞企業(yè)加速物流網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。為了應(yīng)對(duì)今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)可能帶來的流量井噴，各主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個(gè)，新增干線班車2500臺(tái)，新增航空日均運(yùn)力800噸，同時(shí)增加了華東、華南、華北區(qū)域至東北、西北、西南區(qū)域間的鐵路運(yùn)力。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b&g