畢業(yè)論文--論廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)

1、<p>　　論廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)文化建設(shè)也越來(lái)越受我國(guó)企業(yè)所重視。物業(yè)管理企業(yè)作為新興的朝陽(yáng)行業(yè)， 其文化建設(shè)的好壞, 必將影響到企

2、業(yè)的生存與發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文以廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)為例子，結(jié)合企業(yè)文化的三個(gè)層次來(lái)研究中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題以及產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行分析和思考，為中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展提出相應(yīng)的對(duì)策，從而為中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展提供一定的幫助。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；中奧物業(yè)；社區(qū)文化</p>

3、;<p>　　Concerning Guandong Zhongao property management Co., LTD enterprise culture construction</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　The 21st century the competition between ente

4、rprises is the fundamental enterprise culture of competition, the enterprise culture has become the key factor decided the prosperity of the enterprise. With the knowledge economy and economic globalization continues to

5、develop, the enterprise competition becomes increasingly fierce, the enterprise culture construction is also more and more attention by enterprises in our country. Property management enterprises as emerging sunny indust

6、ry, its cultura</p><p>　　Key words: enterprise culture; Enterprise culture construction; Zhongao property; Community culture</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1緒論1&l

7、t;/b></p><p>　　1.1 課題研究背景1</p><p>　　1.2 課題研究意義2</p><p>　　2企業(yè)文化的理論概述3</p><p>　　2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵3</p><p>　　2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)3</p><p>　　2.3企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵4

8、</p><p>　　2.4企業(yè)文化建設(shè)的原則4</p><p>　　3廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析6</p><p><b>　　3.1公司簡(jiǎn)介6</b></p><p>　　3.2中奧企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀7</p><p>　　3.2.1 企業(yè)文化精神層建設(shè)主要內(nèi)容7&l

9、t;/p><p>　　3.2.2 企業(yè)文化行為制度層建設(shè)主要內(nèi)容8</p><p>　　3.2.3 企業(yè)為文化物質(zhì)層建設(shè)主要內(nèi)容9</p><p>　　3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢(shì)9</p><p>　　3.4中奧企業(yè)文化建設(shè)存在的問題10</p><p>　　3.5中奧企業(yè)文化建設(shè)存在問題的原因分析10<

10、;/p><p>　　4中奧企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策11</p><p>　　4.1充分認(rèn)識(shí)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要性11</p><p>　　4.2中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善12</p><p><b>　　5結(jié)論14</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)15</b>

11、;</p><p><b>　　致謝16</b></p><p><b>　　附錄17</b></p><p><b>　　1緒論</b></p><p>　　1.1 課題研究背景</p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面對(duì)的不僅是資金、技

12、術(shù)、設(shè)備等有形實(shí)力</p><p>　　的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，企業(yè)文化研</p><p>　　究的興起和發(fā)展使現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展到新的階段，國(guó)外眾多企業(yè)逐漸意識(shí)到</p><p>　　文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，開始在企業(yè)管理中系統(tǒng)的納入企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)作為營(yíng)造企業(yè)良好外部環(huán)境和內(nèi)部條件、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、追求更

13、好的綜合效益的有效手段和先進(jìn)管理方法，更被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和應(yīng)用。</p><p>　　21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的要重要因素，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)企業(yè)自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以順應(yīng)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展，這是時(shí)代的呼喚。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，每一個(gè)成功企業(yè)都有深厚

14、的自身文化的沉淀。這在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程中也得到了同樣的印證。</p><p>　　物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性行業(yè)。社會(huì)發(fā)展至今，人們希望得到的是一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境和工作環(huán)境，作為物業(yè)管理公司除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理外，還必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)形象得到提升，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的物業(yè)管理屬于朝陽(yáng)行業(yè)，特別是物業(yè)管理公司中的企業(yè)文化建設(shè)，離西方發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)企業(yè)文化管理水平差距很

15、大。物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社區(qū)過程中扮演著極其重要的角色，這就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、如何營(yíng)造、如何開展有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和思考，探討如何更好的建設(shè)物業(yè)管理公司的企業(yè)文化。 </p><p>　　1.2 課題研究意義</p><p>　　為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)文化理念，近幾年已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)。特別是面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)必須不斷創(chuàng)新提升企業(yè)

16、文化的經(jīng)營(yíng)理念。要想使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰、尋求更大的發(fā)展，必須從深層次上思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)念和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而企業(yè)文化正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)，是促使核心能力形成的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，將是企業(yè)間最根本也是終的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)表明，成功的企業(yè)，必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而缺乏文化支撐的企業(yè)，則不可能有持久的生命力，不可能做大做強(qiáng)。因此，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說都必須建立自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。</p><p>　　廣東中奧

17、物業(yè)管理有限公司是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，要想企業(yè)有更好的發(fā)展，謀求更大發(fā)展的目標(biāo)，就需要在企業(yè)文化建設(shè)上做文章，形成體系完備、內(nèi)容完善的有特色的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在現(xiàn)有企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，加快企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的研究步伐，是符合形勢(shì)需要、現(xiàn)實(shí)需要的，對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展也是很有必要的。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)企業(yè)高層次、遠(yuǎn)眼光、長(zhǎng)投資、現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的銳器，它能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的文化生活與經(jīng)濟(jì)

18、效益。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說，企業(yè)文化建設(shè)是持續(xù)不斷的，筆者認(rèn)為對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)——物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化研究可以促使物業(yè)管理企業(yè)更好更健康的發(fā)展。本文對(duì)廣東中奧物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行研究，思考中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在問題，對(duì)其企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策提出自己的看法，也可為其他物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)給予借鑒。</p><p>　　2企業(yè)文化的理論概述</p><p>　　2.1企業(yè)文

19、化的內(nèi)涵</p><p>　　美國(guó)麻省理工學(xué)院教師埃德加.沙因認(rèn)為:企業(yè)文化是一種基本假設(shè)的模式它是群體在應(yīng)對(duì)它的外部適應(yīng)性問題和內(nèi)部整合問題時(shí)，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的，它在應(yīng)用中被認(rèn)為是完全有效的。因此，它也被看做是直覺、思維和情感這些問題的關(guān)系上應(yīng)具有的正確方式，而用于教育新成員 [1]。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包括價(jià)值觀，道德精神

20、追求，生活習(xí)俗，思維方式等[2]。因此，企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體[3]。</p><p>　　2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)</p><p>　　我國(guó)企業(yè)文化研究專家張德教授認(rèn)為，企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：精神層、制度層和物質(zhì)層[4]。</p>

21、<p>　?。?）精神層。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它處于企業(yè)文化的核心層，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。</p><p>　　企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)和企業(yè)環(huán)境影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象，主要包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)精

22、神、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等一系列價(jià)值理念[5]。</p><p>　?。?）制度層。制度層是企業(yè)文化的中間層，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)目標(biāo)的基本手段，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民主化、科學(xué)化程度的體現(xiàn)。&l

23、t;/p><p>　　（3）物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。</p><p>　　企業(yè)文化的物質(zhì)層又叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種</p><p>　　物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為對(duì)象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)<

24、;/p><p>　　精神文化的載體，也是企業(yè)精神文化作用的結(jié)果和實(shí)現(xiàn)。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、產(chǎn)品、包裝、設(shè)計(jì)等。</p><p>　　2.3企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵</p><p>　　企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是不斷用新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程。所謂企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)以價(jià)值觀為核心,創(chuàng)新為動(dòng)力,知識(shí)為基礎(chǔ),事業(yè)為共同追求職業(yè)道德、

25、法規(guī)、制度為導(dǎo)向的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略[6]。</p><p>　　2.4企業(yè)文化建設(shè)的原則</p><p>　　(1)歷史性原則。企業(yè)文化沒有沉淀就沒有厚度。公司的企業(yè)文化要充分考慮中國(guó)民族文化，符合中國(guó)文化傳統(tǒng)，同時(shí)，也要與企業(yè)的歷史緊密相聯(lián)系。</p><p>　　(2)社會(huì)性原則。企業(yè)存在于社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)與社會(huì)是魚水關(guān)系，堅(jiān)持企業(yè)文化的社會(huì)性原則，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮

26、流，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，樹立良好公眾形象，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。</p><p>　　(3)個(gè)異性原則。公司既要借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，但也要有自己的特色，與企業(yè)自身環(huán)境、條件和文化相統(tǒng)一。</p><p>　　(4)一致性原則。企業(yè)文化是一個(gè)龐大、完整的管理體系，不僅每一個(gè)層次要保持一致性，且必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持致，由此才能產(chǎn)生強(qiáng)大的文化力。</p><p

27、>　　(5)適應(yīng)性原則。企業(yè)文化只有與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此，企業(yè)文化建設(shè)不能脫離現(xiàn)實(shí)。另外，在不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，企業(yè)體制作了重大調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)容都應(yīng)隨時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化。</p><p>　　(6)前瞻性原則。企業(yè)文化的核心內(nèi)容并不是經(jīng)常變動(dòng)的，因此，建設(shè)企業(yè)文化既要適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求，同時(shí)要立足高遠(yuǎn)，考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要具

28、有先進(jìn)性、前瞻性。</p><p>　　(7)可操作性原則。企業(yè)文化不是給外人看的，而是為了解決企業(yè)存在的問題，要真正發(fā)揮作用，不能成為空中樓閣。因此，企業(yè)文化的建設(shè)必須尊重實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性。</p><p>　　3廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　3.1公司簡(jiǎn)介</b></p>

29、<p>　　廣東中奧管理有限公司是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的品牌物業(yè)企業(yè),注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，總部位于廣州番禺，并在杭州市蕭山區(qū)設(shè)立了華東區(qū)域總部。公司前身為廣東奧園物業(yè)管理有限公司?，F(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位以及中國(guó)物協(xié)顧問委員會(huì)常務(wù)理事單位。</p><p>　　公司成立至今，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并打造了一支高度專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，擁有包括：物業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、機(jī)電、建筑、結(jié)構(gòu)等專業(yè)中、高

30、級(jí)人才，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在全面實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，公司在各項(xiàng)目中全面推行全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作，多個(gè)在管項(xiàng)目獲得政府嘉獎(jiǎng)。在管物業(yè)的綜合管理、服務(wù)質(zhì)量普遍受到行業(yè)內(nèi)部、開發(fā)建設(shè)單位及廣大業(yè)主的認(rèn)同，企業(yè)知名度得到了不斷的提升。在品牌建設(shè)方面，公司在北京人民大會(huì)堂榮獲“中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)價(jià)值品牌——中國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”及“中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)價(jià)值品牌——中國(guó)最佳誠(chéng)信品牌企業(yè)”、同時(shí)獲得“2006年廣東省誠(chéng)信示范

31、企業(yè)”、“2007年度廣州最受業(yè)主信賴十大物業(yè)管理品牌”及“2007年度十大品牌物業(yè)年度大獎(jiǎng)”的稱號(hào)。 </p><p>　　3.2中奧企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀</p><p>　　伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中奧物業(yè)自從1998年成立后，十多年來(lái)，企業(yè)始終堅(jiān)持在培育自己有特色的企業(yè)文化，在樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象和公眾形象上下功夫。秉承“更好、更美、更滿意”的管理服務(wù)宗旨，中奧物業(yè)倡導(dǎo)“高效、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)

32、、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，創(chuàng)立獨(dú)具特色的“白金管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，寓管理于服務(wù)之中。并且己經(jīng)化為實(shí)際行動(dòng)貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)維修服務(wù)中。經(jīng)過多年發(fā)展，中奧物業(yè)已經(jīng)形成了一套已初具規(guī)模的物業(yè)企業(yè)文化，但文化建設(shè)的深度和廣度還存在一定的差距，需要進(jìn)一步總結(jié)、提煉、完善和發(fā)展。筆者通過各種方法收集大量的資料，對(duì)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了解，以及通過電話訪談中奧物業(yè)的一名員工，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和當(dāng)今物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歸納出中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。

33、</p><p>　　3.2.1 企業(yè)文化精神層建設(shè)主要內(nèi)容</p><p>　　(1)中奧愿景——成為領(lǐng)先中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)并令人尊敬的典范企業(yè)。 </p><p>　　企業(yè)愿景是對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)口標(biāo)、行動(dòng)口標(biāo)、社會(huì)價(jià)值觀進(jìn)行了概括和表述，既體現(xiàn)全體員工的共同追求，又為全體員工設(shè)立了行動(dòng)方向，易激發(fā)起員工共同的情感力量。</p><p>　　中奧

34、物業(yè)要想成為領(lǐng)先中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的典范企業(yè)。就要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要有行業(yè)一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要有高效的企業(yè)管理模式，要有專業(yè)穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，要有健康成熟的企業(yè)文化，要有品牌的知名度和美譽(yù)度。 要成為令人尊敬的企業(yè)。我們提倡并遵守符合法律和行業(yè)道德的健康的競(jìng)爭(zhēng)方式，要積極實(shí)踐并引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)。</p><p>　　(2)中奧使命——持續(xù)追求并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索并

35、實(shí)踐企業(yè)管理模式，讓開發(fā)商滿意，使客戶感動(dòng)，令同行尊敬。 </p><p>　　通過中奧物業(yè)企業(yè)使命看出，中奧物業(yè)主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任，在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面不斷追求和優(yōu)化，在企業(yè)管理模式方面積極探索并實(shí)踐，為其他企業(yè)提供借鑒。中奧物業(yè)通過行業(yè)領(lǐng)先的品牌和專業(yè)的服務(wù)讓開發(fā)商滿意并放心，通過超出預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)讓業(yè)主感動(dòng)，通過提倡并推動(dòng)健康規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)方式，積極引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展，并主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，以

36、愛心回饋社會(huì)，讓同行尊敬。 </p><p>　　(3)中奧價(jià)值觀——服務(wù)、誠(chéng)實(shí)、進(jìn)取、共贏。</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是第一要義，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的保證。對(duì)開發(fā)商對(duì)客戶對(duì)戶主要誠(chéng)實(shí)，要誠(chéng)實(shí)做人，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的互利共贏。</p><p>　　(4)中奧服務(wù)理念——更好、更美、更滿意。 </p><p>

37、　　中奧物業(yè)希望通過不斷的追求和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使我們的管理和服務(wù)更好。 持續(xù)的關(guān)注并改善園區(qū)環(huán)境和社區(qū)文化，使業(yè)主的生活更美。 積極傾聽客戶的聲音和需求，想客戶之所想，急客戶之所急，令客戶更滿意。 </p><p>　　3.2.2 企業(yè)文化行為制度層建設(shè)主要內(nèi)容</p><p><b>　　(1)管理制度</b></p><p>　　廣東中奧物

38、業(yè)管理有限公司是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，在企業(yè)管理制度方面，公司嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律，明確各種職責(zé)，落實(shí)責(zé)任權(quán)利，樹立各崗位目標(biāo)要求，實(shí)行績(jī)效考核制度、人員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度、員工培訓(xùn)制度、員工行為制度、部門負(fù)責(zé)人季度述職報(bào)告制度等，做到年計(jì)劃、季匯報(bào)、月布置、周總結(jié)、日檢查等要求，樹立了規(guī)范、科學(xué)、合理、便捷的內(nèi)部管理體制。例如：?jiǎn)T工行為制度:其中包括員工儀表儀容規(guī)范、崗位規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、客戶服務(wù)規(guī)范、信息傳遞規(guī)范等

39、規(guī)章制。</p><p><b>　?。?）組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　廣東中奧物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　(3)企業(yè)風(fēng)俗</b></p><p>　　公司每年都會(huì)召開年度總結(jié)及表彰大會(huì)，為表現(xiàn)突出的員工頒獎(jiǎng)給予鼓勵(lì)，為了豐富客戶和員工的業(yè)余生活，公司近年來(lái)積極

40、開展各類文體活動(dòng)，例如：新春祈福登高活動(dòng)、籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等等為員工提供了舒適、良好的工作平臺(tái)，也加深了員工與客戶、員工與員工的溝通與交流。</p><p>　　公司還積極參與一些社會(huì)上的慈善公益活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工捐款、捐物，給那些有困難的人送去溫暖、送去慰問、送去關(guān)懷。扶助貧困學(xué)生學(xué)習(xí)， 創(chuàng)辦獎(jiǎng)學(xué)金幫助他們完成學(xué)業(yè)。不僅為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心和力量，而且這也為企業(yè)營(yíng)造了良好、和諧的氛圍，大大提升公司的

41、形象。</p><p>　　3.2.3 企業(yè)為文化物質(zhì)層建設(shè)主要內(nèi)容</p><p>　　中奧物業(yè)管理有限公司在擁有一支3000余人的專業(yè)管理隊(duì)伍，在行內(nèi)率先施行酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式。在管物業(yè)類型有住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、酒店、會(huì)所、高等院校等，在管物業(yè)面積超過1000萬(wàn)平方米，已躋身“中國(guó)市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”行列。</p><p>　　公司中奧物業(yè)企業(yè)

42、Logo中，“六星”表示服務(wù)第一，完美品質(zhì)。“心”表示誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)?！芭艿馈北硎酒髽I(yè)使命，積極進(jìn)取，不斷超越。 “圓形”表示和諧，共贏。中奧的企業(yè) Logo也形象的反映了企業(yè)的精神、企業(yè)使命、服務(wù)理念等</p><p>　　中奧物業(yè)于2009年底正式創(chuàng)立《中奧物業(yè)》雙月刊為員工與客戶提供了生動(dòng)豐富的信息資訊，具有及時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性的鮮明特點(diǎn)。雙月刊主要刊發(fā)公司要問要論、文化活動(dòng)、社區(qū)故事、政策法規(guī)等內(nèi)容

43、，供四版，每?jī)蓚€(gè)月出版一期。希望成為公司與客戶之間的連接紐帶，成為員工溝通的主要渠道。</p><p>　　3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢(shì)</p><p>　　作為擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中奧物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上經(jīng)過不斷發(fā)展形成了自己的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不僅有自己鮮明的企業(yè)標(biāo)志logo，還有體現(xiàn)企業(yè)形象、發(fā)展觀念的一套企業(yè)文化。而且總結(jié)了一套員工行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，

44、進(jìn)一步規(guī)范員工日常行為和服務(wù)行為，改善了企業(yè)形象和員工形象，為企業(yè)深入和發(fā)展提供了有效的保障。還通過各種培訓(xùn)強(qiáng)化了員工素質(zhì)和服務(wù)技能，提高了企業(yè)員工的管理服務(wù)水平。</p><p>　　3.4中奧企業(yè)文化建設(shè)存在的問題</p><p>　　毫無(wú)疑問，大中奧物業(yè)企業(yè)文化是優(yōu)秀的，是具有生命力的。但是時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，形勢(shì)在變化，特別是企業(yè)文化理論不斷取得新的進(jìn)展以及企業(yè)文化實(shí)踐不斷得到

45、深化，感到中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)尚存在一定的不足。</p><p>　　(1)員工對(duì)企業(yè)的核心理念認(rèn)知不足，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)知不足。在訪談中發(fā)現(xiàn)，中奧物業(yè)的基層員工對(duì)企業(yè)理念認(rèn)知不足，有相當(dāng)一部分人說不出企業(yè)理念是什么。另外，也有一部分人認(rèn)為自己只要做好本質(zhì)工作就可以了，至于企業(yè)理念是什么，自己不做企業(yè)文化工作，因此與自己無(wú)關(guān)。</p><p>　　(2)企業(yè)文化建設(shè)的隨意性比較強(qiáng)，體現(xiàn)在兩

46、方面，一方面是企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，沒有將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，然后再落實(shí)到實(shí)際工作活動(dòng)中去。各個(gè)企業(yè)文化活動(dòng)之間也沒有必然的聯(lián)系，中奧物業(yè)企各項(xiàng)工作都有年度計(jì)劃，唯獨(dú)企業(yè)文化建設(shè)沒有年度計(jì)劃，工作開展的隨意性很強(qiáng)，缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。另一方面是缺乏制度保障。中奧物業(yè)的管理層沒有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來(lái)看待，沒有設(shè)置專門的企業(yè)文化建設(shè)部門，沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入日常管

47、理活動(dòng)中去，企業(yè)文化建設(shè)缺乏一套完善和行之有效的制度保障。</p><p>　　(3)中奧物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化存在問題，社區(qū)文化建設(shè)存在不足。一方面，社區(qū)文化配套還不夠完美。很多社區(qū)文化配套設(shè)施形同虛設(shè),經(jīng)營(yíng)和維護(hù)欠缺,難以進(jìn)行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的更新?lián)Q代。另一方面，社區(qū)文化缺乏人文氣息。社區(qū)文化未能做到體現(xiàn)各地方風(fēng)俗習(xí)慣、各民族文化色彩,體現(xiàn)高中低檔住宅區(qū)的差異化區(qū)別,不利于來(lái)自五湖四海各階層人士選擇居住。&l

48、t;/p><p>　　3.5中奧企業(yè)文化建設(shè)存在問題的原因分析</p><p>　　(1)缺乏系統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳。盡管在經(jīng)營(yíng)過程中，中奧物業(yè)己經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化，但是缺乏對(duì)企業(yè)文化的系統(tǒng)宣傳，員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不足，一是導(dǎo)致員工不了解企業(yè)價(jià)觀等具體內(nèi)容，另一方面也沒有形成企業(yè)文化建設(shè)的氛圍，使員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)文化建設(shè)的重要作用和意義，進(jìn)而使企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)可有可無(wú)。</

49、p><p>　　(2)以偏蓋全的企業(yè)文化視覺。企業(yè)文化是以人為管理主體，以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)，以形成最佳的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制為目的的企業(yè)管理學(xué)說。絕不是現(xiàn)代管理科學(xué)與文化的簡(jiǎn)單相加，更不是“打打球、跳跳舞、唱唱歌”的文化活動(dòng)，但在企業(yè)文化實(shí)踐中確有一些企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容缺乏深入地了解與認(rèn)識(shí)，使企業(yè)文化在一個(gè)淺層次和有形的區(qū)域內(nèi)動(dòng)作，其“原動(dòng)力”的功能沒有、也不可能充分地發(fā)揮出來(lái)。&

50、lt;/p><p>　　(3)中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)沒有很好的結(jié)合。社區(qū)文化建設(shè)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞,不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平,還能夠綜合地反映該社區(qū)的形象和精神風(fēng)貌,以及社區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。</p><p>　　(4)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)文化是一個(gè)文化繼承和不斷創(chuàng)新的過

51、程。如果企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)一成不變，就會(huì)與企業(yè)管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新嚴(yán)重脫節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)文化建設(shè)只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，逐步升級(jí)，能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。如果墨守成規(guī)止步不前，就會(huì)失去生機(jī)和活力，體現(xiàn)不出發(fā)展著的企業(yè)精神和方向。</p><p>　　4中奧企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策</p><p>　　4.1充分認(rèn)識(shí)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要性</p>

52、<p>　　物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理之后，為提高自身的管理水平，勢(shì)必不斷加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)能夠創(chuàng)造良好的服務(wù)以及創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境這一目標(biāo)也必將重視企業(yè)文化建設(shè)，因此物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮著重大作用。</p><p>　　(1)凝聚人心，引導(dǎo)員工為企業(yè)的目標(biāo)而努力，使企業(yè)得到健康良好的發(fā)展。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作

53、用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成，任何成功的企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個(gè)必要條件。企業(yè)文化是一種黏合劑，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，強(qiáng)化員工認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)員工自主管理、自我服務(wù)、共同參與、共同提高，愿與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。企業(yè)文化在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下，將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)在潛移默化中使員工接受共同的價(jià)值理念，

54、形成一股向既定方向努力的力量，為企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗。</p><p>　　(2)促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理部門作為自我管理、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的企業(yè)，開展企業(yè)文化建設(shè)，就是要做到提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平、降低消耗、防治冗員增加等。物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力的提高。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，其進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最終目的在于培植企業(yè)的文化資產(chǎn)、促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。許多在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得

55、成功的物業(yè)管理企業(yè)，都是通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立了企業(yè)形象、提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益，進(jìn)而擴(kuò)大了企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，走出了一條低成本擴(kuò)張的高效益之路。</p><p>　　(3)能增強(qiáng)住戶之間、住戶與物業(yè)管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)，形成物業(yè)管理者與服務(wù)對(duì)象之間的相互尊重。使業(yè)主和用戶與物業(yè)管理公司容易達(dá)成共識(shí)，業(yè)主和用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和心理感覺會(huì)更好，而物業(yè)管理公司也能實(shí)現(xiàn)最大化的效益和效率。</p>

56、;<p>　　(4)有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益。對(duì)于物業(yè)管理這樣的服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)就是指通過科學(xué)的機(jī)制，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、不斷改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好企業(yè)形象等的過程。樹立良好的企業(yè)形象也是企業(yè)文化建設(shè)必不可少的部分。</p><p>　　4.2中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善</p><p>　　(1)強(qiáng)化中奧物業(yè)管

57、理有限公司企業(yè)文化的宣傳與培訓(xùn)</p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，通過理念報(bào)告會(huì)形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)理念的內(nèi)在含義，相關(guān)部門也可通過舉辦“企業(yè)文化有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”、各種企業(yè)文化講座等活動(dòng)，通過生動(dòng)有趣的活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容更加了解。例如：可以每年召開一次員工專題大會(huì)，就本年度的成績(jī)和不足進(jìn)行匯報(bào)，提升員工士氣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。建議設(shè)立內(nèi)部電臺(tái)，宣傳好人好事，傳達(dá)重要決議，宣傳企業(yè)文化

58、。設(shè)立企業(yè)文化中心，由中心負(fù)責(zé)建立和維護(hù)宣傳欄，定期就先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、重要決議，公司業(yè)績(jī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道。</p><p>　　(2)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視，并親身參與企業(yè)文化建設(shè)</p><p>　　由于企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊位置,他們對(duì)企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任,相應(yīng)地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系,離不開企業(yè)家的總結(jié)、歸納和

59、加工,離不開企業(yè)家的才智以及對(duì)企業(yè)文化的高度重視。很多企業(yè)的企業(yè)文化的內(nèi)容,甚至直接來(lái)源于企業(yè)家的思想和主張。因而企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者,他不僅要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行總結(jié)和提煉,保留其積極成分,去除其消極因素,又要對(duì)提煉后的文化進(jìn)行加工,加入自己的信念和主張,通過一系列活動(dòng),將其內(nèi)化為職工的價(jià)值觀,外化為職工的行動(dòng)。企業(yè)家的品格、智慧、膽識(shí)在很大程度上決定了企業(yè)文化的水準(zhǔn)。企業(yè)家重視并親自參與企業(yè)文化建設(shè),是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)鍵

60、。</p><p>　　(3)把構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)相融合，強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)文化建設(shè)</p><p>　　社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng)，將企業(yè)文化與社區(qū)文化有機(jī)結(jié)合。不僅要強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，利用社區(qū)積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，每逢節(jié)日組織一些不同規(guī)模的

61、文化娛樂活動(dòng)，營(yíng)造豐多彩的現(xiàn)代文化社區(qū)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與居民之間的溝通了解，增進(jìn)物業(yè)企業(yè)與居民、物業(yè)員工與居民間的友誼，提高居民滿意率。還要針對(duì)居民的不同層次、不同內(nèi)容的文化需求，積極居民創(chuàng)造條件，解決他們的實(shí)際要求，滿足從不同人的多層的文化需求，豐富社區(qū)文化建設(shè)，增加企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度。</p><p><b>　　5結(jié)論</b></p><p>　　企業(yè)

62、文化現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分, 物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè), 其發(fā)展歷程雖然短暫, 但專業(yè)化、智能化的特點(diǎn)使這一行業(yè)自出現(xiàn)之日起即具有現(xiàn)代企業(yè)特質(zhì)。因此, 物業(yè)管理企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè), 其文化建設(shè)的好壞, 必將影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。中奧物業(yè)是一家大規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)，已經(jīng)形成自己的一套企業(yè)文化，但是面對(duì)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)，身處競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理行業(yè)，不斷創(chuàng)新、不斷改變，才是企業(yè)生存與發(fā)展的硬道理，只有通過對(duì)中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文

63、化建設(shè)的不斷探討，加大企業(yè)文化宣傳力度，增強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新意識(shí)才能使企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。</p><p>　　由于筆者也是通過側(cè)面了解，并未親自參與到中奧物業(yè)企業(yè)的管理工作中，且所學(xué)的理論知識(shí)有限，對(duì)于本文所提的問題與策略并不是十分完善，但是希望通過本文可以為物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)出自己一份小小的力量。希望中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)能夠具備更優(yōu)秀的企業(yè)文化和更久遠(yuǎn)的發(fā)展。</p><p><b>

64、;　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]羅長(zhǎng)海,林堅(jiān).企業(yè)文化要義[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003：28-29</p><p>　　[2]羅長(zhǎng)海，企業(yè)文化學(xué)(第二版) [M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006，5：11</p><p>　　[3]吳炳洪．論中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)[D] ．武漢：武漢大學(xué)，2005．</p>

65、<p>　　[4]李長(zhǎng)江.中小企業(yè)文化管理之道[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2009，4：56-57</p><p>　　[5]王德中.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999：77-78</p><p>　　[6] 徐震宇.如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004:114</p><p>　　李高揚(yáng).中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)[

66、D].東北大學(xué)，2009.6</p><p>　　張?jiān)萍t.完美只想之最佳企業(yè)文化[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2005</p><p>　　王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2005</p><p>　　黎群.企業(yè)文化建設(shè)100問[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004</p><p>　　韓朝，陳凱.物業(yè)管理學(xué)[M].北京

67、：高等教育出版社，2007</p><p>　　劉婧.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J]. 成都行政學(xué)院報(bào)，2008， 總第55期</p><p>　　劉棟，陳克猛，王娟娟.論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)[J].遼寧行政學(xué)院報(bào)，2010，</p><p><b>　　第12卷第3期</b></p><p>　　

68、王宏燕. 淺析企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)和建議[J].管理科學(xué)2010，8</p><p>　　Schein. Organizational Culture and Leadership: A dynamic View. California Jossey-Bass Inc.Publishers.1985:85-91</p><p><b>　　致謝</b></p

69、><p>　　附錄A對(duì)中奧物業(yè)員工的電話訪談</p><p>　　甲：師姐你好，請(qǐng)問你在中奧物業(yè)公司工作多久，能不能說說中奧物業(yè)的企業(yè)文化呢？</p><p>　　乙：我在這里工作快兩年了，我們公司是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，至于企業(yè)文化具體是什么我也說不清楚，你可以上我們公司的主頁(yè)看看，上面應(yīng)該都有。</p><p>

70、　　甲：哦，這樣啊，那請(qǐng)問貴公司有沒有專門的企業(yè)文化建設(shè)中心或者部門？</p><p>　　或者有沒有開展一些文化活動(dòng)？</p><p>　　乙：我們沒有企業(yè)文化中心，不過行政人事中心或者其他部門有時(shí)候也會(huì)開展籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等有節(jié)日的時(shí)候一般會(huì)有活動(dòng)。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，這些活動(dòng)還是較少的。</p><p>　　甲：請(qǐng)問你覺得在中奧物業(yè)工作如何?

71、公司有什么特殊的福利制度？</p><p>　　乙：我覺得在這里工作還行，挺開心的，公司比較特殊的是有一個(gè)6月-8月的高溫補(bǔ)貼金，因?yàn)樯习嘁┙y(tǒng)一的制服，特別是我們做物業(yè)這塊夏天穿制服比較辛苦，比較熱，因此公司對(duì)我們的福利還是不錯(cuò)的。當(dāng)然我們公司對(duì)員工的要求比較嚴(yán)格，有專門的員工制度手冊(cè)，錄用后都必須經(jīng)過物業(yè)禮儀、物業(yè)知識(shí)、員工行為制度等相關(guān)的培訓(xùn)。</p><p>　　甲：那你知道貴公司