惠普黑龍江的客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經濟全球化和信息技術的不斷發(fā)展極大的加劇了現(xiàn)代企業(yè)的競爭，客戶關系成為現(xiàn)代企業(yè)構建核心競爭力的重要資源?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management,CRM）作為一種全新的理念、技術和戰(zhàn)略，為企業(yè)建立、維系以及管理客戶關系提供了全方位的指導和支持。
　　本文首先闡述了客戶關系管理的相關理論基礎，即4C營銷理論和關系營銷理論，又對客戶關系管理概念進行了綜述。
　　然后，針對惠普黑龍江公司所處的

2、宏觀環(huán)境進行了總體分析概括，分別從政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學技術環(huán)境這四個方面進行了分析闡述，使得公司所處的宏觀大環(huán)境得以清晰的展現(xiàn)在讀者面前。
　　之后，從市場優(yōu)勢、競爭劣勢、市場機會與市場威脅四個方面對惠普公司進行了SWOT競爭策略分析。具體陳述了惠普公司客戶關系管理的相關內容，包括惠普的客戶關系管理理念、客戶關系管理的流程、客戶關系管理實施方法和客戶關系管理的技術系統(tǒng)，并對惠普黑龍江市場應用CRM所存在的問題

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