L卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃.pdf

1、近年來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和完善，煙草行業(yè)面臨的形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化:卷煙短缺轉(zhuǎn)為相對(duì)過(guò)剩，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，尤其是“特零證”的取消、關(guān)稅的減讓，以及我國(guó)政府加入世貿(mào)組織有關(guān)承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已成為中國(guó)煙草和國(guó)際煙草巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅是品牌、渠道的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上更是如何贏得客戶的競(jìng)爭(zhēng)。L卷煙廠面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，必須提高企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化水平和營(yíng)銷決策的科學(xué)化，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)逐漸由“注重成本的控

2、制”轉(zhuǎn)向注重“提高客戶的滿意度”。
　　本文共分為六部分，其中第一部分是緒論，第二部分重點(diǎn)對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論進(jìn)行闡述，并對(duì)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中所用的主要技術(shù)進(jìn)行闡述，目的是為了對(duì)L卷煙廠CRM系統(tǒng)的規(guī)劃做一些理論上和技術(shù)上的鋪墊。
　　第三部分則經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)煙草行業(yè)及其流通體制改革主要發(fā)展方向闡述，通過(guò)對(duì)L卷煙廠經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷管理現(xiàn)狀和所面臨主要問(wèn)題的分析，指出只有實(shí)施CRM系統(tǒng)，才是L卷煙廠營(yíng)銷管理問(wèn)題的解決之道。同時(shí)闡述了L卷

3、煙廠實(shí)施CRM系統(tǒng)的目標(biāo)及目前在信息化發(fā)展方面所具備的條件。
　　第四部分和第五部分是本文的重點(diǎn)，根據(jù)對(duì)L卷煙廠的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和營(yíng)銷管理的問(wèn)題分析及技術(shù)現(xiàn)狀說(shuō)明，從CRM系統(tǒng)功能需求、設(shè)計(jì)原則、體系結(jié)構(gòu)及開(kāi)發(fā)環(huán)境等各方面，對(duì)L卷煙廠CRM系統(tǒng)進(jìn)行了整體的設(shè)計(jì)。并對(duì)主要子系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行了規(guī)劃。
　　第六部分對(duì)系統(tǒng)實(shí)施中可能存在的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提出了L卷煙廠實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)該注意的問(wèn)題要點(diǎn)，并對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施步驟提出規(guī)劃，對(duì)實(shí)施效果提