阜陽(yáng)卷煙廠客戶關(guān)系管理實(shí)施方案初探.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的管理,企業(yè)所有的生產(chǎn)、營(yíng)銷、科研、采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞客戶來(lái)開展,它是企業(yè)面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器,能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力.該篇論文作者對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論、方法進(jìn)行了闡述,并對(duì)阜陽(yáng)卷煙廠的歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)環(huán)境進(jìn)行剖析,提出了首先在市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)施客戶關(guān)系管理的操作方案.作者從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、激勵(lì)績(jī)效、人員培訓(xùn)、軟件開發(fā)、客戶服務(wù)內(nèi)容等幾個(gè)主要方面對(duì)阜陽(yáng)卷煙廠實(shí)施的CRM方案提出了解決辦法

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