物流配送中心內(nèi)部運(yùn)作效率與客戶(hù)服務(wù)研究.pdf

1、物流配送中心在現(xiàn)代商品流通中的作用極大,是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的重要組成部分。物流配送中心通過(guò)對(duì)商品的運(yùn)輸、保管、裝卸、流通加工、配送、定單處理和信息處理等工作的統(tǒng)一管理,可以大大減輕作業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度、減少商品損耗、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、加速商品流通、降低流通成本、提高社會(huì)需求的滿(mǎn)足程度,給消費(fèi)者以更多的選擇。 本文圍繞物流配送中心內(nèi)部運(yùn)作流程效率與客戶(hù)服務(wù)水平之間的關(guān)系,分析了物流配送中心的內(nèi)部運(yùn)作流程分類(lèi)以及影響物流配送中心內(nèi)部運(yùn)作效率的相

2、關(guān)因子,并建立了相應(yīng)的模型,提出了提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程效率的一些建議,同時(shí)給出了影響物流配送中心客戶(hù)服務(wù)水平的相關(guān)因素以及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法構(gòu)建了客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型并用實(shí)例進(jìn)行了分析。然后分析了內(nèi)部運(yùn)作效率與客戶(hù)服務(wù)水平之間關(guān)聯(lián)度。 最后論文以杭州煙草配送中心為數(shù)據(jù)獲取源和應(yīng)用實(shí)例,具體分析其內(nèi)部運(yùn)作流程,并進(jìn)行了流程改造,同時(shí)以?xún)?yōu)化配送線(xiàn)路提高客戶(hù)服務(wù)為切入點(diǎn)根據(jù)杭州煙草物流配送中心的實(shí)際情況設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)基