產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部營銷應(yīng)用研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：年月日摘要摘要內(nèi)部營銷這一概念于20世紀(jì)70年代首次出現(xiàn)，是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競爭能力

2、而引入的一種管理手段。目前，內(nèi)部營銷這一理念已經(jīng)不僅僅局限于服務(wù)業(yè)，已經(jīng)擴展到更為廣泛的領(lǐng)域，并越來越成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)關(guān)注的焦點。內(nèi)部營銷不僅在理論上得到了論證和發(fā)展，而且實踐中也取得了一定的效果。產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)是具有特殊性質(zhì)的服務(wù)業(yè)，從其行業(yè)特征、發(fā)展階段及企業(yè)自身存在的問題看，產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開展內(nèi)部營銷是必要的，并且具有重要的意義。本文通過查閱有關(guān)內(nèi)部營銷的相關(guān)文獻(xiàn)資料，對內(nèi)部營銷的理論體系進行了梳理和綜述，然后在此基礎(chǔ)上將內(nèi)部營銷理論

3、應(yīng)用于產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中，探討內(nèi)部營銷在產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的應(yīng)用模式，希望能對產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)和運用內(nèi)部營銷給予一定的幫助和啟示。本文緊緊圍繞產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的內(nèi)部營銷管理這一主題，采用文獻(xiàn)綜述法、理論聯(lián)系實際和案例分析法等方法展開研究，論文內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：首先，闡明了研究背景，提出了研究目的與意義，介紹了研究內(nèi)容和方法。然后對內(nèi)部營銷的相關(guān)理論進行了綜述，在對有關(guān)內(nèi)部營銷的研究進行梳理、綜述的基礎(chǔ)上，闡述了內(nèi)部營銷的定義，提出了內(nèi)部營銷的實施模型，并

4、對內(nèi)部營銷與外部營銷、人力資源管理之間的關(guān)系進行了分析。其次，分析了產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開展內(nèi)部營銷的理論依據(jù)，進行產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)實施內(nèi)部營銷的必要性可行性分析，提出產(chǎn)權(quán)企業(yè)開展內(nèi)部營策略，內(nèi)容包括：內(nèi)部市場調(diào)研、內(nèi)部市場細(xì)分與定位、內(nèi)部營銷策略組合、內(nèi)部營銷實施成功的保障因素等。最后，以正處于全面組織變革、業(yè)務(wù)流程再造，全力打造服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，追求客戶滿意度以提高企業(yè)核心競爭力的成長中的產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)——深圳A產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)公司為案例，對產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部