卓越績效測評體系與成熟度評價研究.pdf

1、隨著信息產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，質(zhì)量上升到經(jīng)營質(zhì)量的新概念，建立在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上卓越績效模式成為國際質(zhì)量管理的新境界。中國企業(yè)面臨WTO帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，急需引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，提高國際競爭力。由此，我國參照美國波多里奇獎的評價模式，結(jié)合國內(nèi)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，于2004年9月頒布了GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》、GB/Z19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》，用于質(zhì)量獎評審和組織自我評價。它標(biāo)志著我

2、國質(zhì)量管理進(jìn)入了一個新的階段。 本文詳細(xì)敘述了卓越績效模式產(chǎn)生的背景和研究現(xiàn)狀。對準(zhǔn)則與主要參照標(biāo)準(zhǔn)波多里奇獎、準(zhǔn)則與國際質(zhì)量管理體系ISO9000進(jìn)行了比較分析。文中依據(jù)準(zhǔn)則，采用系統(tǒng)的方法建立了卓越績效測評體系，并對績效測評的過程中起關(guān)鍵支持作用的指標(biāo)體系進(jìn)行研究，包括指標(biāo)體系的內(nèi)容、指標(biāo)之間的關(guān)系、指標(biāo)適用準(zhǔn)則條款等。然后以M公司為例，介紹了如何使用改進(jìn)的層次分析法計算指標(biāo)權(quán)重?！蹲吭娇冃гu價準(zhǔn)則》是評價企業(yè)成熟度的適用性