汽車后市場企業(yè)“酷車庫汽車會所”服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、“汽車后市場”也稱為汽車服務(wù)市場，它是指汽車在售出之后維修和保養(yǎng)所使用的零配件和服務(wù)。隨著中國經(jīng)濟步入高速發(fā)展階段，汽車購買需求不斷膨脹，汽車產(chǎn)業(yè)這一強勢增長帶動了與之處于同一條產(chǎn)業(yè)鏈的中國汽車后市場的發(fā)展。我國汽車后市場企業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，然而，市場良莠不齊、技術(shù)和服務(wù)理念落后，再加上實力強大的國外汽車服務(wù)連鎖企業(yè)不斷搶占中國市場，使本土企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。身處服務(wù)行業(yè)的本土汽車服務(wù)企業(yè)，如何策劃和實施服務(wù)營銷策略，如何成功構(gòu)建一

2、個擁有消費者高美譽度的服務(wù)品牌，是企業(yè)克服阻礙，獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。 酷車庫汽車會所是深圳市當(dāng)?shù)剌^具代表性汽車服務(wù)企業(yè)之一。本文通過實地調(diào)研的方式，結(jié)合二手資料分析了酷車庫的內(nèi)外部環(huán)境和資源優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，并對其業(yè)務(wù)單元組合進行了波士頓矩陣分析；然后分析酷車庫目標客戶的階層特征，并以問卷調(diào)查和深度訪談的形式調(diào)研目標客戶的購買偏好；最后，筆者針對酷車庫現(xiàn)狀和目標客戶群的需求偏好，提出以酷車庫目標客戶的特征及需求偏好為導(dǎo)