企業(yè)流程變革管理影響因素及其動(dòng)態(tài)機(jī)制研究.pdf

1、自從Hammer等人提出了“業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)”的理念后，在全世界范圍內(nèi)掀起了一股“重組”的浪潮。然而實(shí)踐證明，70％以上的流程重組項(xiàng)目結(jié)果以失敗而告終。研究表明，流程重組失敗的主要原因在于流程的變革管理，如何實(shí)施流程變革管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的課題。本文試圖對影響流程變革管理的關(guān)鍵因素及其動(dòng)態(tài)機(jī)制進(jìn)行深入研究?！　∈紫龋瑥摹坝病币蛩睾汀败洝币蛩貎蓚€(gè)角度提出了流程變革管

2、理的影響因素模型。本論文以組織變革管理和流程變革管理的模型為主要理論依據(jù)，在總結(jié)現(xiàn)有理論模型提出的關(guān)鍵影響因素的基礎(chǔ)上，歸納出影響流程變革管理的主要因素，包括戰(zhàn)略管理、流程管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、人員管理以及企業(yè)文化管理等，并對各個(gè)因素進(jìn)行了深入的分析?！　∑浯?，對提出的影響因素模型進(jìn)行實(shí)證研究，從實(shí)施的角度論證了模型的合理性。本文通過調(diào)查中國企業(yè)實(shí)施流程變革管理過程中出現(xiàn)的主要問題，總結(jié)出適合中國國情的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上用主成分分

3、析方法對流程變革管理影響因素模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正，并分析了各個(gè)影響因素與變革目標(biāo)之間的相關(guān)性，從而論證了在流程變革管理過程中更要注重“軟”因素的變化?！　〗又\(yùn)用混沌理論的研究成果，在企業(yè)整個(gè)生命周期內(nèi)探討了各影響因素對流程變革管理的動(dòng)態(tài)機(jī)制。通過引入混沌的思想，指出混沌理論和流程變革管理之間存在共性，論證了用混沌理論解釋流程變革的可行性。在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)生命周期理論，把企業(yè)整個(gè)生命周期中的流程變革分為四個(gè)階段，并應(yīng)用混沌理論中Lo