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1、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，其中一個明顯趨勢是服務(wù)經(jīng)濟(jì)在社會經(jīng)濟(jì)生活中占有越來越大的比重，服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器，成為獲取長期競爭優(yōu)勢的最佳途徑。隨著電力體制改革的不斷深化，打破壟斷，引入競爭，改善服務(wù)的基本思路正在得以實(shí)施。供電企業(yè)創(chuàng)新和提升服務(wù)顯得尤為重要。 本文通過查閱大量相關(guān)研究文獻(xiàn)、在對常州供電公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究分析的基礎(chǔ)上，分析了常州供電公司在服務(wù)可靠性、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理等方面存在的影響服務(wù)質(zhì)量
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