衡水供電公司電力客戶服務的改進研究.pdf

1、華北電力大學（保定）碩士學位論文衡水供電公司電力客戶服務的改進研究姓名：李華英申請學位級別：碩士專業(yè)：項目管理指導教師：李永臣20071220華北電力人學工程碩十學位論文摘要摘本文根據(jù)衡水供電公司的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代營銷理論，研究了電力客戶服務體系的建立、運營管理、服務戰(zhàn)略、服務技巧及客戶關系管理等內(nèi)容，并通過建立優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督檢查測評體系，進一步規(guī)范了衡水供電公司各項工作的營銷業(yè)務流程和規(guī)范服務行為，制定了持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)服務的具體措施和辦法。

2、從而為更好地規(guī)范供電企業(yè)的服務行為，以滿足供電企業(yè)發(fā)展的需要，實現(xiàn)企業(yè)利益和社會效益的最大化提供了指引。關鍵詞：供電企業(yè)，客戶服務，營銷理論，測評體系ABSTRACTInthispaperbasedonthestatusofHengshuipowercompanywehadastudyofthepowersystemofcustomerservice，operationsmanagement，servicestrategies，skil

3、lsandservices，suchascustomerrelationshipmanagement，andsupervisionandinspectionservicescombinedwithmodemmarketingtheory，andthroughtheestablishmentofevaluationsystem，wemadeafurtherstandardizeoftheworkofthepowercompany’Smar

4、ketingbusinessprocessesandstandardizedservice，developedacontinuousimprovementservicesfromthespecificmeasuresandmethodsSoastogivetheguidelinesofbetterregulateelectricitysupplybusinessservices，tomeettheelectricityneedsofen