EG物流大連分公司客戶服務(wù)改進(jìn)對(duì)策研究.pdf

1、由美國開始的次貸危機(jī)導(dǎo)致的金融危機(jī)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國，歐洲，俄羅斯，日本，韓國的經(jīng)濟(jì)都已經(jīng)陷入衰退期。就中國而言，在目前這種全球環(huán)境的壓力之下，會(huì)遭遇很多的問題和挑戰(zhàn)，美國次貸危機(jī)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)影響也很大，由此對(duì)國內(nèi)的一些企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。由于所處的行業(yè)和環(huán)境不同，各企業(yè)所受的影響也是不同的。因?yàn)槌隹谑艿揭种?，外貿(mào)易型企業(yè)在一定程度上受到了較大的影響，因此對(duì)整個(gè)全球物流行業(yè)來說也是一股較大的沖擊。在當(dāng)前形勢下，本文以EG物

2、流大連分公司為例，闡述了EG物流大連分公司應(yīng)該如何改進(jìn)客戶服務(wù)對(duì)策以提高公司核心競爭力并繼續(xù)在新的市場環(huán)境中再創(chuàng)輝煌。
　　 本論文分為6部分。第一部分為論文的前言，主要包括論文的選題背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述、論文研究思路與框架。第二部分是國際物流企業(yè)客戶服務(wù)概述，包括國際物流企業(yè)客戶的定義與類型、國際物流企業(yè)客戶服務(wù)的含義。第三部分是EG物流大連分公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀及案例分析現(xiàn)存問題，首先講述EG物流大連分公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀