無錫供電公司電力營銷服務戰(zhàn)略及其流程再造研究.pdf

1、東南大學碩士學位論文無錫供電公司電力營銷服務戰(zhàn)略及其流程再造研究姓名：嚴芬申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：梅姝娥20080401R e s e a r c h o nS t r a t e g y o fS a l e s a n d S e r v i c e a n d i t ’SP r o c e s s R e e n g i n e e r i n g o f W u x i P o w e r S u p p l

2、 yC o m p a n yG r a d u a t e ：Y a n f e n S u p e r v i s o r ：M e is h u e S o u t h e a s t U n i v e r s i t yA B S T R A C TW i t ht h ec o n s t a n t d e v e l o p m e n t o f t h es o c i a l i s mm a r k e te c

3、 o n o m y a n dd e e p e n i n go ft h e e l e c t r i c p o w e rs y s t e mr e f o r m a t i o n ，t h e e x i s t i n g c i r c u m s t a n c e ，w h i c hW u x iP o w e r S u p p l y C o m p a n y i sc u r r e n t l y

4、 f a c i n g ，h a sc h a n g e d s i g n i f i c a n t l y ．A sa m o n o p o l yt r a d e ，t h e p o w e r s u p p l y c o m p a n y i s n O Wg r a d u a l l y l o s i n g m u l t i f o r m i n t e r i o rp r o t e c t i

5、 o na n d t r a d e p r o t e c t i o n , i n s t e a d o f w h i c h ，i t ss e r v i c el e v e la n d q u a l i t y a re n o wh i 曲l y r e g a r d e d b y t h e p u b l i c 筋o n e o f t h e d a i l y c o n v e r s a t

6、i o n s ．T h e s e r v i c er e q u i r e m e n t o ft h e c l i e n t s h a sa l s ob e e n c h a n g e df r o mo n l y m e e t i n gt h e i rp o w e rc a p a c i t yt o b e i n gp r o v i d e dh i g h l y - e f f e c t

7、 i v e ，f a s t ，c o n v e n i e n ta n dn o r m a t i v es e r v i c e ．W i t ht h ea i m t ob o o s t t h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n tl e v e la n d k n i g h ts e r v i c el e v e l u n d e rc u r r e n tc

8、o n d i t i o n s ，t h e w r i t e r , b a s i n g o nt h e p r a c t i c ee x p e r i e n c e ，c a r r i e do u t a s e r i e so fs u r v e y a n d r e s e a r c h o n t h ed e s i g n o f t h ee l e c t r i cp o w e r

9、s a l e sa n d s e r v i c ef l o w o f W u x iP o w e r S u p p l y C o m p a n y ．F i r s t l y , t h et h e s i sb a s e si t s a n a l y s i sa b o u tt h ec o m p a n y ’S i n t e r i o r a n de x t e r i o rc i r c

10、 u m s t a n c eo n t h ed e v e l o p m e n t e x p e r i e n c e o f W u x i P o w e r S u p p l yC o m p a n y ．I n t h ea n a l y s i s o fe x t e r i o rc i r c u m s t a n c e ，t h et h e s i s ，f r o m p o l i t i

11、 c s ，l a w , e c o n o m y , c u l t u r e ，m a r k e t ，t e c h n o l o g ya n dS Oo na s p e c t s ，d e s c r i b e st h e o p p o r t u n i t y a n dc h a l l e n g ew h i c hm ec o m p a n yf a c e sn o w a d a y s

12、．I nt h ea n a l y s i so f i n t e r i o r , t h et h e s i s l i s t st h ec u r r e n ta d v a n t a g e s a n d d i s a d v a n t a g e s e m e r g i n g d u r i n g t h e p r o c e s s o f c o m p a n ys e l f - d e

13、 v e l o p m e n t ．B a s i n go n t h es i t u a t i o no f t h ec i r c u m s t a n c e ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ed e v e l o p m e n t o b j e c ta n ds t r a t e g yf o rt h ef u t u r es e v e r a ly

14、 e a r s ．S e c o n d l y , t h et h e s i sm a k e s a ni n t r o d u c t i o no nt h ea c t u a l i t yo f t h ec o m p a n y s a l e ss e r v i c e ，t a k e st h ea b i l i t yo ft h ec o m p a n ys a l e sa n ds e r

15、v i c ea st h eb a s i st ob r i n go u tt h ee x i t i n gp r o b l e mo ne s t a t e —e x t e n d i n g m a n a g e m e n t ，p o w e r - f e e s m a n a g e m e n t ， c a p a c i t y - m e a s u r i n gm a n a g e m e

16、n t ，c l i e n t ss e r v i c ea n d c l i e n t sr e l a t i o n sm a n a g e m e n t ，a n dp u t sf o r w a r dt h ec o m p a n y ’So b j e c ta n ds t r a t e g y o ns a l e ss e r v i c e ．T h e n ，h o l d i n gt h e