泉州供電公司客戶服務(wù)人員績效管理的研究.pdf

1、目前我國正在深化電力體制改革、促進電力發(fā)展，這使得我國電力市場在供應(yīng)和需求等方面發(fā)生轉(zhuǎn)換，許多地區(qū)原本是供不應(yīng)求的賣方市場，隨著改革也逐漸淪為買方市場。現(xiàn)如今，國家為了打破原先電力企業(yè)壟斷的局面，大力開發(fā)和利用天然氣、石油、風(fēng)能、光伏等能源，未來將形成多種能源、多家企業(yè)共同爭霸的市場競爭態(tài)勢。面對這樣的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須對原有的相關(guān)制度和管理進行改革。而怎樣才能為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為基層供電單位面對的機遇與挑戰(zhàn)

2、。筆者作為泉州供電公司營銷服務(wù)管理人員，擬用績效管理的思想對泉州供電公司營銷服務(wù)人員的績效管理體系進行重新設(shè)計，激發(fā)員工潛能，創(chuàng)造更高績效，以實現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，因此，本人就選定泉州供電公司客戶服務(wù)人員績效管理的研究這個課題作為選題。
　　本文的思路在閱讀和學(xué)習(xí)績效管理有關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)之上，對泉州供電公司客戶服務(wù)人員，結(jié)合具體供電企業(yè)績效管理現(xiàn)狀，采用的分析和研究方法，為績效管理提供科學(xué)依據(jù)，最終提出客戶服務(wù)人員績效管理的優(yōu)化

3、對策和建議。通過文獻法和問卷法研究指出泉州供電公司客戶服務(wù)人員績效考核的主要問題在于考核指標(biāo)不夠具體，泉州供電公司績效考核流程存在的問題，績效考核的激勵效果不明顯，績效考核結(jié)果應(yīng)用不足，績效考核的反饋不及時，對此本文明確了績效考核的思路和原則后分別進行了績效考核組織設(shè)計、績效管理執(zhí)行機構(gòu)、績效考核內(nèi)容設(shè)計、績效管理過程設(shè)計、績效管理工具設(shè)計。提出根據(jù)泉州供電公司目前的發(fā)展情況，本文針對其績效考核機制所存在的問題，既需要對其指標(biāo)機制進行優(yōu)