T物流公司客戶服務人員離職成因與影響研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人力資源市場不斷開放，整個社會員工的離職率普遍提高，離職問題日趨得到社會和各個行業(yè)企業(yè)的關注和重視。因為我國離職問題在計劃經(jīng)濟結(jié)束后才開始出現(xiàn)，對離職問題的研究比西方國家起步要晚，員工離職已經(jīng)成為困擾我國企業(yè)發(fā)展的重大問題之一。隨著國內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展壯大，較早進入中國市場的國際物流企業(yè)在中國市場競爭中的壓力也不斷增加，發(fā)展也受到日益嚴重的離職問題的困擾。本文以T物流公司為例選取了物流企業(yè)的客戶服務中心作為研究

2、對象，對客戶服務人員的離職問題進行研究，找出員工離職的原因，分析其對企業(yè)經(jīng)營的影響，提出維持合理離職率的管理策略。
　　本文的研究以國外研究的經(jīng)典離職模型:Mobley離職模型，Price-Muller模型為基礎，并以心理契約為核心，探討了離職的成因和過程。本文從分析物流企業(yè)的現(xiàn)狀入手，以T物流公司為例，在理論研究的基礎上，剖析了客戶服務人員離職問題的特點和原因。本文按照三角驗證框架從不同觀測視角、不同研究方法驗證了三個主要假設: