家政服務(wù)人員職業(yè)守則

1、家政服務(wù)人員職業(yè)守則家政服務(wù)人員職業(yè)守則第一章第一章總則第一條本守則適用于公司所有家庭服務(wù)人員，并做為新錄用人員入職培訓(xùn)的基本教材。第二條按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，以嚴(yán)格的培訓(xùn)、高效的管理，嚴(yán)于律已，服務(wù)于民。公司所有服務(wù)人員應(yīng)以我們的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和服務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)則，爭(zhēng)創(chuàng)中華好月嫂全國(guó)馳名商標(biāo)。服務(wù)宗旨：服務(wù)于你滿意于你。服務(wù)理念：科學(xué)引導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)：力爭(zhēng)做中國(guó)家政第一服務(wù)品牌！做中國(guó)家政業(yè)第一

2、連鎖服務(wù)體系！第二章第二章家庭服務(wù)人員素質(zhì)要求家庭服務(wù)人員素質(zhì)要求第四條遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五條立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)。第六條努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。第八條誠(chéng)實(shí)守信、言出必行、安心工作、誠(chéng)懇待人、提倡拾金不昧，弘揚(yáng)社會(huì)公德。第九條同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和

3、睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，熱情相助。第十條潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。第三章第三章工作紀(jì)律工作紀(jì)律第十一條初入用戶家中，要積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。第十二條積極同用戶配合，盡快建立一整套科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。第十三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不得在用戶家中有賓客時(shí)當(dāng)眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、

4、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。第十四條在用戶家中不能隨意會(huì)見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。第十五條不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如用戶同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說、簡(jiǎn)潔明了。第十六條不準(zhǔn)私自外出，有事請(qǐng)假或休息，應(yīng)征得用戶同意，請(qǐng)假三天以上必須由用雅致。第三十一條睡衣僅在自己臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動(dòng)及工作或久出。第三十二條休假或回公司參加活動(dòng)、集訓(xùn)，

5、必須著公司統(tǒng)一服裝，帶好工卡。第三十三條坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)僑翹二郎腿，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢(shì)要自然在砇，雙手垂放，行走時(shí)不能搖頭晃腦第五章第五章禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌第三十四條家中來客或?qū)ν饨煌匀?、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。第三十五條客人到來時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座車主動(dòng)為客人沏茶，量以七分滿為家伙客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開門歡笑。第三十六條與客人談話時(shí)要

6、站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅。第三十七條不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷、收入、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。第三十八條如客人在家中就餐時(shí)，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺(tái)就餐時(shí)，不得搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩

7、，要主動(dòng)照顧小孩子，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。第六章第六章安全與防范安全與防范第四十條所有家庭服務(wù)人員上崗后均要按照培訓(xùn)要求，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電的操作和使用。做到虛心好學(xué)，不懂就問，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。第四十一條家用電器使用后均要關(guān)閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調(diào)試，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知用戶送維修部門或?qū)Ｐ拗付▎挝?。第四十二條煤氣、液化汽、自來水使用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門或晚上休息時(shí)必須全面檢查，