服務人員的疲勞心理

1、第七章服務人員的疲勞心理,目錄,,01,,疲勞的心理研究,疲勞：是指人在勞動和活動過程中由于能量消耗而導致機體疲乏、勞累以及勞動技能減退等生理心理變化的現(xiàn)象,疲勞的概念,（二）疲勞與疲乏的關系,疲乏是疲勞的生理現(xiàn)象的心理感受，疲乏并不僅在疲勞積累到一定程度才產(chǎn)生，它可能在疲勞之前就已產(chǎn)生即使疲勞程度很深也不見得就會產(chǎn)生疲乏一個是客觀的存在，另一個是主觀的感受,（三）疲勞周期與疲勞效應,45分鐘——疲憊周期　　當人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)

2、處于興奮狀態(tài)時，調(diào)節(jié)功能加強，新陳代謝加快，身體各項機能達到最佳狀態(tài)。但一般情況下，45分鐘后這種“興奮”效應將全部消失，即便人體感覺不到勞累，實際上已處于“疲憊”狀態(tài)，注意力無法集中，體內(nèi)產(chǎn)生代謝廢物越來越多，工作完就會感到異常疲勞。,人體隱藏“三個健康時鐘”,（三）疲勞周期與疲勞效應,人體隱藏“三個健康時鐘”,24小時——睡眠周期　　健康人體活動大多呈現(xiàn)24小時晝夜生理節(jié)律，與地球有規(guī)律自轉(zhuǎn)形成的24小時周期相適應。只有進入熟睡狀

3、態(tài)后，人體眾多器官如肝、膽、肺、皮膚等才得以高速度自我修復。此外，高質(zhì)量睡眠還是恢復體力養(yǎng)足精神最佳方式。,28天——養(yǎng)顏周期　　女性生理周期一般為28天，相應的以28天為一個周期精心呵護皮膚?！　＜医ㄗh：經(jīng)期(第1-7天)盡量選擇低刺激低負擔并能補充水分的保養(yǎng)品。濾泡期(第8-14天)可大膽試用一些護膚新產(chǎn)品，效果更明顯。黃體期(第 15-21天)體溫升高，易因紫外線產(chǎn)生黑斑，不能忘記防曬。經(jīng)前期(第22-28天)是一個月里肌膚

4、最糟糕時候，應保證睡眠，以防皮膚變得更糟糕,,02,,引起疲勞的因素,由生理因素引起的疲勞稱生理疲勞,腦力疲勞,體力疲勞,生理疲勞后果,生理疲勞,2、心理疲勞,心理疲勞：“精神疲勞”，是指由腦力勞動繁重、神經(jīng)系統(tǒng)緊張程度過高或長時間從事單調(diào)、厭煩的工作而引起的精神疲怠現(xiàn)象。,有害的環(huán)境刺激:住房擁擠、噪聲、污染、低溫、高溫;,工作障礙:工作難度大，條件惡劣，操作復雜，業(yè)務不熟，實驗失敗，力不從心,人際關系緊張:鄰里不和，家庭糾紛，晉職升

5、級不順，夫妻感情破裂，性生活不和諧，第三者插足，失戀，離婚;,天災人禍:自然災害，意外事故，借債，親人亡故等;,導致心理疲勞的原因有哪些呢？,過分孤獨、悠閑:離退休生活，孤獨老人，失業(yè)、解雇;,第一、要注意勞逸結(jié)合,第二、要培養(yǎng)對所從事的工作的興趣。,第三、要有一個客觀正確的要求,第四，要創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境,日常生活防止和解除心理疲勞方法：,第五，要磨練意志;,（三）影響服務者服務能力的因素,,03,,消除服務人員心理疲勞的策略,消

6、除服務人員心理疲勞的策略,第三節(jié)服務人員的心理治療,一、心理治療概述,心理治療：又稱精神治療，是指利用心理學的理論與方法治療病人心理疾病的過程,心理治療的主要特征,心理治療是一種兩人或多人之間的持續(xù)的人際關系參與心理治療的其中一方是有特殊經(jīng)驗或接受過特殊專業(yè)訓練的心理治療的其中一方或多個參與者是因為對他們的情緒或人際適應、感覺不滿意而加入這種關系的心理治療過程中的主要方法實際上是心理學原理，即包括溝通、暗示、以及說明等機制心理